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• 外包型呼叫中心的运营思路

  2012-05-18 16:23
  外包型呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式，除了在提高自身服务和管理水平上下功夫，还要逐渐明确自身的定位和功能，同时开拓市场，降低呼叫中心座席的人员流失率。最重要的就是要注重自身的...
  

• 呼叫中心：从整体解决方案到全面服务提供

  2012-05-18 10:05
  云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云计算应用相对成熟，这使得呼叫中...
  

• 云计算时代：呼叫中心的变革

  2012-05-17 15:41
  云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云计算应用相对成熟，这使得呼叫中...
  

• 呼叫中心托管业务“营”在实力，赢在未来

  2012-05-17 10:43
  2007年，随着华铁广通第一期运营平台最后一个站点的搭建完成，一张以运营商通信网络为基础，以呼叫中心托管业务为应用的增值运营型平台应运而生，早在2005年，以北京站点为中心平台，其它为二级分中心平台，...
  

• 保险业如何吸引并留住年轻人才？

  2012-05-15 09:54
  不仅在中国，在世界其他地方吸引、录用并留住年轻人才是保险公司面临的关键挑战之一，尽管澳大利亚保险公司在一个监管严密、人们受教育程度很高的成熟市场中运营，情况也不例外。实际上，澳大利亚强劲的经济状况使得...
  

• 《全球呼叫中心人力资源报告》摘要

  2012-05-14 17:36
  过去十年，呼叫中心在世界上几乎每一个国家都经历了引人注目的增长。受信息技术发展和数据传输成本下降的驱动，呼叫中心已经从简单的语音合成系统向多媒体多功能全方位进化，直接推动客户服务、产品营销、品牌认知和...
  

• 建立班组内的“四化管理体系”

  2012-05-14 15:27
  1、作者介绍：（姓名：王婷，年龄：29，所在单位：辽宁移动通信客服服务中心，所在部门：话务部，岗位：10086分部经理）（主要工作经历：10086话务员、专家台、质检员、专职培训师、10086分部经理...
  

• 呼叫中心组长是内聘，还是外招？——呼叫中心的别致看点

  2012-05-14 14:35
  作为呼叫中心重要的管理者——组长，是内聘，还是外招，是很多公司所共同面临和困惑的问题。很多公司，对于这个兵头将尾的工作，都是采取内部培养的模式。随着这几年国内呼叫中心的迅速发展...
  

• 选对你要的“人”——呼叫中心人员管理人员选用预留

  2012-05-14 14:28
  从04年在移动开始从事呼叫中心工作以来，期间有三年多的空挡时间没有再从事这个行业，然后再次机缘巧合的参与到呼叫中心的工作，我很幸运，幸运的是还能赶上中国呼叫中心发展的大潮。作为一名一线主管的我，曾经在...
  

• 呼叫中心的大数据革命

  2012-05-14 13:36
  呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了，他们所丢弃的有用数据简直不计其数。任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息，就连接待人员的服务情况也会被记录在案，资源分析企业HfS研究...
  

• 影响呼叫中心离职率的6大因素

  2012-05-11 20:21
  【影响呼叫中心离职率的6大因素】1）3个月内离职率较高，3个月后明显下降，留人应针对这个"特殊阶段"采取措施；2）每个月净薪；3）在生产一线，管理人员水平对离职率影响非常大；4）宿舍、餐厅伙食质量和水...
  

• 呼叫中心刺猬法则

  2012-05-11 20:18
  【呼叫中心的刺猬法则】TL和自己的组员多亲密才算合适？常见的TL类型有5大类：生产技术型——管人像对待机器；盲目执行型——领导说啥就做啥；大撒把型&md...
  

• 呼叫中心手表定律

  2012-05-11 20:15
  【呼叫中心的手表定律】说起呼叫中心的招聘，很多一线主管感到最头痛的是招到的人不能用。所谓不能用是指新人需通过较长时间的培训和实践操作后才能真正进入角色。造成这一现象的原因是招聘部门和一线用人部门对用人...
  

• 中小企业基于云统一通信和呼叫中心的需求上

  2012-05-10 09:10
  中小型企业对移动和基于云的应用需求不断增加，根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示，超过一半的员工在办公室以外工作。2011年市场报告：《中小企业的移动趋势，》其研究结果显示包...