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• 三个关键途径让你提高呼叫中心质量

  2012-05-31 10:07
  服务质量一直是呼叫中心领域讨论的热点话题。近日，国外一家著名市场研究公司做了一份关于呼叫中心服务质量的调查。该调查主要针对呼叫中心主管、经理及企业CIO。参与调查的企业有几百家，结果颇具代表性。调查显...
  

• 浅谈外包型呼叫中心的运营思路

  2012-05-30 15:17
  (中国电子商务研究中心讯)外包型呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式，除了在提高自身服务和管理水平上下功夫，还要逐渐明确自身的定位和功能，同时开拓市场，降低呼叫中心座席的人员流失率...
  

• 提高呼叫中心服务质量的三个关键途径

  2012-05-30 15:15
  服务质量一直是呼叫中心领域讨论的热点话题。近日，国外一家著名市场研究公司做了一份关于呼叫中心服务质量的调查。该调查主要针对呼叫中心主管、经理及企业CIO。参与调查的企业有几百家，结果颇具代表性。调查显...
  

• 管理大忌：致命的美好愿望

  2012-05-30 11:14
  不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司—&mdas...
  

• 云计算在呼叫中心中实践的新趋势

  2012-05-28 09:37
  5月25日，为期三天的第四届中国云计算大会即将于北京落下帷幕，本次大会以发挥示范引领作用，推动云计算创新实践，重点云计算提出至今的应用于世间经验，各大云计算厂商纷纷推出自己的云计算发展计划。本次大会是...
  

• 我们的“中坚”力量你具备这些能力和职责吗？—呼叫中心主管

  2012-05-28 09:34
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是...
  

• 让你们呼叫中心一线员工从坐席升华到专家

  2012-05-28 09:28
  坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双面临着新的...
  

• 管理者们，你们不知道的呼叫中心五种劳动力错误

  2012-05-28 09:27
  根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现，呼叫中心劳动力管理（WFM）解决方案可以为任何组织带来多种好处，包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而，即使有了这些优势，一些企业还在犹豫，...
  

• 以知识管理策略来提升呼叫中心优势

  2012-05-27 14:12
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...
  

• 呼叫中心坐席到呼叫中心专家的升华

  2012-05-27 14:08
  坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双面临着新的...
  

• 呼叫中心客户服务案例分析

  2012-05-27 13:32
  呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望...
  

• 如何提高呼叫中心一次解决率

  2012-05-27 10:05
  近年来企业呼叫中心管理者的共识是以一次解决﹝FirstCallResolution﹞为目标，并以其作为检测客服部门服务质量和绩效的最高标准，弥补过去常见的平均每小时接听电话量、平均通话时间、电话挂断率...
  

• Talkdesk：中小规模呼叫中心的最佳选择(组图)

  2012-05-27 09:54
  众所周知，大多数企业都需要与客户保持联系，并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心，成本会很高，而且后期还需要维护，对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方...
  

• 移动呼叫中心侯马中心多措施调动女职工积极性

  2012-05-27 09:53
  临汾新闻网讯（记者王小庚）中国移动山西公司呼叫中心侯马中心高度重视女员工队伍建设，切实维护女员工合法权益，围绕企业发展目标，不断发挥女员工在企业生产经营中的作用，有效地促进了企业的健康发展。侯马中心成...