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• 呼叫中心管理者如何做好团队激励

  2013-03-28 14:30
  管理者要不要比下属强，当然，强也不是什么坏事，如果不强也不是就不能做。历史上的案例还少吗？汉高祖刘邦，文不如萧何、武不过韩信，但都可以收放自如，建立大汉江山；三国的刘备，一样的情况，文不如诸葛、武不过...
  

• 呼叫中心应该如何进行培训

  2013-03-28 10:18
  企业培训离不开培训调查，在一线座席代表身上发现，这里处在客户接触的最前沿，每天都要面临突发进线猛增，接触大量的客户，解决和消化各种各样的问题，承受巨大的压力，因此如果仍然采取传统的填鸭式业务技能培训或...
  

• 托管呼叫中心、云计算、呼叫中心电信运营云平台的全方位解读

  2013-03-28 09:26
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 如何优化呼叫中心的排班

  2013-03-26 13:23
  你知不知道座席员的非持续会让呼叫中心每月有数千美元的损失？你是否知道减少这种非持续最好的方法是恰当地预测呼叫量和排班表？这个过程可以被很好地描绘成一个复杂的舞蹈，但是不会让呼叫中心经理犯错误。重要的是...
  

• 如何做好呼叫中心在职员工的培训

  2013-03-26 12:15
  案例：A公司是主营美容品的电视购物公司，为了提高员工的专业水平，实现顾问式销售，决定对所有客服代表进行专业知识培训和考核，使客服代表转变为美容顾问。为此公司培训部制定了培训大纲，组织了长达56页的培训...
  

• 呼叫中心外包的成本控制

  2013-03-26 12:13
  随着社会化潮流的不断发展和竞争的日益激烈，迫使企业更专注于发展自身核心业务，而将其一些非核心业务通过有偿服务的方式使其趋于专业化，于是就诞生了服务外包行业，而呼叫中心外包也是目前比较炙手的一个产业。作...
  

• 呼叫中心团队的“高绩效”从何来

  2013-03-26 12:03
  拉绳子的人越多，人均出力越少，这在今天的组织中屡见不鲜。显然，在组建一支有效团队时，它的规模并不一定是首先要考虑的事。那么，团队的效率究竟从何而来？下面，就由我来为大家剥开成功团队的层层面纱，探寻高绩...
  

• 分享与共享的从业人生——呼叫中心资深从业者于世丹女士

  2013-03-26 10:35
  在BPO产业不断发展的同时，人才供给问题逐渐凸显。然而在企业招聘难困境的背后，竟是一大批高校毕业生和优秀人才就业难的严峻形势。是调整就业观还是委曲求全?是盲目跳槽还是完善自身?除了行业及企业需要改进外...
  

• 客户关怀中心——地产呼叫中心新定位

  2013-03-26 10:21
  2012年12月11日下午，西安紫薇地产迎来了三位尊贵的客人。客人是西安万科公司客户关系部经理欧铁军和他的两位同事，他们此行的目的是参观学习西安紫薇地产呼叫中心，深入了解呼叫中心对于房地产企业的价值所...
  

• 呼叫中心超大团队提升帮扶体系

  2013-03-25 23:04
  随着电信业全面进入全业务竞争时代，呼叫中心员工面对高服务压力的运营环境，规模扩大，传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求，企业也提出了提高运营效率，追求客户满意，持续创新打造体系化的先进管理体系...
  

• 远传技术助力老板电器多媒体呼叫中心落成

  2013-03-25 16:24
  3月12日，由远传技术负责整体建设的老板电器多媒体呼叫中心，在中国厨房电器创新产业园落成。全新的老板电器多媒体呼叫中心，是迄今我国厨房电器行业现代化水平最高的呼叫中心。该中心采用了远传技术提供的业内最...
  

• 呼叫中心 选公云还是私云

  2013-03-25 14:26
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 呼叫中心知识库和知识管理建设与运营中面临的常见问题

  2013-03-21 09:32
  呼叫中心的知识管理工作并非只面对一线坐席，呼叫中心的组织管理、流程规范等主要是后台管理人员制定，前台坐席团队进行执行的，所以后台管理团队的流程效率、专业水平和工作质量等直接决定了前台的水平和效率。呼叫...
  

• 呼叫中心内训师培训思路

  2013-03-20 16:18
  面对呼叫中心人员流失率高居不下的严重状况，一批批新人需要快速上岗，除基本业务知识、规范操作、标准应答话术等基本培训外，如何将知识与客户问题相连接，如何迅速掌握不同客户问题的解决方法，如何将专业知识与沟...