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• 河南省舞阳供电挑刺挑疼处更要挑深度

  2012-07-02 15:53
  这句语气不到位，起不到温暖用户的作用。这句话用词不当，容易引起误解。7月2日，舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员，你一言，我一语，对近期的接听电话录音进行认真的品评。95598呼叫中心担任着故障报修...
  

• 让呼叫中心现场“动”起来

  2012-06-28 17:40
  呼叫中心现场管理是严谨而紧凑的。集中化管理的生产现场，每个台席面积大概为2.5平方米，一个个方格台席就象别致的稻田块，大面积的场地降低了场地高度的视觉，加上密集的人员、台席和终端设备，还真颇有些压抑感...
  

• 云化呼叫中心引领通讯发展

  2012-06-28 16:58
  近年来，为了满足日益增长的企业通讯需求，呼叫中心提供商不得不提高产品的服务能力，并寻求降低呼叫中心搭建成本的办法。于是，应用云计算理念的托管型呼叫中心应运而生，其市场也在不断扩大。呼叫中心的云化发展已...
  

• 天润融通:呼叫中心多元化发展 社交化成趋势

  2012-06-28 13:57
  6月27日，天润融通(http://www.ti-net.com.cn/)应邀出席了2012社交企业行业峰会，发表了题为呼叫中心多元化发展--社交化成趋势的主题演讲，并在现场深入阐释了呼叫中心与社交化...
  

• 如何把呼叫中心的封闭活跃起来？

  2012-06-28 09:58
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...
  

• 五点，外包呼叫中心必须知道

  2012-06-28 09:53
  第一，成本高、利润低呼叫中心的一大特点就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心为...
  

• 外包呼叫中心，有缺陷？

  2012-06-28 09:52
  1、客户是否从外包呼叫中心那里得到了与本地呼叫中心一样的服务体验？举例：发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题，员工素质问题。在客户端而言，他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中心的...
  

• 十个技巧让你呼叫中心员工都忠诚

  2012-06-26 09:36
  呼叫中心提供的培训和职业发展规划会影响员工流失率。坐席代表必须不断地挑战自己的技能和不断完善，以确保他们没有原地踏步，停滞不前，如果不这样，他们最终会选择离开，寻找新的挑战。这真的是一个双刃剑，如果成...
  

• 呼叫中心的管理：让我们学会“放下”

  2012-06-25 10:22
  压力虽无法避免，但我们可以学会"放下".唯有懂得放下内心那些偏执的臆想与负面情绪，人才能在逆境中获得快乐。谭小芳老师将教你如何用最简单的方法，直面自己的痛苦与挫折，告别偏执与消极，轻松化解工作压力，重...
  

• 通过呼叫中心员工情绪管理：实现产能最大化

  2012-06-25 10:20
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 呼叫中心的管理人应当是好的"情绪管理者"

  2012-06-21 09:41
  一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。呼叫只能关心是一个人气汇聚的地方。每...
  

• 呼叫中心面试官的小小技巧

  2012-06-21 09:39
  尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的...
  

• 留人靠企业文化，养人靠员工关系管理

  2012-06-20 10:33
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...
  

• 管理呼叫中心十二大要点

  2012-06-20 10:32
  呼叫中心管理方法产生自客户的需求，所以为了不断地满足客户的要求，就需要不断地改善与提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考虑到的几个关键性的方面：1.计划与任务—&mda...