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• 呼叫中心不同排班模式的比较和研究

  2013-03-20 16:16
  随着中国经济的高速发展，近几年呼叫中心行业在国内也得到了飞速发展，各类呼叫中心的数量及从业人员的数量不断增加。各家公司对自己的呼叫中心的运营指标通常都会有明确的要求，如20秒的服务水平达到90%以上等...
  

• 性格色彩学教你如何与不同性格客户沟通

  2013-03-19 11:41
  初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力。我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终...
  

• 呼叫中心一体机 中小企业呼叫中心的新选择

  2013-03-19 10:42
  近日与一位呼叫中心行业的同事聊天时他说，现在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越来越少，并列举了呼叫中心的种种优势，如成本优势和灵活性高。但是现在中小企业有了新的选择——呼叫中心...
  

• CRM在企业管理中的三大作用

  2013-03-19 09:47
  面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题?很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管...
  

• 4PS联络中心国际标准部分实施案例

  2013-03-16 16:13
  4PS联络中心国际标准委员会为创立于2005年的CNCBA联络中心产业标准研究小组，在业务上受国家工业和信息化部、人力资源和社会保障部主管单位指导，致力于联络互动与客户关系管理研究的标准化组织。目前有...
  

• 如何与客户建立相互信任的关系？

  2013-03-15 15:55
  培训中，经常看到很多销售人员在积极的讨论两个问题：如何赢取客户的信任?如何挖掘客户的潜在需求?这让我感到非常欣慰。如何挖掘客户的潜在需求?这对他们而言已不是难题，他们都采取问题漏斗和SPIN提问来挖掘...
  

• 呼叫中心岗位胜任力素质模型研究初探

  2013-03-14 17:06
  一、胜任力素质模型的概念胜任力是驱动个体产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征，它可以表现在知识、技能、社会角色、自我概念、价...
  

• IP呼叫中心：通讯的艺术

  2013-03-14 10:18
  如果说过去的呼叫中心是专业版，那如今的呼叫中心应该已达到艺术版，经过这么多年的发展，呼叫中心从原来标准的程控交换机到现在的计算机电话集成技术的发展，在这个过程中已经融合了很多先进技术。数字语音一体化现...
  

• 呼叫中心电信运营云平台的全方位解读

  2013-03-13 15:02
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 呼叫中心电话营销之道

  2013-03-13 10:00
  调研显示，47.3%的受访者表示他们所在呼叫中心的确为客户提供一些诸如交叉销售及追加销售之类的销售模型。如果您的联络中心正在由服务转型到营销（或有此打算），那么以下这些小贴士将有助于提升您的成功机率。...
  

• 员工职业晋升体系和具有进化机制的客服知识系统建设构想

  2013-03-12 10:04
  本文将构建一个基于业务能力差异的员工分级管理制度，并在此基础上设计一套基于积分管理的以技能提升、任务完成、工作挑战为目标的员工职业晋升体系，在构建基于自我实现的员工职业晋升体系的基础上推动构建基于进化...
  

• 什么是云营销？

  2013-03-08 10:01
  战后世界营销的发展阶段已经清晰表明，中国市场正在进入新时代。平媒主导阶段：二战结束后的20年，是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如着名的劳斯莱斯广告...
  

• 提高客户服务质量的4个技巧

  2013-03-06 10:46
  我最近研究了一家位于旧金山，名为OneMedical的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究，总结出以下4点，希望能够对你有所帮助。我最近一直在考虑如何提高客户...
  

• 员工管理微创新，提升一线满意度

  2013-03-04 16:00
  过去的一年，是移动互联网大发展的一年，微博成为我们的生活，微信成为我们的交流工具，微电影、微电台等各种微应用、微分享，构成了我们的微时代。这个瞬息万变的年代，我们的技术在更新，产品在换代，服务在升级，...