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• 通过呼叫中心员工情绪管理：实现产能最大化

  2012-06-25 10:20
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 呼叫中心的管理人应当是好的"情绪管理者"

  2012-06-21 09:41
  一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。呼叫只能关心是一个人气汇聚的地方。每...
  

• 呼叫中心面试官的小小技巧

  2012-06-21 09:39
  尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的...
  

• 留人靠企业文化，养人靠员工关系管理

  2012-06-20 10:33
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...
  

• 管理呼叫中心十二大要点

  2012-06-20 10:32
  呼叫中心管理方法产生自客户的需求，所以为了不断地满足客户的要求，就需要不断地改善与提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考虑到的几个关键性的方面：1.计划与任务—&mda...
  

• 积极心理学在班组管理的应用：团队生机勃勃（二）

  2012-06-19 12:04
  一个游戏的启发笔者曾经设计了一个激发团队整体幸福感的游戏——《幸福彼岸》。游戏是全班组成员参加，角色分工分别为：自由人（发号施令者，可行走，说话1人）、哑巴（不可说话1人）、瘸...
  

• 老板，你只关心KPI吗？

  2012-06-19 09:57
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 你知道呼叫中心可以分为几大类吗？

  2012-06-19 09:54
  前不久，曾看到一篇文章，认为目前整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后。文中提到，对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲...
  

• 极速400电话创造企业新利润中心

  2012-06-18 15:36
  随着市场经济的竞争加剧，如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价...
  

• 华铁广通云呼叫中心与新技术的融合

  2012-06-18 15:15
  在中国，呼叫中心（callcenter）经历了十几年的发展，成长出一大批软硬件集成系统提供商，到如今约有三百家之多，大部分是做和呼叫中心相关拥有核心技术的产品，如交换机，板卡，中间件，软件等，但在数据...
  

• 呼叫中心的“中流砥柱”—80后的管理心得

  2012-06-18 09:59
  随着80后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，80后这代人的人口数量已经超过了2个亿。为此，美国甚至成立了一个专门的组织来调...
  

• 优化呼叫中心坐席小时处理量—找到管控好方法

  2012-06-18 09:57
  小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻找原因...
  

• 天润融通6年深耕托管呼叫中心

  2012-06-18 09:40
  这是一个快速成长的行业，但商业模式已经非常清晰。6月14日，天润融通副总经理潘威在北京市亦庄经济开发区云基地接受《投资者报》记者采访时表示。云计算是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、...
  

• 自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心优缺点比较

  2012-06-15 11:30
  呼叫中心按系统的运营模式现在分为3种类型：1、自建型呼叫中心、2、托管型呼叫中心、3、外包型呼叫中心一、自建型呼叫中心的优点1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的...