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• 2012营销师《理论知识》考点：主动营销

  2012-02-07 09:26
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 呼叫中心外包服务的发展

  2012-02-06 10:53
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平，我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心所占的市场来看，自建呼叫中心...
  

• 为什么客服中心需要知识管理？

  2012-02-06 10:50
  为什么客服呼叫中心需要知识管理？Theyfindtheycan:他们发现他们能1.SolveCasesandIncidentsFaster更快的解决问题和事件1-1.50-60%improvedtim...
  

• 案例：香港赛马会打造人性化电话投注中心

  2012-02-05 15:38
  对于香港赛马会而言，电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营，总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次ITvalue走进香港赛马会的活动中，参观投注中心的经历...
  

• 公共呼叫中心运营平台促中小企业更近完美服务

  2012-02-03 12:00
  与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中...
  

• cio关注：呼叫中心绩效管理成功路线

  2012-02-03 10:11
  企业的成功很少能一蹴而就，持续不断地渐进式演进是更好的方法。这样不仅可以快速进步，同时也会降低风险。就企业与客户的联络互动这个方面来看，绩效管理与优化策略，对于形成一种持续性的良性循环至关重要，其效益...
  

• 如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索

  2012-01-31 11:58
  提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地位早已毋庸置疑。近来我们以项目的形...
  

• 呼叫中心为啥留不住人？

  2012-01-31 11:00
  国际商报报道在江西某家呼叫中心工作的小李，对记者描述了他的工作时间：我们分早晚两班，早班是8点至17点，晚班是17点至22点，一天白班，一天晚班，两天一交替，如此循环。除了十一、春节这样的大节日，平时...
  

• 三大战略制高点助力西咸新区 展现田园城市魅力

  2012-01-31 09:45
  西咸新区是西安打造国际化大都市的主城功能新区和生态田园新城，是引领内陆型经济开发开放战略高地建设的国家级新区，以彰显历史文明、推动国际文化交流的历史文化为地基，统筹科技资源的新兴产业集聚区；也是城乡统...
  

• 呼叫中心人员配比分析

  2012-01-29 11:12
  打造中西部商贸中心和引资高地呼叫中心是典型的劳动密集型行业，人是呼叫中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标达成、确保...
  

• 呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题

  2012-01-28 12:06
  呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题：1）你为何要来这里/需要这份工作？会不会一挖就走？2）你凭什么应聘这职位？（能干什么？到何程度？能干多少？）；3）是一个好相处的人吗？（团队合作能力、EQ、人际...
  

• 呼叫中心编制人力资源预算所需数据

  2012-01-27 19:45
  呼叫中心编制人力资源预算所需数据：1）下一年预估员工人数；2）福利成本增长或预估量；3）预计员工流失率；4）本年度实际开支；5）预计新福利计划；6）影响支出的政策、商业战略、法规等变化；7）人力资源收...
  

• 呼叫中心方言笑话一则

  2012-01-27 19:36
  语音服务是呼叫中心最重要的一种服务渠道，如何处理不同口音的方言是各呼叫中心需要处理的问题。近日在51Callcenter的官方微博发布了如下一则呼叫中心笑话，引来了很大的反响。呼叫中心里波波正接一个新...
  

• 4PS标准:呼叫中心健康科学坐姿图

  2012-01-27 19:26
  近日，4PS联络中心国际标准组织的官方微博发布了关于呼叫中心客服代表与办公一族健康坐姿的博文，引起了数十万人浏览，几百次转发。这意味着呼叫中心从业者越来越关注健康工作及员工保障。以下为呼叫中心健康科学...