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• 呼叫中心高效执行力的四大要素

  2013-04-16 09:56
  企业的成功，三分靠战略模式，七分靠执行。可见执行力的重要性。事实的确如此，没有执行力的有效支撑，单纯讲战略模式只能是纸上谈兵，说起来好听，看起来好看，就是无法执行。战略的正确并不能保证企业的成功，成功...
  

• 激励下属的11个“便宜”手段

  2013-04-16 09:55
  一提起如何激励下属，不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说：我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？就在一些经理人仍然抱着传统激励手段不放的时候，也有...
  

• 呼叫中心员工流失现象解析

  2013-04-15 13:41
  现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的...
  

• 呼叫中心质检工作如何能顺利开展

  2013-04-15 13:40
  质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有利于团队建设？首先我们能看到，质检团队和员工质检的关系问题是普遍存在的，也对质检工作...
  

• 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课（11月21-22日 杭州)

  2013-05-02 17:37
  51callcenter.com/2013training33/...
  

• 呼叫中心的绩效引导式管理

  2013-04-12 09:20
  绩效管理始终是令HR们头疼的问题，不做似乎显得不专业，做又似乎是在找业务部门的麻烦；做的过程中如果不坚持，似乎总是在走形式，结果变得不了了之。其实HR做好绩效管理并不难，但要做好三个阶段：第一阶段为绩...
  

• 让呼叫中心三个支点“动”起来

  2013-04-12 09:18
  呼叫中心现场管理是严谨而紧凑的。集中化管理的生产现场，每个台席面积大概为2.5平方米，一个个方格台席就象别致的稻田块，大面积的场地降低了场地高度的视觉，加上密集的人员、台席和终端设备，还真颇有些压抑感...
  

• 呼叫中心管理之"感觉到痛才能成长"

  2013-04-11 10:37
  绩效管理的三大主体是部门经理、人力资源和员工，有些企业往往认为考核是人力资源部的事情，这是极端错误的，考核的成败关键还在于部门经理。直线经理在绩效执行中扮演重要角色，直线经理的绩效目标分解和辅导技能很...
  

• 呼叫中心质检需要正确的监督

  2013-04-11 10:17
  人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间，长沙的一...
  

• 移动生活呼唤多渠道一致性客户体验

  2013-04-10 19:57
  知名市场调查机构Forrester最近针对美国人所做的一次调查显示，人们上网的时间比以往缩短了，这个结论似乎与当今网络时代相互背离。主持人们很快发现，原来是上网这个概念惹得祸！绝大多数人仍然以为，这里...
  

• 大数据催生新一代联络中心

  2013-04-10 19:54
  作为一个消费者，当你打电话去企业的客户服务电话，或者用电子邮件、网络聊天跟企业联系，你一定希望他们可以问一答十，轻而易举地解决你所面临的问题。然而，你是不是越来越容易失望？这种时候，请先不要抱怨企业客...
  

• 客户关系管理走上云端，可从联络中心开始

  2013-04-10 19:52
  云计算的发展如火如荼，基于云计算的应用也不断走向实用化。作为客户关系管理的前沿阵地，联络中心也正在加速走入云端。Aspect为此已经提供了成熟的解决方案，云计算联络中心量身打造的托管型产品Aspect...
  

• 精神与物质并重―――浅谈呼叫外包企业中的员工激励

  2013-04-10 11:12
  马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。把这一理伦引入呼叫中心激励方案的探索，引入到初入社会的这群年轻坐席身上，就表现得尤为突出，他们...
  

• 呼叫中心管理者不应固步自封

  2013-04-09 09:19
  伴随年龄的增长，绝大部分人会形成自己的思维定式和行为习惯。曾经采取某类行为，产生了某个好的结果，而且多次产生类似的好结果，人们便很容易固执的坚守相同的思维方式，遇事采取同样的行为。在职场里，那些打拼多...