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• 锦湖HAPPY CALL CENTER正式上线运营(图)

  2012-04-16 09:54
  4月9日上午9点30分，锦湖（中国）轮胎销售有限公司筹建的锦湖HAPPYCALLCENTER正式上线运营并举行剪彩仪式。在上海漕河泾新国际商务中心A座31F呼叫中心的办公现场，锦湖轮胎中国区董事长李汉...
  

• “千里马”好马识途 推进呼叫中心服务管理平台升级

  2012-04-10 13:09
  武汉千里马工程机械集团有限公司，是韩国斗山挖掘机、美国卡特山工装载机、韩国韩宇破碎器在湖北地区的总代理，集整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训、再制造于一体。公司集整机销售、维修服务、...
  

• 美国提出反离岸呼叫中心外包法案意在何方？

  2012-04-10 11:09
  日前，美国立法机构针对离岸呼叫中心在国会上提出了一个跨党派的法案，这一法案的提出，对今后全球外包市场会带来多大的影响以及目的何在？现在还不得而知，但绝不可小视。法案提出，为了试图阻止将呼叫中心的工作外...
  

• 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（一）

  2012-04-10 00:38
  分享人之一：《团伙似的班组管理》太平人寿吴洋作为一个新团队长管理经验实在谈不上，能做到的也只是和整个团队以最快速度的融合，稳定人心，快速提升技能，增加产能，逐步稳定下来。带领一批人物组合成一个队伍，首...
  

• 华铁广通签约南方测绘 云呼叫中心助企业实现信息化管理

  2012-04-09 14:02
  近日，华铁广通（www.sinotele.com.cn）签约南方测绘，为其搭建云呼叫中心平台，助其提升公企业司整体服务水平和管理水平，以便为用户提供更好的咨询服务。南方测绘是一家集研发、制造、销售和技...
  

• 恭贺维音荣获2012电商最佳呼叫中心运营商

  2012-04-05 13:17
  2012年3月27－28日，2012第三届易观EnfoCommerceAward电子商务年会暨颁奖典礼在北京海航万豪酒店隆重举行，超过3000名实名认证听众、100余家传统企业和电商企业的行业精英参加...
  

• 呼叫中心班组精细化管理

  2012-04-05 12:45
  细节管理风潮在N年前就盛行，现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈，其实这两者之间存在很大的区别：首先，细节管理是重点在于管理的过程，而精细管理不仅仅关注过程，更关注结果；其次，如果对细节管理没有一个...
  

• 亚马逊CEO十点管理建议：做帮用户省钱的企业

  2012-04-05 12:39
  【搜狐IT消息】4月5日消息，亚马逊CEO贝佐斯是一位拥有领导哲学的CEO，《福布斯》杂志最近刊文，谈及贝佐斯的一些领导规则：1、将战略置于一些不变的东西之上。销售口红、拖拉机座椅、电子书阅读器、数据...
  

• 嘉宾:Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏

  2012-04-04 19:00
  据悉，Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏将参加2012年4月12日-13日(周四、五)在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开2012年度中国联络中心(呼叫中心)与BPO产业大会,并做主题...
  

• 恭贺维音荣获2012电商最佳呼叫中心运营商

  2012-03-30 15:25
  2012年3月27－28日，2012第三届易观EnfoCommerceAward电子商务年会暨颁奖典礼在北京海航万豪酒店隆重举行，超过3000名实名认证听众、100余家传统企业和电商企业的行业精英参加...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2012-03-29 11:05
  我国呼叫中心客户关系管理的现状在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和...
  

• 小城故事之呼叫中心的那些麻烦事

  2012-03-28 17:14
  一个10人的呼叫中心，去支撑近10万用户的数字电视网络，会有多繁忙？我在接手中心技术支持之前，没有个体会。但总是听身边同事说起中心的技术维护有多麻烦，因此对于它的麻烦，却有个概念。有些同事抱怨说，就中...
  

• 易才袁静：巧谈电商导购管理

  2012-03-28 11:56
  易观国际于2012年3月27－28日在北京海航万豪酒店举办2012易观第三届电子商务年会暨EnfoCommerceAward颁奖典礼。3月27日下午，易才袁静在会上发言,介绍让成交更为精准----巧谈...
  

• 欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS国际标准认证

  2012-05-09 11:58
  近日，欧莱雅（中国）顾客关怀中心举行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS-L1）认证启动仪式，这意味着欧莱雅（中国）顾客关怀中心将正式接轨4PS联络中心国际标准。十多位来自欧莱雅（中国）、...