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• 企业选择呼叫中心系统外包的原因

  2011-11-08 22:07
  通过高层次的可扩展性，呼叫中心系统的外包趋势正在以迅猛的速度变得越来越受欢迎。然而，面对目前仍然相对不稳定的经济，美国的许多公司根本没有资源来运营呼叫中心系统，因为运营它可能是非常昂贵的。然而，将这些...
  

• 呼叫中心系统管理准确预测遇难题

  2011-11-08 22:04
  虽然呼叫中心系统管理可以可以保证真正的利益，但它们实现起来也同样具有挑战性。准确预测在所有呼叫中心系统时间内处理通话量所需座席代表的数量是比较困难的：1、预测需要多种技能2、通话量往往是季节性的，使得...
  

• 福建电信接轨4PS联络中心国际标准

  2012-01-07 00:15
  据悉，2011年11月3-4日，4PS联络中心国际标准认证主席/51Callcenter总顾问颜晓滨老师在福州为福建电信全省各地市10000号管理层、114号百管理层进行了2天的4PS联络中心国际标准...
  

• 呼叫中心相关部门工作流程规范

  2011-11-07 00:00
  呼叫中心作为企业对外服务的窗口部门，是连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁，它使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递，能够为企业的发展提供有力的服务保障，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。但...
  

• 呼叫中心业务手册浅析

  2011-11-06 15:48
  呼叫中心的业务手册作为呼叫中心知识管理中的重要组成部分，在承载、存储、传递、更新业务知识信息，以及知识信息的归类整理方面起着至关重要的作用，是呼叫中心显性知识管理的重要工具和组成部分，本文将对业务手册...
  

• 零点研究袁岳：参观台北1999市民热线的的启示

  2011-11-05 20:54
  不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教...
  

• 最佳案例：惠普全球客服中心（大连）

  2012-01-02 15:12
  日前HP全球客户服务中心（大连）在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• 最佳案例:中国移动客户服务（广州）中心

  2012-01-02 13:42
  据悉,日前中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联...
  

• “电话中心”需精细化管理与创新服务

  2011-10-31 08:48
  精细化管理电话中心是一个话务高度集中、人员高度集中、压力高度集中的三高部门，需要高度精细化的内部管理。电话中心的进线管理是以毫秒计，服务水平是以秒计，员工工时是以分计，话务监控是以日计，工作安排是以周...
  

• 电讯盈科专业客服获颁中国最佳外包客户联络中心奖

  2011-10-31 08:29
  领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于2011年度中国最佳客户联络中心奖中，荣获中国最佳外包客户联络中心—呼入服务奖殊荣。最近在天津举行的中国最佳客户联络中心奖是由呼叫中心与BP...
  

• 行业新锐案例：包商银行客户服务中心

  2011-10-28 14:33
  日前,包商银行客户服务中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导的...
  

• 骄星棋骏获"2011中国最佳客户联络中心新锐奖"

  2011-10-28 13:50
  日前,北京骄星棋骏网络科技有限公司在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办的2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心行业新锐奖"。北京...
  

• 关于金融后台服务的工业化思考--集中化运营的服务设计

  2012-01-17 00:38
  摘要金融后台集中化运营作为一种趋势，越来越受人关注。金融后台服务中心提供的各项服务，需要根据集中化运营的特点进行重新设计，其服务不能简单的复制于金融前台的柜面服务。本文就后台集中运营服务设计，提出三要...
  

• 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践

  2011-12-27 00:37
  中国移动三大品牌，全球通、动感地带、神州行，是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带，以高校学生为核心，针对学生客户的小俱乐部客户管理，是赢得年轻人群，培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...