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• 呼叫中心坐席到呼叫中心专家的升华

  2012-05-27 14:08
  坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双面临着新的...
  

• 呼叫中心客户服务案例分析

  2012-05-27 13:32
  呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望...
  

• 如何提高呼叫中心一次解决率

  2012-05-27 10:05
  近年来企业呼叫中心管理者的共识是以一次解决﹝FirstCallResolution﹞为目标，并以其作为检测客服部门服务质量和绩效的最高标准，弥补过去常见的平均每小时接听电话量、平均通话时间、电话挂断率...
  

• Talkdesk：中小规模呼叫中心的最佳选择(组图)

  2012-05-27 09:54
  众所周知，大多数企业都需要与客户保持联系，并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心，成本会很高，而且后期还需要维护，对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方...
  

• 移动呼叫中心侯马中心多措施调动女职工积极性

  2012-05-27 09:53
  临汾新闻网讯（记者王小庚）中国移动山西公司呼叫中心侯马中心高度重视女员工队伍建设，切实维护女员工合法权益，围绕企业发展目标，不断发挥女员工在企业生产经营中的作用，有效地促进了企业的健康发展。侯马中心成...
  

• 呼叫中心管理 从开启员工职业规划开始

  2012-05-27 09:43
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来，都关系着员工能否长久的驻守在工...
  

• 云计算大会今日落幕 呼叫中心实践云计算新趋势

  2012-05-25 14:40
  5月25日，为期三天的第四届中国云计算大会即将于北京落下帷幕，本次大会以发挥示范引领作用，推动云计算创新实践，重点云计算提出至今的应用于世间经验，各大云计算厂商纷纷推出自己的云计算发展计划。本次大会是...
  

• 呼叫中心的培训意义何在？

  2012-05-25 10:55
  随着呼叫行业在成都的迅速崛起，使得行业人才一时间成为炙手可热的香馍馍。而大量的从业人员缺口也是各个企业呼叫中心面临的尴尬局面。合适的呼叫中心坐席人员甄选难度大，新员工没有接受过系统正规的培训，对于呼叫...
  

• 呼叫中心一次解决率，我们如何来提高？

  2012-05-24 15:41
  近年来企业呼叫中心管理者的共识是以一次解决﹝FirstCallResolution﹞为目标，并以其作为检测客服部门服务质量和绩效的最高标准，弥补过去常见的平均每小时接听电话量、平均通话时间、电话挂断率...
  

• 2012年营销师《理论知识》考点：主动营销

  2012-05-24 09:20
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 4PS标准模型运营管理公开课在广州圆满结束

  2012-05-23 13:29
  2012年5月19-20日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的4PS联络中心标准模型运营管理公开课在广州圆满落幕。本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高...
  

• 谁来关注呼叫中心话务员心理健康？

  2012-05-23 11:03
  通讯时代，想必很多人都打过通讯运营商的客服电话。当我们急于了解某项服务的时候，客服甜美的声音，细心的讲解仿佛一道凉凉的抚慰滑过心间；但当我们遇到不明收费想要投诉时，也会觉得电话那头的女子不再可爱，只是...
  

• 留住人留住心留住希望——呼叫中心人员管理

  2012-05-22 18:04
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 呼叫中心的杯子理论

  2012-05-22 15:14
  电话销售没有话术不行。但是，有了话术生搬硬套更不行！优秀的异议处理话术对电销员的作用更多地是一种思路的拓宽。100个客户就有100个不同的需求。电销员要做的是将优秀的话术作为参考，针对当时当地的实际用...