首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心团队插手管理

  2013-02-22 00:05
  管理远程团队的一个众所周知的妙招，是经理最好对每个人的工作方式放心放手。虽然没有人愿意成为一个事无巨细事必躬亲的经理，但一个领导者如果对团队的进度完全一无所知，也多少有些让人心情不爽。而且整个团队和项...
  

• 呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

  2013-02-21 22:41
  所谓呼叫中心是指企业通过通讯和电子计算机技术的应用，可以方便快捷地满足相关用户服务需求的信息管理系统。笔者根据自己在呼叫中心工作的多年工作经验，谈谈呼叫中心在客户关系管理中的作用、在客户关系管理中存在...
  

• 基于资产管理的客户服务还有多远

  2013-02-21 14:34
  随着中国股市的疲软不振，投资者的大面积亏损，基金、证券公司的客服同行们在日常工作中都颤颤惊惊，如履薄冰。既想为投资者提供更好的服务，又担心投资者因亏损问题纠缠不清。在某次同业交流时，有同行提到他们为客...
  

• 中国移动南方基地接轨4PS国际标准

  2013-02-22 08:33
  据悉,中国移动南方基地的正式运营，不但标志着中国移动管理能力的提高，也是中国通信业的一件大事。长期以来，中国通信运营企业都是和沃达丰，香港的和黄等企业进行管理对标，给人造成外国的企业管理能力就是要优于...
  

• 浅谈人性化环境设计

  2013-02-19 11:48
  还记得去年年初，遇到一个好久没见的朋友，寒暄过后问他现在在哪儿混呢？他长叹一声道：唉，还是那家公司，我打算辞掉了~~~~~在我印象中他可一直是很稳健的人呐，于是问他怎么回事？他对我说：别提了，呆了三年...
  

• 实现“全员维护”的呼叫中心知识管理

  2013-02-07 11:33
  作为呼叫中心最重要的业务信息支撑平台，知识库为一线客服人员提供标准专业的知识查询、多样化的信息搜索以及服务经验的共享与沉淀，知识管理水平的高低直接影响着热线基础服务的水平。我们发现目前行业普遍采取的知...
  

• 如何选拔优秀客服人员

  2013-02-06 09:34
  一年一度的美国客户关怀领导力论坛（2013CustomerCareLeadershipForum））于今年2月初在达拉斯举行，与会者都是从事客户关怀与服务方面工作的高级管理人员（高级经理、总监、总经理...
  

• 上海市呼叫中心协会与4PS国际标准组织合作协议在上海签署

  2013-02-05 14:34
  2月4日，记者叶东，上海消息，《客户联络中心管理与产业发展高层研讨会》--暨4PS标准组织与上海市呼叫中心协会合作协议签署仪式在上海隆重举行。工信部上海市通信管理局正局级巡视员李振坤，上海市呼叫中心协...
  

• “从知到行：知识管理理论与实施”培训

  2013-02-04 14:10
  培训名称：从知到行：知识管理理论与实施培训培训对象：知识管理部人员知识管理实施人员，涉及部门包括人力资源部、信息化部门、学习与发展部门、档案部门、知识产权部门、战略、办公室等部门培训目的：全面掌握知识...
  

• 呼叫中心一线班组长选拨培养策略

  2013-02-03 15:34
  在知识经济时代，人力资本已经超出其他一切资源并成为决定企业经营成败的关键因素，但是对于呼叫中心这种高流失率的行业来说培养和留住人才却成了一个最困难的问题，从绝大多数呼叫中心人员离职访谈时所提及的离职原...
  

• 浅谈呼叫中心热线的一体化运营

  2013-02-03 15:28
  某次和同为服务行业的一位朋友聊天，在具体探讨10086呼叫中心工作职责和运营模式时他突然问我：你觉得呼叫中心运营的精髓是什么？你能用一张A4纸简要勾勒出呼叫中心的运营概况吗？虽然日常工作中会有一些思考...
  

• 路在何方？——呼叫中心员工职业规划设计

  2013-02-03 15:12
  在知识经济时代，人力资本已经超出其他一切资源并成为决定企业经营成败的关键因素，但对于呼叫中心这种高流失率的行业来说培养人才和留住人才却成了一个最困难的问题。从对近200个从事6个月以上呼叫中心工作的一...
  

• 基于客户抱怨点的客户关系修复模式

  2013-02-03 11:56
  【引言】某天，你手机突然收到一条通信运营商的手机游戏扣费短信，但是明显记得自己没有玩过手机游戏，你立即拨打客服电话，但是电话久而未通，你是不是会抱怨客服怎么这么难打呢？等到电话接通了，座席员让你等了几...
  

• 没有客服中心的客服中心--访窝窝商城客服中心总监张震

  2013-02-01 11:35
  在一个12月中旬的下午，瑞雪初霁，我们走进了位于北京上地的窝窝生活商城。虽然外面寒冷非常，但是窝窝商城里却一派繁忙景象。每到年末，随着圣诞、元旦、春节等假期的来临，零售行业的商家迎来了一年中最忙绿的时...