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• 案例分享：泉州电信号百信息服务中心

  2012-01-14 22:02
  据悉,日前泉州电信号百信息服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中...
  

• 最佳案例:一汽-大众呼叫中心

  2012-01-10 23:44
  2012年1月10日，据悉,日前一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软...
  

• 最佳案例:上海联通客户服务中心

  2012-01-10 20:50
  据悉,日前中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成...
  

• 呼叫中心人才管理

  2012-01-10 14:38
  知识工作者大都对批评比较在意，他们很爱面子，一些人还有较强的虚荣心，这就要求管理者在必须批评他们的时候掌握一定的艺术。概言之，一要点到为止，知识工作者一般都比较敏感，在很多情况下，批评他们只须旁敲侧击...
  

• 呼叫中心绩效与文化管理公开课（许乃威.上海4月14-15日）

  2012-01-09 17:55
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• 呼叫中心361度水晶管理公开课(李文香.上海4月10-11日)

  2012-01-09 17:54
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• 4PS标准运营管理公开课（颜晓滨.广州5月18-19日）

  2012-01-09 17:52
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• 公共呼叫中心服务热线的缺失

  2012-01-09 13:48
  一日千里可否借来形容一下当今的客服行业？近年来，国内客服中心无论从数量上还是规模上，都有了飞速的发展，当400、800的客服电话已经被我们所熟知的时候，12345、95598、12351&hellip...
  

• 台湾公共呼叫中心服务热线见闻-访台北1999市民热线

  2012-01-09 13:45
  不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教...
  

• 《全国呼叫中心管理与员工职业标准体系》在京颁布

  2012-01-29 17:01
  2012年,1月8日,记者(叶东):日前，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标...
  

• 最佳案例:湖南号百呼叫中心

  2012-01-07 01:15
  据悉,日前湖南号百信息服务分公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国...
  

• 最佳CRM案例:美国新可安

  2012-01-07 01:01
  据悉,日前美国新可安公司在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼叫中心标...
  

• 2012中国最佳呼叫中心与客户关系管理大奖评选正式启动

  2012-01-07 00:18
  2012年1月7日，北京，记者：记者近日从《2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选组委会》秘书处了解到：2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选已正式启动，接受报名。据悉，该评选是由中国最佳客户...
  

• 开利客户关怀中心获2011中国最佳联络中心

  2012-01-06 23:36
  在中国最佳联络中心大奖评选委员会举办的年度颁奖典礼上，开利中国客户关怀中心获得了2011年度中国最佳联络中心—客户服务奖的荣誉。这一年度奖项是中国客户关怀中心行业的一大殊荣，也是唯一得到中...