首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心团队管理之清除能量

  2013-05-21 09:12
  员工在工作时的情绪是影响团队效率的一个十分重要又极易被忽略的因素。美国沃顿商学院和俄亥俄州立大学费希尔商学院的研究人员联合发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率。因此，合格的团队领袖，...
  

• 激发呼叫中心员工潜能的八种良方

  2013-05-21 09:10
  不论是呼叫中心还是其他组织的员工，都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多。员工希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，并且想获得展现自己的机会，需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时...
  

• 新格局开启 方案商如何开启呼叫中心大数据之道

  2013-05-20 10:19
  面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fr...
  

• 绩效管理体系10大关键原则

  2013-05-20 09:12
  有效的绩效管理在任何时候都是非常重要的，尤其是在当前的经济形势下，其重要性更加突出。在这个时代，劳动力缩减、预算削减、加薪甚少或毫无加薪，这些都是非常普遍的现象，因此，提高生产力可能是实现增长的唯一途...
  

• 让呼叫中心班会活跃起来

  2013-05-20 09:11
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
  

• 如何充分发挥呼叫中心的潜能

  2013-05-17 11:38
  一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用...
  

• 呼叫中心常用数据分析方法

  2013-05-17 11:36
  近年来，随着数据分析的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工具。首先，宏观分析方法主要介绍PSET...
  

• 许文敬：打造专业化呼叫中心，服务于中国车联网发展

  2013-05-17 10:02
  2013年5月15日，由人民邮电报社主办中国信息产业网承办的世界电信和信息社会日主题活动第三届车联网产业链合作研讨会在北京召开，以下为中国联通集团客户事业部许文敬博士的现场发言。中国联通集团客户事业部...
  

• 方案商如何开启呼叫中心大数据之道

  2013-05-16 10:00
  面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fr...
  

• 影响绩效提升的三种组织文化

  2013-05-16 09:29
  很多人都认为组织文化是一种很虚的东西，看不到也摸不着，但是，它却能让人实实在在地感觉到它的存在，也实实在在地影响着组织的日常运营，更时处处制约着组织绩效的改变和提升。新优道机构姚绍龙认为：制约个人绩效...
  

• 案例：异物投诉危机处理

  2013-05-16 09:28
  食品安全事件频频发生奶粉有虫、老酸奶事件、椰汁死苍蝇事件、请假条薯片事件、创可贴汤圆事件、黄曲霉毒素超标牛奶事件等等，短短半年时间，类似的食品安全事件层出不穷，这里所列的仅仅是冰山一角，如果你的企业碰...
  

• 如何搭建呼叫中心内部的培训体系

  2013-05-15 09:26
  呼叫中心是一个人力密集型的组织。在呼叫中心，培训工作成效的好坏，将在日常运营的方方面面中体现出来，并为日后的管理留下隐患。从目前国内众多的呼叫中心的情况来看，呼叫中心人员的收入偏低，人员的流失率高；同...
  

• 呼叫中心管理者，如何让员工信任你

  2013-05-15 09:25
  信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信...
  

• 呼叫中心90后员工的管理误区

  2013-05-14 09:32
  无论你愿意还是不愿意，当前的员工队伍中，90后是越来越多了，当然了，再过几年，00后都该出来了。对于老板来说，好不容易把80后搞明白，摸索了一套比较有效的管理办法出来，90后又不一样，原来那一套又不好...