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• 呼叫中心应用及发展

  2013-06-07 09:55
  中国加入WTO以后，许多跨国企业接连不断地进入国内市场，国内企业在营销方式上纷纷与国际接轨，特别是大型企业，不可避免地要将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。比如，通过呼叫通路实现营销、...
  

• 如何通过呼叫中心将潜在客户变为现实客户

  2013-06-07 09:50
  如何通过呼叫中心将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。北京...
  

• 呼叫中心提高效率和利润的方法

  2013-06-07 09:50
  减少呼叫中心资金投入最简单的方法就是提高工率。所谓的提高工率就是使用现有的资源提高工作和生产效率来获得更好的公司效益。事实上，为追求客户高满意度，呼叫中心效率的提升与费用的节省，完全可以同时实现。先锋...
  

• 呼叫中心的性能提升技巧

  2013-06-07 09:48
  呼叫中心的客服愉快的心情是呼叫中心转变成有趣的工作的重要前提。有趣的不一定是源自呼叫中心管理，但挑战才有得足以让人有激情和释放，真正专门致力于使呼叫中心内执行紧缩预算。关键的重点之一：呼叫中心管理，不...
  

• 如何做好呼叫中心运营管理

  2013-06-07 09:47
  呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并...
  

• 合力亿捷以互联网的思路做呼叫中心

  2013-06-06 17:08
  对于互联网产品而言客户体验是核心，互联网企业非常关注产品的客户体验所以总是能有不断的惊喜带给用户，这都值得我们作为呼叫中心的从业者去借鉴。呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户，一个...
  

• 看苏港通信呼叫中心如何做精做强

  2013-06-06 17:05
  引题:去年11月，市委书记倪峰在港区调研时指出:苏港通信呼叫中心项目的发展意义重大。要坚定不移地把呼叫中心规模做大，想方设法争取大客户、大订单，创造更大的经济效益。要创新商业模式，加快建设电子商务园区...
  

• 呼叫中心：从入门到精通！

  2013-06-06 16:30
  铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。这是大多...
  

• 呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

  2013-06-06 09:33
  近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作负担过重、人员再度流失的恶性循环中。想提高呼叫中心客服人员...
  

• 呼叫中心员工情绪管理问题凸显

  2013-06-05 10:16
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 呼叫中心的基层管理者看运营

  2013-06-04 09:42
  在我看来，呼叫中心的运营很像人体的运行，有头，有驱干、四肢，还有器官和各种组织。基础员工可以看作人体的细胞，是基础中的基础；中层管理人员是心脏，带动整体运行；客服售后（有时是QC质检）作为肾脏过滤人体...
  

• 呼叫中心电话营销流程

  2013-06-03 15:35
  一般人对于电话营销，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件极其简单的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不容易的事，所以不妨告诉自己做了一件伟大的工作。有些人会说不知道怎么打...
  

• 呼叫中心员工情绪管理：实现产能最大化

  2013-06-03 15:31
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 如何对呼叫中心跨越绩效指标设计

  2013-06-03 15:28
  设计绩效指标是绩效考核的核心环节，但很多企业对如何进行指标设计却存在一些不恰当的理解，结果造成了考核的偏差和失误，甚至流于形式。误区一：所有指标皆量化许多企业在进行绩效指标设计时，出言必称量化。在这些...