首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心管理 从开启员工职业规划开始

  2012-05-27 09:43
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来，都关系着员工能否长久的驻守在工...
  

• 云计算大会今日落幕 呼叫中心实践云计算新趋势

  2012-05-25 14:40
  5月25日，为期三天的第四届中国云计算大会即将于北京落下帷幕，本次大会以发挥示范引领作用，推动云计算创新实践，重点云计算提出至今的应用于世间经验，各大云计算厂商纷纷推出自己的云计算发展计划。本次大会是...
  

• 呼叫中心的培训意义何在？

  2012-05-25 10:55
  随着呼叫行业在成都的迅速崛起，使得行业人才一时间成为炙手可热的香馍馍。而大量的从业人员缺口也是各个企业呼叫中心面临的尴尬局面。合适的呼叫中心坐席人员甄选难度大，新员工没有接受过系统正规的培训，对于呼叫...
  

• 呼叫中心一次解决率，我们如何来提高？

  2012-05-24 15:41
  近年来企业呼叫中心管理者的共识是以一次解决﹝FirstCallResolution﹞为目标，并以其作为检测客服部门服务质量和绩效的最高标准，弥补过去常见的平均每小时接听电话量、平均通话时间、电话挂断率...
  

• 2012年营销师《理论知识》考点：主动营销

  2012-05-24 09:20
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 4PS标准模型运营管理公开课在广州圆满结束

  2012-05-23 13:29
  2012年5月19-20日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的4PS联络中心标准模型运营管理公开课在广州圆满落幕。本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高...
  

• 谁来关注呼叫中心话务员心理健康？

  2012-05-23 11:03
  通讯时代，想必很多人都打过通讯运营商的客服电话。当我们急于了解某项服务的时候，客服甜美的声音，细心的讲解仿佛一道凉凉的抚慰滑过心间；但当我们遇到不明收费想要投诉时，也会觉得电话那头的女子不再可爱，只是...
  

• 留住人留住心留住希望——呼叫中心人员管理

  2012-05-22 18:04
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 呼叫中心的杯子理论

  2012-05-22 15:14
  电话销售没有话术不行。但是，有了话术生搬硬套更不行！优秀的异议处理话术对电销员的作用更多地是一种思路的拓宽。100个客户就有100个不同的需求。电销员要做的是将优秀的话术作为参考，针对当时当地的实际用...
  

• 充分的了解人，帮助呼叫中心员工建立积极心态

  2012-05-22 09:52
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 新思维：帮助内部客户，聆听用户之声

  2012-05-22 09:24
  文章摘要:帮助内部客户了解最终用户的需求，为他们提供更多聆听用户心声的渠道，从而更好地与客户服务部门协同作业，共同提高用户体验，是现代化客户服务中心在客户关系管理方面需要下大力气做的一件事情。传统的客...
  

• 我们应该注意这些呼叫中心培训问题吗？

  2012-05-21 11:44
  河南呼叫中心的培训工作主要存在以下几个问题：所谓的呼叫中心专家并非都是专家，而且呼叫中心培训课程的价格变化不定，而且随着行业本身的发展，呼叫中心培训的内容缺停滞不前；有很多培训课程只追求标新立异而不解...
  

• 呼叫中心电销人员流失管理：了解他离职的真正原因

  2012-05-21 11:36
  降低流失率的建议：(一)完善招聘时对人员的甄选。呼叫中心行业的特殊性决定了电话营销员必须具备一定的素质，不仅在普通话标准、表达及沟通能力方面有较高的要求，且在员工心态方面也要求是能够承受较大的工作压力...
  

• 呼叫中心罗森塔尔效应

  2012-05-21 00:12
  【呼叫中心罗森塔尔效应】有些客服代表觉得自己的工作上不了台面，对职业的归属感和自我认同都偏低。要改变这一现象，从一开始就要让员工认识到，客服对企业的价值所在！同时在入组后，各级管理人员也需要不时地灌输...