首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心质检全视角

  2012-11-27 16:15
  前言质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识？本文将主要从客服中心质检的两大重要...
  

• 美敦力糖尿病客户联络中心折桂年度大奖

  2012-11-26 20:46
  据悉，美敦力糖尿病客户联络中心在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--客户服务》奖项。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 基于情境领导模型的呼叫中心人才测评

  2012-11-26 10:47
  如今的呼叫中心已经从最早的关注任务和绩效为导向逐渐不断转向以人为导向，对人的关注是现在国内优秀呼叫中心管理水平的体现，而评价中心技术也开始不断出现在很多呼叫中心的管理应用中。相信大家曾遇到这样的情境：...
  

• 云中漫步话培训——呼叫中心业务培训改革之路

  2012-11-23 00:19
  3G时代，资讯充斥、知识爆炸、市场竞争日益加剧，移动新产品的更新及淘汰速度势必加快，语音类客户的服务要求显著提高，因此呼叫中心必须以更快速的方式让员工汲取新知识，以便提供比同类产品更具竞争力的服务。知...
  

• 齐鲁银行“糖果”客服

  2012-11-22 09:51
  说到糖果两个字，你是否会想到时下流行的时尚炫丽色彩？是否会想起与爱人曾经单纯甜美的爱情？又是否会忆起儿时与小玩伴在一起的甜蜜与快乐？如果我说这个糖果是一种感觉，是一种氛围，是一种视觉的冲击，更是一个团...
  

• 关于话务管控的几点探索

  2012-11-22 09:45
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 浅谈电话车险营销模式

  2012-11-21 09:58
  随着国内保险业快速发展，市场竞争日趋激烈，传统营销渠道在保险的品牌、价格和服务竞争方面已逐步丧失主动权，保险电话营销模式的出现将保险业的发展又一次推向了新的高度。本文从不同纬度浅谈保险业电话营销渠道的...
  

• 如何提升员工满意度和敬业度

  2012-11-21 09:51
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 企业客服呼叫中心如何由成本中心转为利润中心 (上)

  2012-11-19 19:32
  如果您不知道客服中心逐渐转为利润中心的趋势，也一定有接过营销保险的电话，企业客服中心开始肩负为公司带来营收的责任，已是必然的趋势。从成本中心转为利润中心，需要循序渐进地转化、系统的升级，改造作业流程的...
  

• 梅赛德斯-奔驰汽车金融获2012最佳客户联络中心奖-行业新锐

  2012-11-19 14:58
  据悉，梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012最佳客户联络中心奖-行业新锐》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 呼叫中心技术的演进与应用

  2012-11-16 11:34
  传统呼叫中心，就是通过拨打电话获得相关信息和服务的。早期出现的呼叫中心常常以特服业务的形式出现，象114、119、120等。这种呼叫中心简称CallCenter（CC），它就是一种基于PSTN电话网的...
  

• 上海电信周春雨:呼叫中心产业应减少致命性差错

  2012-11-15 12:36
  企业基本情况：上海电信客户服务中心是上海电信的服务窗口单位，向用户提供10000号热线、QQ客服、VIP俱乐部等方式的客户服务。目前正大力发展云计算业务，力求为客户打造绿色呼叫中心。作为上海电信的形象...
  

• 建立阳光服务品牌，打造以客户为本的呼叫中心

  2012-11-15 12:14
  呼叫中心的根本在于为客户提供服务，而如何让客户感受到宾至如归的服务过程是每个呼叫中心运营能力提升的永恒课题，我们在改善服务的过程中应该常问自己三个问题：我们的服务是否能为客户提供便捷？我们的服务渠道是...
  

• 中外运敦豪荣获"2012中国最佳电话营销奖"

  2012-11-13 13:36
  据悉，中外运敦豪在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--电话营销》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部...