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• 危机处理中的“留有余地”原则

  2013-04-22 11:18
  危机处理中应遵循留有余地原则。所谓留有余地是指说话办事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投无路。先与大家分享一个故事：一个佛门弟子，做事非常的认真，日夜参禅，可就是收效甚微。一天，他去请教师傅，师傅...
  

• 呼叫中心有效的现场管理

  2013-04-22 11:16
  呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。遵时管理为什么要管理遵时呼叫中心最直观的...
  

• 呼叫中心员工大量流失问题分析

  2013-04-22 11:10
  如何增加总员工数量，也就是增大分母，接下来本文又研究一下如何减少员工的流失数量。去年你共给公司招聘了多少新员工？有将近800人吧。现在这些员工还在吗？呵呵，应该还剩几个吧。剩几个？不知道，全公司200...
  

• 如何提高员工的服务意识

  2013-04-22 11:08
  当今的市场竞争,已由过去的商品竞争演变成服务竞争。那么如何提高员工的服务意识呢？1、注重员工的先天素质众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。...
  

• 呼叫中心应对危机的十二个字要诀

  2013-04-22 11:04
  危机的发生许多时候是很难预料的，在考案其成因同时又往又不是偶然的。危机发生的与处理程序，在于清晰知道真正的危机是来自何方？通常是由于对突然而来或是客户投诉处理不善以至手足无措而形成的麻烦局面，容易造成...
  

• 一线座席小时处理量的提升方法

  2013-04-17 15:10
  小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻找原因...
  

• 呼叫中心关键的5个基础类别

  2013-04-17 15:02
  当今呼叫中心有许多指标来确保高效的生产力，但创造最佳绩效不仅仅是保持客户满意度。对于那些追求完美的组织，员工满意度也同样重要。本文突出强调了当今呼叫中心内出现的5个基础类别。在这里，我们将仔细查看每个...
  

• 摩托罗拉全国客服中心启动4PS国际标准认证

  2013-04-25 13:18
  2013年4月17日上午，全球500强企业，摩托罗拉客户服务中心在上海举行4PS联络中心国际标准认证启动会，正式启动4PS联络中心国际标准认证工作。4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA...
  

• 几种类型呼叫中心的比较

  2013-04-17 12:15
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上...
  

• 合力亿捷杜宏生：移动互联网时代的呼叫中心发展

  2013-04-16 10:00
  【赛迪网讯】不知不觉我们已经进入一个移动互联网的时代，随时随地无线上网贯穿着我们日常生活的每一天，微博、微信等各种移动互联网应用占据了我们大量的时间，人与人通过这些社交平台交互信息，任何两个人都可以快...
  

• 呼叫中心高效执行力的四大要素

  2013-04-16 09:56
  企业的成功，三分靠战略模式，七分靠执行。可见执行力的重要性。事实的确如此，没有执行力的有效支撑，单纯讲战略模式只能是纸上谈兵，说起来好听，看起来好看，就是无法执行。战略的正确并不能保证企业的成功，成功...
  

• 激励下属的11个“便宜”手段

  2013-04-16 09:55
  一提起如何激励下属，不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说：我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？就在一些经理人仍然抱着传统激励手段不放的时候，也有...
  

• 呼叫中心员工流失现象解析

  2013-04-15 13:41
  现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的...
  

• 呼叫中心质检工作如何能顺利开展

  2013-04-15 13:40
  质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有利于团队建设？首先我们能看到，质检团队和员工质检的关系问题是普遍存在的，也对质检工作...