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• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨--联络中心产业发展与人力资源挑战报告

  2012-07-27 10:22
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 中外运-敦豪接轨4PS国际标准评测

  2012-07-27 10:13
  据悉,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨近日入户总部位于北京亦庄的世界500强中外运-敦豪（DHL）进行4PS联络中心国际标准体系年度评测。颜晓滨主席也参观了中外运-敦豪（DHL）全国客服中心，该...
  

• 如何打造呼叫中心增值拐点

  2012-07-26 16:52
  当前云计算发展势头突飞猛进，随着信息技术水平的不断提升，云计算的火热已受到行业用户的青睐，云计算应用及解决方案不断涌出水面，云中安全及服务已成为当前着实云计算落地的关键所在。可以说云计算的到来不仅给I...
  

• 呼叫中心知识库：我说的你听不懂，你说的我不知道

  2012-07-26 13:18
  通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花八门的问题，不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、...
  

• 飞翱集团独家发布呼叫中心特色“e-Learning白皮书 ”

  2012-07-24 15:02
  近日，专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业—飞翱集团结合其十五年丰富的行业经验，发布了电子教学培训体系e-Learning平台白皮书---《呼叫中心培训力的提...
  

• 广通云呼叫中心与数据加工产业链共迎大数据时代

  2012-07-23 16:10
  大数据时代的到来，将引发产业链的重构，如广告系统将延伸到传统行业的生产和组织管理模式中。对企业来说，广大消费者获得了很大的话语权，可以说消费者决定了企业生产什么，何时生产，甚至产品定价。整合资源，创造...
  

• 讯众通信：呼叫中心与营销紧密结合

  2012-07-20 09:23
  营销在企业发展中永远占据着最重要的地位，而企业开展营销使用频率最高的工具依然是电话。从20世纪80年代开始，电话营销就已经成为市场中最重要的营销手段，随着通讯行业的不断发展，电话营销依托更先进的技术走...
  

• 托管型呼叫中心误区解疑

  2012-07-19 14:51
  摘要：一些企业对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑，不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足企业特色需求。讯众通信通过成功案例经验，为企业解疑托管行呼叫中心解决方案误区。如今...
  

• 新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理

  2012-07-19 13:45
  新疆保监局建机制、优服务，完善12378呼叫中心热线管理，2012年上半年，12378热线渠道收到投诉170件，占新疆局投诉的73.28%，成为新疆保险消费者最主要的投诉渠道。一是畅通渠道提效率。要求...
  

• 积极心理学在呼叫中心班组管理的应用：压力与心流感

  2012-07-18 16:47
  让我们荡起双桨，小船儿推开波浪……一阵而是熟悉的歌声在大会议室里响起。整个会议室里传来一阵阵爽朗的笑声。原来是某电信运营商呼叫中心举办的快乐出发，童年追忆主题活动。一群90...
  

• 记上海移动的家庭座席：客户资料安全和服务质量是关键

  2012-07-18 10:45
  高温天气，谁不想在家上班？在上海移动10086客服中心，有一批在家上班的居家客服员工，让上门采访的记者，既好奇又感动。家住场中路的上海移动居家客服小周姑娘，长得真秀气，白皙的面孔，唇上涂着淡淡的口红&...
  

• 宁夏电力公司95598呼叫中心多举措提升客服代表业务能力

  2012-07-18 10:39
  为全面提升供电服务水平，宁夏公司启运了省级供电服务中心，面向全区提供95598呼叫中心话务服务。7月16日，记者从宁夏公司有关部门了解到，该中心周密部署安排，通过五项举措力保95598业务能够顺利通过...
  

• 呼叫中心客户人员流失的成本分析

  2012-07-17 10:13
  呼叫中心员工流失长期困扰着我们呼叫中心的管理精英们，员工流失到底给企业带来多大的损失？本文以外呼型呼叫中心为例，剖析员工流失给企业带来的直接经济损失。从企业发布招聘启事，收集、筛选简历，进行笔试，面试...
  

• 北京立法调研120、999统一调度

  2012-07-16 10:24
  统计数据显示，急救医生80%的急救任务是单纯转运。2011年全市急救呼叫总量为652340人次，日均呼叫1787人次2011年，120和999共出动救护车总数为567413车次截至今年4月30日，北京...