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• 深圳航空呼叫中心运营标准提升

  2012-03-08 21:07
  深圳航空有限责任公司（ShenzhenAirlinesLtd.，简称深航）呼叫中心着力打造标准化运营，深圳航空呼叫中心将致力于运营效率的最优化和运营效果的最大化。据51Callcenter了解，深航呼...
  

• 客户服务中心呼叫中心标准

  2012-03-08 20:45
  编者按：最近4PS联络中心国际标准(含呼叫中心标准)得到全国相关政府单位的高度关注,并有很多企业应用实施,成为国内唯一得到双重认可的行业权威标准。借此我们来共同回顾几年前的这篇关于呼叫中心管理与标准的...
  

• 2012中国呼叫中心应用趋势抢先看

  2012-03-08 15:57
  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所...
  

• 联通张家口分公司客服呼叫中心科学规范管理流程

  2012-03-08 10:44
  中国联通张家口分公司客服呼叫中心目前共有员工53人，其中女性47人，平均年龄24岁，这支年轻的队伍承担着全市150万联通用户的咨询、回访、投诉受理、客户维系、短信群发、集团悦铃等各项工作，2011年各...
  

• 应该如何服务好VIP客户

  2012-03-07 13:02
  今天从广州飞吉林长春，明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C，登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗？地勤点点头说，是的，不过对你的服务只能是普通...
  

• 呼叫中心如何减少员工流失率？

  2012-03-07 12:54
  这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼叫中心的负责人都不约而同地提到：现在座...
  

• 呼叫中心效率提升的几点措施

  2012-03-06 10:39
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 呼叫中心95号码如何申请

  2012-03-02 15:37
  呼叫中心95号码是跨地区呼叫中心经营商所必须要具备的接入号码，该项号码的申请时间是在跨地区呼叫中心经营许可证备案完成后，95号码又称全网呼叫中心接入号码或是95特服号码，95号码主要针对的是经营范围是...
  

• 苹果(Apple)与国内其他企业客服体验对比

  2012-03-01 22:29
  在中国，客服以及呼叫中心的用户体验真是糟糕透顶。而这次使用过苹果的客服，我甚至怀疑对方的呼叫中心不在中国大陆。无论是中国移动、招商银行这样的金字招牌，还是拉手网、京东商城这样的后起之秀，在使用它们的呼...
  

• 从呼叫中心的人员流失来透视中国高等教育

  2012-03-01 09:25
  【前言】呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。本文将以呼叫中心的人员...
  

• 深度解析中国呼叫中心人员流失问题根源

  2012-03-01 09:24
  中国呼叫中心经过近十多年的发展，已经初具规模。截至目前，我国已经发展呼叫中心产业的地区有27个城市，已规划建设的呼叫中心园区超过30个，可谓声谷遍地。截止2009年，国内呼叫中心企业超过1200家，拥...
  

• 破解呼叫中心企业员工流失率迷局

  2012-02-29 00:25
  如何增加总员工数量，也就是增大分母，接下来本文又研究一下如何减少员工的流失数量。去年你共给公司招聘了多少新员工？有将近800人吧。现在这些员工还在吗？呵呵，应该还剩几个吧。剩几个？不知道，全公司200...
  

• 呼叫中心人员软肋问题探索与分享

  2012-02-28 20:42
  今天这个课题的名字大家会觉得有些很奇怪，是《呼叫中心人员软肋问题探索与思考》，什么是软肋呢？其实今天下午包括孙茂华女士、孙媛女士、雷扬老师三位在讲的时候都提到一个共同的问题，就是呼叫中心人的问题很复杂...
  

• 专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧

  2012-02-28 19:02
  小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同。如何创造一个更好的呼叫中心，我们的专家小组提出了他们的观点。1、了解员工HaysContactCentres公司管理总监GeoffSims在任何组织中，畅...