首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• CNCBA主席颜晓滨:联络中心产业发展与管理新趋向（图）

  2011-09-29 13:15
  近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网主办,天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的《2011中国...
  

• 51CallCenter执行总裁唐爱琴开幕致辞(图)

  2011-09-29 09:36
  近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网主办,天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的《2011中国...
  

• 新加坡客户中心考察团（图）

  2011-09-28 23:58
  在新加坡客户中心协会之大力支持下，香港客户协会顺利完成考察新加坡不同行业的六间客户服务中心与客户联络中心/呼叫中心。在考察过程中，机构的介绍、分享及现场参观，给与团员了解、认识和借鉴不同机构之管理方法...
  

• 印度尼西亚客户中心协会参观考察团(图）

  2011-09-28 23:54
  印度尼西亚客户中心协会考察团来港参观香港及深圳之优秀客户服务中心与客户联络中心/呼叫中心。香港客户中心协会负责相关参观考察安排，丰富的行程安排，令参加者获益甚多。...
  

• HSBC佛山客户中心参观团（图）

  2011-09-28 23:50
  HSBC佛山客户中心作为上届离岸客户服务中心金奖得主，为我们提供了一个积极交流、互相学习的机会。此次的客户联络中心/呼叫中心参观获得各界参观人士之好评。所有参观者对HSBC佛山客户中心的环境、人员、流...
  

• 呼叫中心现场布置的六个小细节

  2011-09-28 17:52
  呼叫中心现场布置分享:细节决定成败，结合员工满意度结果，呼叫中心外包服务提供商Teleperformance在微博上与大家分享了呼叫中心现场布置的几个小细节：培训时保证所有人面向培训师，不能有人面对墙...
  

• [双语] 研究表明排队太久会导致疾病

  2011-09-26 20:11
  Waitinginacallcentrephonequeueformorethanfiveminutesand58secondsisbadforyourhealth,newresearchshows....
  

• 案例分析：呼叫中心如何服务物流信息化

  2011-09-25 18:06
  呼叫中心(CallCenter)，又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术实现上有了...
  

• 呼叫中心建设应该注意哪些问题

  2011-09-25 18:04
  在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• 呼叫中心标准化管理从体系到实践

  2011-09-25 17:59
  我们今天的呼叫中心产业是每天都充满新惊喜的产业，用一句话形容一下，今天的呼叫中心产业是一个什么样的状况？我借用托马斯•弗里德曼著名的《世界是平的》中的一句话：无论你是羚羊或者是狮子，当每天的...
  

• 标准化95598呼叫中心建设标准

  2011-09-25 17:57
  XX省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准（试行）第一章总则第一条为深入推进四化建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发...
  

• 广东移动10086客服电话的那一头……

  2011-09-20 01:21
  傍晚，落日余晖洒在广州车水马龙的大街上，一阵阵刺耳的喇叭声更让一丝浮躁在城市上空升起，疲惫的人们归家心切。然而楼外的这一切都与楼内灯火通明的繁忙景象无关，紧张有序、一丝不苟的话务员虽然眼神里也写满了疲...
  

• 呼叫中心全天候金融服务解密

  2011-09-16 22:50
  随着中国消费者尤其是年轻一代超前消费意识的不断加强，信用卡已经被人们广泛地接受和使用。目前，我国信用卡业整体发展健康，成为中国入世以来快速发展起来的一个重要的金融产品。某种意义上，信用卡已经成为了方便...
  

• 来自运营商呼叫中心员工压力的调查报告

  2011-09-16 22:39
  近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们...