首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 面对客户的移动化、社交化，企业联络中心怎么办？

  2011-10-25 14:44
  你是不是发现，你的客户越来越聪明、越来越难对付？因为他们接受信息的来源、渠道和及时性都与过去大大不同了。对于许多企业来说，这无疑是新的挑战。但对于善于随着客户的改变而改变的企业来说，这是新的机会。你一...
  

• 华硕电脑（上海）有限公司客户关怀中心

  2011-10-25 14:11
  华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商，拥有世界一流的研发设计团队，始终坚持以创新为驱动力追求完美品质，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。华硕电脑连续十二年被美国《商业周刊》列为...
  

• 案例：平安数据科技-共享运营中心

  2012-01-15 14:00
  平安数据科技（深圳）有限公司（简称：平安数科），是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身为2004年成立的平安集团运营管理中心，2008年5月正式注册为独立经营的公司，注册资本为30...
  

• 最佳案例:中外运-敦豪电话销售中心

  2012-01-25 13:53
  据悉,日前外运-敦豪电话销售中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• TQ云呼叫中心：一体化通讯管理是呼叫中心核心要素

  2011-10-25 13:56
  如何才能将企业所有通讯端口都由系统进行统一的管理并进行分析解读，为企业管理决策提供强有力的支撑？这是困扰许多企业管理者的现实问题。随着现代通讯技术的不断进步，人们的通讯方式愈来愈趋向多样化，这就给企业...
  

• 呼叫中心技术的四个发展趋势

  2012-01-09 16:49
  呼叫中心是为大批量语音通信和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队管理并快速准确地完成信息处理的综合计算机系统，是实现公众及客户服务的有效载体。对于客户来说，呼叫中心系统能够提供更优质的客户服务，客...
  

• 最佳客户联络中心案例: 东软呼叫中心

  2011-10-18 16:26
  据悉，日前东软呼叫中心获得"2011中国最佳外包客户联络中心"称号。该评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产...
  

• 英特尔DTV术给桌面虚拟化带来怎样的支持？

  2011-10-17 09:21
  人们开始利用各种设备访问工作中需要的应用程序、桌面、服务和数据，信息和IT资源可以轻松传输到可以最高效的完成它们的员工和地点。而不是受到固定的IT基础架构的限制，不必担心这些数据及资源是保存在哪里，或...
  

• 天津联通<铃声律动,青春飞扬>成2011颁奖文艺晚会最受欢迎节目

  2011-10-15 21:26
  获悉，日前在2011年度最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼与文艺晚会上，天津联通客户服务中心表演的舞蹈:，由安波，黄晨领舞，获得了全国客户联络中心各管理人的高度评价，典礼后调查反馈成为当晚最受欢迎节目。...
  

• 引领化妆品行业客户服务3C标准,欧莱雅成立顾客关怀中心

  2011-10-14 19:42
  【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的一站式服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。欧...
  

• 金山打造网游客服旗舰团队 推行金色心服务理念

  2011-10-14 18:35
  导读：新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛激烈角逐中，新浪游戏采访了金山游戏客服中心总监杨静一，让玩家更进一步了解金山游戏客服团队。新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛的角逐即将见分晓，进入四强的金山游戏...
  

• 贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心—电话营销奖》

  2011-10-14 11:38
  51callcenter10月14日消息(记者李莎):日前，在天津举行的2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会上，贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心&mda...
  

• 惠普全球客服中心蝉联“2011中国最佳联络中心奖”

  2011-10-13 18:49
  据悉,2011年9月23日，2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼在中国天津举行，大连GSC蝉联中国最佳联络中心大奖。继2008,2009,2010连续三年获得此奖项之后，这已是大连GSC第四次获此殊荣...
  

• 浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率

  2011-10-12 10:14
  差错是不可避免的。假如把这句真理当做一道判断题，我依然要心平气和却又坚定无比地给它打个叉。是的，我并非额外给它做任何限定，比如指具体某类差错，或偷偷加上在短期内的前提。从一份长期的事业上看，我也从未敢...