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• 如何提升现有呼叫中心存在的价值

  2013-07-11 10:57
  作为一个主要的客户接触点，呼叫中心具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，变成可以利用的知识之后...
  

• 呼叫中心员工职场心理特征分析

  2013-07-11 10:20
  呼叫中心是在一个相对集中的场所由一批服务人员组成的服务机构。呼叫中心的服务人员代表企业与消费者或客户接触，其所作所为直接影响着企业业务的发展、经营的成败。因呼叫中心员工言语行为不当栽倒的企业很多，最典...
  

• 呼叫中心现场管理的方式方法

  2013-07-11 10:18
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，...
  

• 呼叫中心成企业竞争重要一环

  2013-07-11 09:46
  现代社会，电话已经成了我们联系他人的最重要渠道。如何处理好电话往来，实现有效沟通，似乎已经成为各行各业得以生存的关键。10086是我们再熟悉不过的号码了，移动为什么能这么强大，从我们消费者的角度来说，...
  

• 教育培训行业呼叫中心解决方案

  2013-07-09 10:28
  7月9日讯（北京）中国教育培训行业的迅猛发展，将会带动新一轮呼叫中心的发展，而选择一个合适的解决方案，做好客户服务与管理的工作，将会在未来的竞争中赢得更多的商机。目前各教育培训机构具有如下特点：分校遍...
  

• 客户经理提升服务水平五点建议

  2013-07-09 09:03
  用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。钦州市烟草专卖局创建了创·心无界企业文化体系，其核心正是创新、用心，作为一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企...
  

• 服务外包"向内转"成共识 环境倒逼在岸业务增长

  2013-07-09 08:57
  商务部表示，未来将继续促进服务外包的离岸、在岸业务协调发展，支持有条件的服务外包企业承接国内项目，积极培育服务外包在岸市场，鼓励政府机构和各类企业创新管理运营理念，购买专业服务。服务外包向内转已经成了...
  

• 呼叫中心现场管理的几点想法

  2013-07-05 11:06
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，...
  

• 呼叫中心应该具备自主创新意识

  2013-07-05 10:15
  创新意识对于呼叫中心来说有着无可忽略的作用，因为呼叫中心的技术研发与服务水平都需要不断的创新不断的进步，而创新和实践的结合，能为呼叫中心的发展带来非常多的前景和亮点。呼叫中心在美国是一个巨大的市场，平...
  

• 托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别？

  2013-07-04 11:16
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 呼叫中心使用情况调查表

  2013-07-04 10:36
  呼叫中心可以使企业与客户通话更加方便而且提高了通话的保障率与电话的使用率。首先了解一下什么是虚拟呼叫中心:虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席云服务的业务，主...
  

• 呼叫中心的战略意义

  2013-07-04 10:34
  当呼叫中心逐步变成整个电子商务其中的有机组成部分后，它所具有的存在价值就变成了战略性的了。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得十分重要，以至于人们普遍认为,公司没有呼叫中心便无法开展业务。基...
  

• 客服呼叫中心的互联网化趋势明显

  2013-07-04 10:09
  在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。最近半年，中国南方航空有限公司（简称...
  

• 如何有效实现呼叫中心运营管理

  2013-07-04 09:41
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...