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• 五点，外包呼叫中心必须知道

  2012-06-28 09:53
  第一，成本高、利润低呼叫中心的一大特点就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心为...
  

• 外包呼叫中心，有缺陷？

  2012-06-28 09:52
  1、客户是否从外包呼叫中心那里得到了与本地呼叫中心一样的服务体验？举例：发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题，员工素质问题。在客户端而言，他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中心的...
  

• 十个技巧让你呼叫中心员工都忠诚

  2012-06-26 09:36
  呼叫中心提供的培训和职业发展规划会影响员工流失率。坐席代表必须不断地挑战自己的技能和不断完善，以确保他们没有原地踏步，停滞不前，如果不这样，他们最终会选择离开，寻找新的挑战。这真的是一个双刃剑，如果成...
  

• 呼叫中心的管理：让我们学会“放下”

  2012-06-25 10:22
  压力虽无法避免，但我们可以学会"放下".唯有懂得放下内心那些偏执的臆想与负面情绪，人才能在逆境中获得快乐。谭小芳老师将教你如何用最简单的方法，直面自己的痛苦与挫折，告别偏执与消极，轻松化解工作压力，重...
  

• 通过呼叫中心员工情绪管理：实现产能最大化

  2012-06-25 10:20
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 呼叫中心的管理人应当是好的"情绪管理者"

  2012-06-21 09:41
  一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。呼叫只能关心是一个人气汇聚的地方。每...
  

• 呼叫中心面试官的小小技巧

  2012-06-21 09:39
  尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的...
  

• 留人靠企业文化，养人靠员工关系管理

  2012-06-20 10:33
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...
  

• 管理呼叫中心十二大要点

  2012-06-20 10:32
  呼叫中心管理方法产生自客户的需求，所以为了不断地满足客户的要求，就需要不断地改善与提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考虑到的几个关键性的方面：1.计划与任务—&mda...
  

• 积极心理学在班组管理的应用：团队生机勃勃（二）

  2012-06-19 12:04
  一个游戏的启发笔者曾经设计了一个激发团队整体幸福感的游戏——《幸福彼岸》。游戏是全班组成员参加，角色分工分别为：自由人（发号施令者，可行走，说话1人）、哑巴（不可说话1人）、瘸...
  

• 老板，你只关心KPI吗？

  2012-06-19 09:57
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 你知道呼叫中心可以分为几大类吗？

  2012-06-19 09:54
  前不久，曾看到一篇文章，认为目前整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后。文中提到，对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲...
  

• 极速400电话创造企业新利润中心

  2012-06-18 15:36
  随着市场经济的竞争加剧，如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价...
  

• 华铁广通云呼叫中心与新技术的融合

  2012-06-18 15:15
  在中国，呼叫中心（callcenter）经历了十几年的发展，成长出一大批软硬件集成系统提供商，到如今约有三百家之多，大部分是做和呼叫中心相关拥有核心技术的产品，如交换机，板卡，中间件，软件等，但在数据...