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• 十年做好一件事——记95598呼叫中心劳动模范陈海燕

  2012-09-07 10:01
  从事95598客户服务调度工作，正好10年。陈海燕用10年时间做了一件事，就是接好每一个电话。说起来容易做起来难。陈海燕的职场说小很小，只有一席之地；说大很大，服务于所有客户。电话线的那头，是各种需求...
  

• 客服中心构建模式简析

  2012-09-05 14:40
  随着国内客服中心多年的快速发展，其软硬件配置、人员结构和业务范围已经得到了极大发展，很多传统的柜面业务现在都可以通过电话进行办理，这种不受时间和空间限制的业务处理方式受到了很多客户的欢迎，大部分客户也...
  

• 呼叫中心或成电商取胜关键

  2012-09-05 11:39
  纵观最近两年，电子商务行业从去年的资本退潮再到今年，企业的进入门槛提高了不少，而经历过一年的自然筛选之后，一些立足不稳的中小企业纷纷从激烈的竞争中退出，但是电商的模式却一直是大型企业的销售渠道之一。从...
  

• 张小湖：人力成本成发展瓶颈 传统OTA遭遇成长困境

  2012-09-04 11:49
  不久前的京苏大战，刘强东底气十足，股东、员工与消费者似乎都不约而同的站在他这边，其本质原因就在于，他在做一件顺应潮流而又意义远大的事业：革命。革掉传统卖场的命，用互联网取而代之。避开电子商务不谈，回到...
  

• 研究称在家中工作可提高员工工作效率

  2012-09-03 14:26
  北京时间9月3日消息，据国外媒体报道，斯坦福大学最近发表的一份研究报告称，10%的美国员工每周在家工作一天时间，4.3%的美国员工大多数时间在家工作。在家工作的员工工作效率更高。尽管在家工作的员工数量...
  

• 成本节省20% 企业突围招聘怪圈

  2012-08-31 10:19
  工资提高了，福利增加了，急需用人的岗位，却迟迟招不到能干的员工，好不容易招来的优秀员工，又说走就走了。于是再增加福利，再招聘……如此翻来覆去，不仅耗费了大量的财力、精力和时...
  

• 低成本呼叫中心我用纽曼鳯PC

  2012-08-30 10:26
  呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，它帮助企业提升市场应变能力，改善服务质量，树立品牌形象，为产品和服务的研发、改进提供数据支持。通常组建一个呼叫中心，需要大量的资金投入，对于企业来说...
  

• 呼叫中心员工试用期管理对策

  2012-08-30 08:52
  呼叫中心工作劳动强度大、生活作息不规律、工作繁重且枯燥，人员流失率较高，每年岁末年初，新员工的招聘工作都在如火如荼地开展。那么新员工在经历了过五关、斩六将的重重考验终于进入了向往的企业后，还需要通过试...
  

• 2012最佳客户联络中心与CRM颁奖活动专题

  2012-08-29 13:52
  http://www.51callcenter.com/2012award/award.html...
  

• 2012客户联络中心与服务外包国际峰会（9月21日.宁德）

  2012-08-29 13:35
  http://www.51callcenter.com/2012award/award.html...
  

• 杭州市电力局实现呼叫中心95598工单集约化管理

  2012-08-28 10:43
  如何快速处理95598工单，有效减少投诉工单，确保优质服务水平提升，为客户提供更加优质满意的服务？8月22日，杭州市电力局针对大营销模式运作后充分发挥各部门协作能力快速处理95598工单的问题，推出了...
  

• 链条的“短板效应”

  2012-08-27 16:44
  一根铁链，无论看上去是多么的粗壮与牢固，扯住两端，在一定作用的拉力下，这根链条会断。这并不意味着链条的所有的链接点会四分五裂，只有最薄弱的链接点会断。链条断裂效应常用来形容以下情形：在接力赛中，如果一...
  

• 呼叫中心建设常见专业名词

  2012-08-27 11:21
  呼叫中心呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（CustomerServiceCenter）、客户联络中心（CustomerCont...
  

• 河南省柘城公司95598呼叫中心应战话务高峰

  2012-08-27 10:15
  近日，笔者从柘城县供电公司95598客户服务中心了解到，随着连日来的酷暑高温，柘城县电网负荷持续高位运行，烤验电力供应，也捂热了95598供电服务热线。由于夏季天气炎热导致部分线路过负荷停电，频繁出现...