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• 从呼叫中心的人员流失来透视中国高等教育

  2012-03-01 09:25
  【前言】呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。本文将以呼叫中心的人员...
  

• 深度解析中国呼叫中心人员流失问题根源

  2012-03-01 09:24
  中国呼叫中心经过近十多年的发展，已经初具规模。截至目前，我国已经发展呼叫中心产业的地区有27个城市，已规划建设的呼叫中心园区超过30个，可谓声谷遍地。截止2009年，国内呼叫中心企业超过1200家，拥...
  

• 破解呼叫中心企业员工流失率迷局

  2012-02-29 00:25
  如何增加总员工数量，也就是增大分母，接下来本文又研究一下如何减少员工的流失数量。去年你共给公司招聘了多少新员工？有将近800人吧。现在这些员工还在吗？呵呵，应该还剩几个吧。剩几个？不知道，全公司200...
  

• 呼叫中心人员软肋问题探索与分享

  2012-02-28 20:42
  今天这个课题的名字大家会觉得有些很奇怪，是《呼叫中心人员软肋问题探索与思考》，什么是软肋呢？其实今天下午包括孙茂华女士、孙媛女士、雷扬老师三位在讲的时候都提到一个共同的问题，就是呼叫中心人的问题很复杂...
  

• 专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧

  2012-02-28 19:02
  小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同。如何创造一个更好的呼叫中心，我们的专家小组提出了他们的观点。1、了解员工HaysContactCentres公司管理总监GeoffSims在任何组织中，畅...
  

• 《消费者权益保护法》中的客户体验

  2012-02-28 14:34
  做服务的人每年都会对一个日子非常敏感：3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义：消费者权益保护日！我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》，相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非...
  

• 新浪乐居的线上、线中和线下渠道运营

  2012-02-28 14:25
  在2010年末的时候，我参加过一个楼盘的申购。当时的过程是这样，先在售楼处登记，然后选择是否加入新浪乐居组织的团购活动，如选择加入，可通过交纳五千元订金获得最终购房款的三万元优惠。如没有选中房，原款退...
  

• 别再用时钟进行管理

  2012-02-28 13:24
  早些时候，我收到这两个问题。第一个问题来自一位雇员：我应当在9点开始工作。但不幸的是，交通拥堵，停车难，看来我只能在9:05或9:08到达公司。当然，早点出发也许是个答案，但作为一个单亲妈妈，这很困难...
  

• 提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考

  2012-02-28 09:58
  据《中国呼叫行业竞争力分析报告》表明：执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……，85%以上的关键瓶颈是由三基建设（基础管理体系两张皮、基层管理者能...
  

• 公共服务热线，再热点行不行？

  2012-02-28 00:06
  公共服务热线，是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求，如市政、交通等日常生活问题，通过建立呼叫中心平台，设立特定的服务号码，为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立，在政府部...
  

• 提升前台坐席小时处理量的实用管控方法

  2012-02-18 18:00
  提升前台坐席小时处理量的实用管控方法小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管...
  

• 呼叫中心专业：急你所需，应你所求！

  2012-02-16 11:43
  随着信息时代高速发展,呼叫中心专业越来越受到学生和家长们的关注。呼叫中心专业已经渗透到各行各业，不仅吸收了国家就业人员,而且极大地促进了企业的销售能力和服务质量水平的提高，成为企业信息服务中重要组成部...
  

• 合生元携手讯鸟 打造多元化营销与服务平台

  2012-02-15 18:07
  近日，合生元公司与北京讯鸟软件有限公司正式签署合作协议，借力讯鸟云计算呼叫中心解决方案，构建一个全国范围内的分布式、跨地区的营销和服务呼叫中心平台，努力推进合生元品牌营销推广和客户关怀服务的全面升级。...
  

• 美国虚拟呼叫中心创始人鲍尔：何时可让员工在家工作

  2012-02-15 15:38
  在家工作有利于吸引人才，但必须要营造合适的企业文化，并招聘合适的人。图：美国丹佛市AlpineAccess虚拟呼叫中心的联合创始人鲍尔(JimBall)问：一个企业什么时候可以允许员工在家工作呢?答:...