首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 贵义人力资源王贵义演讲实录:客服人力资源储备战略详解

  2011-12-13 09:26
  2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcente...
  

• 招商银行远程银行徐子颖:加快经营方式转型，推动服务模式创新

  2011-12-12 10:29
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 宏盛高新资深咨询顾问谢丹:质量管理工具在呼叫中心的应用

  2011-12-12 10:19
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 广发银行信用卡中心廖上杰:分析电话营销信心提示篇

  2011-12-20 16:40
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 联想新一代多媒体客户接触中心

  2011-12-08 01:56
  什么是多媒体客户接触中心？它和传统呼叫中心有什么不一样？相信大多数朋友都对传统呼叫中心有这样一个认识，就是里面有一排排整齐的座席，咨询员都戴着耳唛处理客户电话。如果想象您走进一家呼叫中心，映入眼帘的是...
  

• 从项目人力资源管理看呼叫中心班组建设

  2011-12-08 01:54
  一直从事着呼叫中心的运营管理和项目管理工作，随着可交付成果和知识在项目与运营之间来回转移的次数越来越多，各类显性知识开始在我脑中交汇并自动进入了联结化（即combination，知识管理SECI模型的...
  

• 最佳案例:辉瑞营养品-启赋会

  2011-12-08 01:26
  据悉,日前辉瑞营养品-启赋会在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼叫中...
  

• 最佳案例:天津联通iPhone客户俱乐部

  2011-12-08 01:18
  据悉,日前天津联通iPhone客户俱乐部在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准...
  

• 最佳案例:eBay中国客户服务中心

  2011-12-08 01:10
  据悉,日前贵eBay中国客户服务中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织...
  

• 论坛:家庭化座席在呼叫中心行业的应用,或将成趋势

  2012-01-07 12:42
  51Callcenter记者报道:日前，由中国电信股份有限公司江苏分公司主办,无锡（国家）软件园、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)...
  

• 中国电信江苏外包呼叫中心(江苏智恒)揭牌

  2011-12-07 12:32
  12月7日51Callcenter记者报道:昨天上午，由中国电信股份有限公司江苏分公司主办,无锡（国家）软件园、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟...
  

• 记中国电信上海号百呼叫中心

  2011-12-05 11:19
  号百呼叫中心运行二部是中国电信上海地区对外服务窗口之一。在日常经营服务中，该团队通过服务的持续提升，认真履行企业赋予的责任和使命。2008年汶川发生地震，上海号百呼叫中心迅速响应中国电信应急预案，在各...
  

• 菲律宾超印度成全球最大话务中心

  2012-01-03 15:04
  菲律宾目前已超过印度成为顶级的外包呼叫中心所在地。菲律宾外包中心协会的统计数据显示，目前菲律宾大约有40万人在话务中心工作，他们的服务对象包括美国电话电报公司、摩根大通公司和美国运通公司等大型美国公司...
  

• 演讲嘉宾：泰康人寿保险创新事业部副总经理郭德生

  2011-12-01 22:10
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter...