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• 呼叫中心市场竞争升级 如何突围

  2013-05-22 15:23
  中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设...
  

• 呼叫中心质检人员的痛

  2013-05-22 10:29
  做呼叫中心的人真没有几个会喜欢质检，包括本身从事质检岗位的人。别的人不喜欢质检可以理解：有谁愿意接、打电话被人监听，偏偏干这事的人还是合理合法的，并且她还有权对你的电话横挑鼻子竖挑眼。那为何质检岗位的...
  

• 天霆云终端助力建设绿色呼叫中心

  2013-05-21 14:46
  面临的挑战呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备...
  

• 呼叫中心主动营销的秘诀

  2013-05-21 10:19
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 呼叫中心团队管理之清除能量

  2013-05-21 09:12
  员工在工作时的情绪是影响团队效率的一个十分重要又极易被忽略的因素。美国沃顿商学院和俄亥俄州立大学费希尔商学院的研究人员联合发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率。因此，合格的团队领袖，...
  

• 激发呼叫中心员工潜能的八种良方

  2013-05-21 09:10
  不论是呼叫中心还是其他组织的员工，都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多。员工希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，并且想获得展现自己的机会，需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时...
  

• 新格局开启 方案商如何开启呼叫中心大数据之道

  2013-05-20 10:19
  面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fr...
  

• 绩效管理体系10大关键原则

  2013-05-20 09:12
  有效的绩效管理在任何时候都是非常重要的，尤其是在当前的经济形势下，其重要性更加突出。在这个时代，劳动力缩减、预算削减、加薪甚少或毫无加薪，这些都是非常普遍的现象，因此，提高生产力可能是实现增长的唯一途...
  

• 让呼叫中心班会活跃起来

  2013-05-20 09:11
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
  

• 如何充分发挥呼叫中心的潜能

  2013-05-17 11:38
  一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用...
  

• 呼叫中心常用数据分析方法

  2013-05-17 11:36
  近年来，随着数据分析的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工具。首先，宏观分析方法主要介绍PSET...
  

• 许文敬：打造专业化呼叫中心，服务于中国车联网发展

  2013-05-17 10:02
  2013年5月15日，由人民邮电报社主办中国信息产业网承办的世界电信和信息社会日主题活动第三届车联网产业链合作研讨会在北京召开，以下为中国联通集团客户事业部许文敬博士的现场发言。中国联通集团客户事业部...
  

• 方案商如何开启呼叫中心大数据之道

  2013-05-16 10:00
  面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fr...
  

• 影响绩效提升的三种组织文化

  2013-05-16 09:29
  很多人都认为组织文化是一种很虚的东西，看不到也摸不着，但是，它却能让人实实在在地感觉到它的存在，也实实在在地影响着组织的日常运营，更时处处制约着组织绩效的改变和提升。新优道机构姚绍龙认为：制约个人绩效...