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• 呼叫中心—为用户一次搞定

  2013-06-14 10:23
  企业帮助客户一次性解决问题人概率很重要，这是用来测试呼叫中心的重要依据。一次性解决问题率高低，直接反映了呼叫中心(甚至整个企业)服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。过去一年在对各行业多家...
  

• 呼叫中心如何让我们提高内外用户体验？

  2013-06-14 09:56
  《企业网D1Net》6月14日讯（北京）呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户，一个是企业内部用户即呼叫中心部门，一个是企业的外部客户，我们所要考虑呼叫中心产品的客户体验，需要涵盖这...
  

• 呼叫中心对公司所产生的效果

  2013-06-09 10:15
  目前呼叫中心在公司的发展中起到了不可忽视的效果，因为呼叫中心可以为公司获得更多的效益而且使公司更容易管理。使企业经营费用，员工工资，维修费和管理费是完全减少，因为它正在由呼叫中心处理。但呼叫中心也有死...
  

• 分析：呼叫中心人员配备测算初探

  2013-06-09 09:55
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 呼叫中心运营管理方法

  2013-06-09 09:22
  正确管理解决步骤，是一种奇妙而且需要的平衡持续行为，需要每个环节恰当处理好。确保你的呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，不能让你的座席代表闲置时间太长。例如，遵时率是一个需要在...
  

• 呼叫中心如何裁掉多余客服人员

  2013-06-08 11:36
  每一家电商网站都将客服作为重要的标准配置，并随着网站的发展不断的在客服上投入人力和技术。可能有一天，你会惊叹：我怎么会招了这么多客服!在资本的寒冬，运营成本加剧的当下，你是时候思考一个问题：我真的需要...
  

• 呼叫中心管理要点与数据分析对策

  2013-06-08 10:10
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 呼叫中心管理解决步骤

  2013-06-08 09:31
  正确管理解决步骤，是一种奇妙而且需要的平衡持续行为，需要每个环节恰当处理好。确保你的呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，不能让你的座席代表闲置时间太长。例如，遵时率是一个需要在...
  

• 浅谈呼叫中心云托管模式

  2013-06-08 09:19
  呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于国内规模不一的2000万家企业而言，如果能有一种公共的呼叫中心运营平台，对于大企业而言，能够统一品牌统一...
  

• 呼叫中心应用及发展

  2013-06-07 09:55
  中国加入WTO以后，许多跨国企业接连不断地进入国内市场，国内企业在营销方式上纷纷与国际接轨，特别是大型企业，不可避免地要将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。比如，通过呼叫通路实现营销、...
  

• 如何通过呼叫中心将潜在客户变为现实客户

  2013-06-07 09:50
  如何通过呼叫中心将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。北京...
  

• 呼叫中心提高效率和利润的方法

  2013-06-07 09:50
  减少呼叫中心资金投入最简单的方法就是提高工率。所谓的提高工率就是使用现有的资源提高工作和生产效率来获得更好的公司效益。事实上，为追求客户高满意度，呼叫中心效率的提升与费用的节省，完全可以同时实现。先锋...
  

• 呼叫中心的性能提升技巧

  2013-06-07 09:48
  呼叫中心的客服愉快的心情是呼叫中心转变成有趣的工作的重要前提。有趣的不一定是源自呼叫中心管理，但挑战才有得足以让人有激情和释放，真正专门致力于使呼叫中心内执行紧缩预算。关键的重点之一：呼叫中心管理，不...
  

• 如何做好呼叫中心运营管理

  2013-06-07 09:47
  呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并...