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• 公共呼叫中心运营平台促中小企业更近完美服务

  2012-02-03 12:00
  与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中...
  

• cio关注：呼叫中心绩效管理成功路线

  2012-02-03 10:11
  企业的成功很少能一蹴而就，持续不断地渐进式演进是更好的方法。这样不仅可以快速进步，同时也会降低风险。就企业与客户的联络互动这个方面来看，绩效管理与优化策略，对于形成一种持续性的良性循环至关重要，其效益...
  

• 如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索

  2012-01-31 11:58
  提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地位早已毋庸置疑。近来我们以项目的形...
  

• 呼叫中心为啥留不住人？

  2012-01-31 11:00
  国际商报报道在江西某家呼叫中心工作的小李，对记者描述了他的工作时间：我们分早晚两班，早班是8点至17点，晚班是17点至22点，一天白班，一天晚班，两天一交替，如此循环。除了十一、春节这样的大节日，平时...
  

• 三大战略制高点助力西咸新区 展现田园城市魅力

  2012-01-31 09:45
  西咸新区是西安打造国际化大都市的主城功能新区和生态田园新城，是引领内陆型经济开发开放战略高地建设的国家级新区，以彰显历史文明、推动国际文化交流的历史文化为地基，统筹科技资源的新兴产业集聚区；也是城乡统...
  

• 呼叫中心人员配比分析

  2012-01-29 11:12
  打造中西部商贸中心和引资高地呼叫中心是典型的劳动密集型行业，人是呼叫中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标达成、确保...
  

• 呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题

  2012-01-28 12:06
  呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题：1）你为何要来这里/需要这份工作？会不会一挖就走？2）你凭什么应聘这职位？（能干什么？到何程度？能干多少？）；3）是一个好相处的人吗？（团队合作能力、EQ、人际...
  

• 呼叫中心编制人力资源预算所需数据

  2012-01-27 19:45
  呼叫中心编制人力资源预算所需数据：1）下一年预估员工人数；2）福利成本增长或预估量；3）预计员工流失率；4）本年度实际开支；5）预计新福利计划；6）影响支出的政策、商业战略、法规等变化；7）人力资源收...
  

• 呼叫中心方言笑话一则

  2012-01-27 19:36
  语音服务是呼叫中心最重要的一种服务渠道，如何处理不同口音的方言是各呼叫中心需要处理的问题。近日在51Callcenter的官方微博发布了如下一则呼叫中心笑话，引来了很大的反响。呼叫中心里波波正接一个新...
  

• 4PS标准:呼叫中心健康科学坐姿图

  2012-01-27 19:26
  近日，4PS联络中心国际标准组织的官方微博发布了关于呼叫中心客服代表与办公一族健康坐姿的博文，引起了数十万人浏览，几百次转发。这意味着呼叫中心从业者越来越关注健康工作及员工保障。以下为呼叫中心健康科学...
  

• 中国移动客服MM甜蜜声音的背后

  2012-01-21 14:19
  你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！虽然话务员的工作在旁...
  

• 托管型呼叫中心服务助电商借势破局

  2012-01-19 17:49
  一个电子商务企业要想成功，呼叫中心是必不可少的组件，它甚至会发挥至关重要的作用，说呼叫中心已经成为众多电商企业的生命线也丝毫不夸张。但许多企业并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心，这就给了呼叫中...
  

• 4PS标准：呼叫中心新员工培训的5个过程要素

  2012-01-19 16:36
  呼叫中心里最主要的要素是人,如何培养新人是一件很重要的事情。4PS联络中心国际标准的官方微博提到：呼叫中心新员工培训的5个过程要素：1）样板:师傅做给徒弟看；2）协同:师傅徒弟一起做；3）观察:师傅看...
  

• 机会源于行动----如何利用呼叫中心进行活动邀请

  2012-01-18 23:46
  市场活动、会议、展览是目前诸多企业进行市场推广时所普遍采用的手段，它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要，在建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚度以及潜在客户的开发等方面起到积极的推进效果。但由于市...