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• 天津联通客服呼叫中心荣获"2011中国最佳电话营销奖"

  2011-11-17 10:50
  据悉,日前中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、...
  

• 什么将成为呼叫中心的发展趋势？

  2011-11-17 09:36
  呼叫中心作为面向客户的第一个重要节点，可以实现客户动态感知、对客户需求进行精确分析，因此它对于企业发展来说有着非常重要的意义。随着社会经济的不断发展，以及信息技术的不断更新，呼叫中心也在发生变化，已经...
  

• 中信万通证券客户呼叫中心案例分享(图)

  2011-11-16 17:55
  中信万通呼叫中心成立于2005年5月，服务于山东省和河南省的39家营业部，也是山东省首家证券公司总部一级的专业化、标准化、智能化的客户咨询服务中心。公司统一的客服热线96577，每天会接收到成百上千通...
  

• 工作绩效管理：让客户体验与企业目标保持一致

  2011-11-16 10:47
  简介:在当今不断变化的商业环境中，管理人员需要及时收集到可操作性强的信息，以便做出明智的决定，实现绩效指标并确保优质的客户服务。这就是为什么许多公司转而将工作绩效管理-即认识、优化并调整业务活动和流程...
  

• 请爱护呼叫中心客服坐席人员

  2011-11-14 23:09
  最近一贴【请爱护呼叫中心客服坐席人员】的微博引起了近千转的转发，数十万人浏览，其中呼吁的是请爱护呼叫中心客服坐席人员，这说明在中国的呼叫中心客服坐席人员的待遇和工作环境有待于进一步提高。【请爱护呼叫中...
  

• 呼叫中心人力资源管理六法

  2011-11-14 22:52
  呼叫中心的HR战略是基于HR的四字决位根本：选用育留，百变不离本相。呼叫中心人力资源管理有很多方法，以下总结了几种好的管理方式，相信对于呼叫中心管理者会有一定的帮助。【呼叫中心人力资源管理六法】1）抽...
  

• 呼叫中心人才招聘的10个法则

  2011-11-14 22:51
  呼叫中心的员工的优势就是他们对产品和客户得双重了解，这是企业最看重的！如何招聘呼叫中心人才呢？主要有以下几种：【呼叫中心人才招聘10法则】①建立和充实企业的人才库；②做出正确的雇用决定；③从内部挖掘人...
  

• 呼叫中心对企业的9大作用

  2011-11-14 22:25
  呼叫中心对企业的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台；2、提升工作效率，提高服务质量；3、降低企业成本，节约开支；4、选择合适的资源；5、提高客户服务质量；6、留住客户；7、通过精确服务，不...
  

• 三招做好呼叫中心客户关系满意度管理

  2011-11-13 20:05
  客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成，客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统，一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM。现在说来，做好呼叫中心...
  

• 呼叫中心客服代表的情绪管理

  2011-11-13 20:04
  一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。呼叫只能关心是一个人气汇聚的地方。每...
  

• 未来的电信客户服务逐渐网络化

  2011-11-10 16:39
  墨尔本，2011年11月10日。根据Ovum欧文的研究，为了试着对抗扶摇直上的成本和竞争激烈的市场，电信公司将会越来越依赖网络平台提供客户服务。中立电信分析师在最新的报告*中，揭露电信公司客户服务主管...
  

• 中国人寿财险：卓越服务背后是文化

  2011-11-10 09:54
  日前，中国人寿财险用心服务窗口文化核心理念正式确立并对外发布，至此，该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年，该公司服务屡获行业权威机构高度认可，先后荣获中国最佳客户服务、中国最佳呼叫中心等服务行业...
  

• 客服中心打响转型之战

  2011-11-10 01:34
  由于商业环境的问题，信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。VISA国际组织分析认为，银行要从单个活跃的信用卡客户身上赚取...
  

• 呼叫中心满意度的几种设置方式

  2011-11-09 09:34
  昨天拨打某客服电话咨询一些问题，在得到答复之后邀请做满意度选择，因为此前我也曾经在B2C网站的呼叫中心有过工作经历，所以当时有所感触，和大家分享。第一种：从用户的行为习惯。一般给用户感觉是按照电话键盘...