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• “自建型”呼叫中心概述

  2012-07-03 16:06
  呼叫中心时下在客服中心和电话营销的应用越来越广泛，企业出于成本，数据安全性，后期维护及管理等多方面的考虑，对呼叫中心的建设方式也有不同的选择。呼叫中心根据建设方式的不同大致上可以分为四个类别，外包型、...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2012-07-03 13:37
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 托管式呼叫中心适用于所有企业

  2012-07-03 13:16
  呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，...
  

• 2012义乌网博会 合力金桥软件的华丽一笔

  2012-07-03 11:09
  义务网博会，即中国义乌电子商务及网络商品博览会，今年的网博会于6月8-10日在义乌国际博览中心成功召开，在主承办单位的共同努力下，吸引了来自浙江、广东、福建、上海、江苏、北京等国内十余个省市及香港、台...
  

• 呼叫中心一线座席代表对知识库的需求

  2012-07-03 09:10
  1、传：传递。将自己脑袋里的知识转化为客户能听明白的话说给客户听，还可将已经显性化的文本、视频、音频通过mail或者短信、彩信发给客户，解决他的问题。2、找：对记不清楚的表述，需要确认的知识到知识库中...
  

• 河南省舞阳供电挑刺挑疼处更要挑深度

  2012-07-02 15:53
  这句语气不到位，起不到温暖用户的作用。这句话用词不当，容易引起误解。7月2日，舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员，你一言，我一语，对近期的接听电话录音进行认真的品评。95598呼叫中心担任着故障报修...
  

• 让呼叫中心现场“动”起来

  2012-06-28 17:40
  呼叫中心现场管理是严谨而紧凑的。集中化管理的生产现场，每个台席面积大概为2.5平方米，一个个方格台席就象别致的稻田块，大面积的场地降低了场地高度的视觉，加上密集的人员、台席和终端设备，还真颇有些压抑感...
  

• 云化呼叫中心引领通讯发展

  2012-06-28 16:58
  近年来，为了满足日益增长的企业通讯需求，呼叫中心提供商不得不提高产品的服务能力，并寻求降低呼叫中心搭建成本的办法。于是，应用云计算理念的托管型呼叫中心应运而生，其市场也在不断扩大。呼叫中心的云化发展已...
  

• 天润融通:呼叫中心多元化发展 社交化成趋势

  2012-06-28 13:57
  6月27日，天润融通(http://www.ti-net.com.cn/)应邀出席了2012社交企业行业峰会，发表了题为呼叫中心多元化发展--社交化成趋势的主题演讲，并在现场深入阐释了呼叫中心与社交化...
  

• 如何把呼叫中心的封闭活跃起来？

  2012-06-28 09:58
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...
  

• 五点，外包呼叫中心必须知道

  2012-06-28 09:53
  第一，成本高、利润低呼叫中心的一大特点就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心为...
  

• 外包呼叫中心，有缺陷？

  2012-06-28 09:52
  1、客户是否从外包呼叫中心那里得到了与本地呼叫中心一样的服务体验？举例：发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题，员工素质问题。在客户端而言，他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中心的...
  

• 十个技巧让你呼叫中心员工都忠诚

  2012-06-26 09:36
  呼叫中心提供的培训和职业发展规划会影响员工流失率。坐席代表必须不断地挑战自己的技能和不断完善，以确保他们没有原地踏步，停滞不前，如果不这样，他们最终会选择离开，寻找新的挑战。这真的是一个双刃剑，如果成...
  

• 呼叫中心的管理：让我们学会“放下”

  2012-06-25 10:22
  压力虽无法避免，但我们可以学会"放下".唯有懂得放下内心那些偏执的臆想与负面情绪，人才能在逆境中获得快乐。谭小芳老师将教你如何用最简单的方法，直面自己的痛苦与挫折，告别偏执与消极，轻松化解工作压力，重...