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• 4PS国际标准认证协调员研修课 (2013年4月22-26日.上海)

  2012-12-27 14:26
  www.51callcenter.com/4ps2013/...
  

• 河北景县供电公司95598互查问题促提高

  2012-12-27 09:38
  请大家在听完录音后分别谈一谈，这段录音中坐席员在回答客户问题时存在哪些问题以及应该如何解决，现在开始播放录音……新闻追踪：12月18日，河北景县供电公司95598坐席员正在...
  

• 携程实验：在家工作效率更高

  2012-12-26 21:23
  安泰保险公司(AetnaInc.)现在有近一半的员工在家工作，该公司确信这种做法节省了大量成本，对生产率也没有不利影响。中国最大的在线商旅服务网站携程网(Ctrip)进行的一项为期九个月的实验表明，安...
  

• Y世代：下一代花钱的人--他们年轻、受过教育并且懂技术，如何让他们注意到你？

  2012-12-26 16:10
  自主、沮丧、有见识、乐观、失业——对于任何试图解密Y世代（也被称为千年一代）的人来说，都要从一堆相互矛盾的词开始。据粗略估计Y世代大约有7200万人口，是受教育程度最高、最多样...
  

• 餐后水果也有杀伤力

  2012-12-26 16:08
  不知道从什么时候开始，餐后水果似乎成为一场盛宴之后必不可少的组成部分。有的饭店是直接送水果拼盘，各式时令水果洗净切好，装在盘子里，配上牙签或者水果叉，在酒足饭饱之后往往是最受欢迎的尾牙；有的饭店则是有...
  

• 酒店不应忽视电话预订渠道

  2012-12-25 14:23
  互联网渠道非常重要，但酒店不应忽视电话预订。电话渠道和在线渠道密不可分，它们应是相辅相成的。酒店是否在数字渠道投入过多的时间，以致忽略了其它渠道呢？这一问题提得很合理，近日在意大利佛罗伦萨举行的在线旅...
  

• 用户、顾客、客户概念辨析

  2012-12-25 13:44
  一、用户上午打通了七个优米网付费用户的电话，交流近两个小时，收获极大。以产品为驱动的公司管理层如果不跟用户打交道或少打交道会事倍功半，而多多听取用户的想法，其实所谓的产品开发的方向、定价多少、用户的体...
  

• 呼叫中心营销运营

  2012-12-24 14:22
  营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。营销是一个综...
  

• 公共服务热线百姓认知度低

  2012-12-20 10:36
  近年来，各地公服热线数量迅速增长，在原有110、120、119紧急求助类热线基础上增设了供水、供电、燃气、税务、医疗等服务热线。政府在一门心思的对热线建设投入人力、物力和财力的同时，公众是否买账呢？对...
  

• 迎接挑战，创新客户接触管理新模式

  2012-12-18 15:33
  新华人寿保险公司客户联络中心——95567是新华人寿保险公司公司与客户最便捷、高效的沟通桥梁，为全国1500多家机构、2700万客户提供365天7*24小时的不间断服务，其服务...
  

• 业务运营难度评价模型及应用

  2012-12-18 15:26
  随着交通银行营运改革步伐的快速迈进，很多金融后台业务都开始走向集中化运营，一个中心可同时处理多种不同类型业务，就像工厂生产一样，有多个产品线同时运营。不同的产品线由于产品性质不同，运营难度也不同，比如...
  

• 建行信用卡客服部处长王瑛琦-- 数字化管理也可以很人性-呼叫中心员工卓越绩效管理

  2012-12-18 13:36
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541716/...
  

• 论坛对话-- 金融业客户联络中心的实践与应用

  2012-12-18 13:35
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541727/...
  

• 电话营销话术模型的使用与推进

  2012-12-17 08:38
  摘要如何有效地提高电话营销的成功率（销售额、订单转换率、邀约成功率等各项电销指标）？相信很多呼叫中心都会去想很多办法来进行实施，可能比较多的是通过各种技巧的培训来提升电话销售代表的电话销售技巧。又引出...