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• 呼叫中心运营管理之论绩效考核

  2013-03-29 09:28
  做了这么多年的营销管理工作，回想起来，最让笔者寝食难安、废寝忘食、慎之又慎的就只有绩效考核制订这一项工作。每年如临大考，犹如战场沙盘推演思来想去，考虑各项关联关系，综合劳资双方利益，特别是如何既能保证...
  

• 呼叫中心新生代管理就是不管理

  2013-03-29 09:26
  部门中75%是80后的员工，不知不觉自己已成为这个团队的老字辈。但第一次让我意识到80后的不同还是那件事。有一次在讨论一个问题时，员工B突然哭了，当时很茫然，因为自己未曾感觉有语气过重之处，与B沟通后...
  

• 呼叫中心客服甜言蜜语100招

  2013-03-28 14:35
  人在客服混，没几招傍身，哪有不挨刀，说话甜不甜，就在咱嘴边，貌似简单话，往往最实用，废话，在关键时刻却不废；高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受...
  

• 呼叫中心运营之不让绩效管理有问号

  2013-03-28 14:34
  一个优秀的绩效管理系统，既要关注结果，也要关注过程，既是人力资源管理，更是企业文化管理。中国的企业家们对于企业绩效的关注程度一直很高，而且非常好学，常常对国际流行管理方法趋之若鹜。很多人以此为豪，但这...
  

• 如何有效缓解呼叫中心质检对立情绪

  2013-03-28 14:33
  呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿，引起员工的不公平感，甚至拒绝与质检人员合作，进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解...
  

• 呼叫中心管理者如何做好团队激励

  2013-03-28 14:30
  管理者要不要比下属强，当然，强也不是什么坏事，如果不强也不是就不能做。历史上的案例还少吗？汉高祖刘邦，文不如萧何、武不过韩信，但都可以收放自如，建立大汉江山；三国的刘备，一样的情况，文不如诸葛、武不过...
  

• 呼叫中心应该如何进行培训

  2013-03-28 10:18
  企业培训离不开培训调查，在一线座席代表身上发现，这里处在客户接触的最前沿，每天都要面临突发进线猛增，接触大量的客户，解决和消化各种各样的问题，承受巨大的压力，因此如果仍然采取传统的填鸭式业务技能培训或...
  

• 托管呼叫中心、云计算、呼叫中心电信运营云平台的全方位解读

  2013-03-28 09:26
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 如何优化呼叫中心的排班

  2013-03-26 13:23
  你知不知道座席员的非持续会让呼叫中心每月有数千美元的损失？你是否知道减少这种非持续最好的方法是恰当地预测呼叫量和排班表？这个过程可以被很好地描绘成一个复杂的舞蹈，但是不会让呼叫中心经理犯错误。重要的是...
  

• 如何做好呼叫中心在职员工的培训

  2013-03-26 12:15
  案例：A公司是主营美容品的电视购物公司，为了提高员工的专业水平，实现顾问式销售，决定对所有客服代表进行专业知识培训和考核，使客服代表转变为美容顾问。为此公司培训部制定了培训大纲，组织了长达56页的培训...
  

• 呼叫中心外包的成本控制

  2013-03-26 12:13
  随着社会化潮流的不断发展和竞争的日益激烈，迫使企业更专注于发展自身核心业务，而将其一些非核心业务通过有偿服务的方式使其趋于专业化，于是就诞生了服务外包行业，而呼叫中心外包也是目前比较炙手的一个产业。作...
  

• 呼叫中心团队的“高绩效”从何来

  2013-03-26 12:03
  拉绳子的人越多，人均出力越少，这在今天的组织中屡见不鲜。显然，在组建一支有效团队时，它的规模并不一定是首先要考虑的事。那么，团队的效率究竟从何而来？下面，就由我来为大家剥开成功团队的层层面纱，探寻高绩...
  

• 分享与共享的从业人生——呼叫中心资深从业者于世丹女士

  2013-03-26 10:35
  在BPO产业不断发展的同时，人才供给问题逐渐凸显。然而在企业招聘难困境的背后，竟是一大批高校毕业生和优秀人才就业难的严峻形势。是调整就业观还是委曲求全?是盲目跳槽还是完善自身?除了行业及企业需要改进外...
  

• 客户关怀中心——地产呼叫中心新定位

  2013-03-26 10:21
  2012年12月11日下午，西安紫薇地产迎来了三位尊贵的客人。客人是西安万科公司客户关系部经理欧铁军和他的两位同事，他们此行的目的是参观学习西安紫薇地产呼叫中心，深入了解呼叫中心对于房地产企业的价值所...