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• 呼叫中心让地产业如虎贴翼

  2012-06-04 15:15
  随着地产行业限购政策和金呼叫中心融限贷政策的打压，今年行呼叫中心业竞争还将进一步加剧，各地产商面临着从呼叫中心传统的以产品为中心向以客户为中心的管理模式的转型。服务呼叫中心、营销、管理逐渐成为房呼叫中...
  

• 呼叫中心培训课程体系建设新方向

  2012-06-04 13:52
  各个不同的呼叫中心都有自己一套培训体系，一般的呼叫中心培训课程体系都是要以员工掌握哪些知识或哪些技能为目的，所以目前主流的呼叫中心培训课程体系建设都是基于对岗位的能力要求（如图一）。图一员工尽快掌握并...
  

• 呼叫中心班组长做员工的幸福教练

  2012-06-02 10:20
  大多数拥有呼叫中心的行业，都处在急剧变革阶段，大量的新产品、新服务涌现，同时员工流动的频繁出现换替，给整个行业的管理带来了巨大的压力和挑战。笔者作为长期从事呼叫中心员工心理辅导的咨询专家，曾经对150...
  

• 从呼叫中心竞赛中得到的运营管理

  2012-06-01 17:14
  在呼叫中心内，经常会组织一些竞赛活动，相信呼叫中心的管理者们都认为这是非常正常的事情，通过竞赛，可以树立本企业的标杆，同时也让座席们了解到自己的不足，但是不知道大家是否仔细思考过其中是否存在一些问题。...
  

• 呼叫中心管理之忌：一腔热情的理想化

  2012-05-31 10:10
  不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司—&mdas...
  

• 三个关键途径让你提高呼叫中心质量

  2012-05-31 10:07
  服务质量一直是呼叫中心领域讨论的热点话题。近日，国外一家著名市场研究公司做了一份关于呼叫中心服务质量的调查。该调查主要针对呼叫中心主管、经理及企业CIO。参与调查的企业有几百家，结果颇具代表性。调查显...
  

• 浅谈外包型呼叫中心的运营思路

  2012-05-30 15:17
  (中国电子商务研究中心讯)外包型呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式，除了在提高自身服务和管理水平上下功夫，还要逐渐明确自身的定位和功能，同时开拓市场，降低呼叫中心座席的人员流失率...
  

• 提高呼叫中心服务质量的三个关键途径

  2012-05-30 15:15
  服务质量一直是呼叫中心领域讨论的热点话题。近日，国外一家著名市场研究公司做了一份关于呼叫中心服务质量的调查。该调查主要针对呼叫中心主管、经理及企业CIO。参与调查的企业有几百家，结果颇具代表性。调查显...
  

• 管理大忌：致命的美好愿望

  2012-05-30 11:14
  不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司—&mdas...
  

• 云计算在呼叫中心中实践的新趋势

  2012-05-28 09:37
  5月25日，为期三天的第四届中国云计算大会即将于北京落下帷幕，本次大会以发挥示范引领作用，推动云计算创新实践，重点云计算提出至今的应用于世间经验，各大云计算厂商纷纷推出自己的云计算发展计划。本次大会是...
  

• 我们的“中坚”力量你具备这些能力和职责吗？—呼叫中心主管

  2012-05-28 09:34
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是...
  

• 让你们呼叫中心一线员工从坐席升华到专家

  2012-05-28 09:28
  坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双面临着新的...
  

• 管理者们，你们不知道的呼叫中心五种劳动力错误

  2012-05-28 09:27
  根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现，呼叫中心劳动力管理（WFM）解决方案可以为任何组织带来多种好处，包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而，即使有了这些优势，一些企业还在犹豫，...
  

• 以知识管理策略来提升呼叫中心优势

  2012-05-27 14:12
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...