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• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2013-12-31 11:13
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 呼叫中心怎么管理员工心态

  2013-12-30 09:27
  心态不好的时候，我们的生产力水平一分最低，十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态，如果我心情比较好、心情很愉悦的时候，我对客户、对同事，1分最低，10分最高，就可以达到8、9分的状态，这是...
  

• 呼叫中心即将面临的问题

  2013-12-30 09:13
  一、行业缺乏资源这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。...
  

• 呼叫中心管理和管理能力的几点思考

  2013-12-27 11:20
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命，如何不走样地执行企业的目标和战略，如何在执行过...
  

• 应用虚拟化--实用的呼叫中心

  2013-12-27 09:03
  桌面虚拟化是指将桌面与PC分离开，所有桌面在数据中心进行集中化保存和管理，并虚拟交付到终端用户的一种方式，这是目前将Windows桌面交付到办公场所、分支机构、外包工作人员的最佳方式，有利于业务的快速...
  

• 结合呼叫中心运营实例探讨通话均长结构化管理

  2013-12-26 09:43
  通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一，对目前仍属于成本型的呼叫中心而言，通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务（东莞）中心（以下简称东莞中心）在5月份上线了新系统，无疑...
  

• 呼叫中心给客户带来的价值

  2013-12-26 09:12
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...
  

• 呼叫中心管理 从开启员工职业规划开始

  2013-12-24 08:47
  摆正心态，树立自信西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观;你改变不了环境，但可以改变心境;你改变不了他人，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度;你改变不了过去，但可以改变现在;你不能...
  

• 呼叫中心投诉处理之困扰

  2013-12-23 09:32
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属白骨精类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、服务...
  

• 4PS标准荐文：“一人离职，多人买单”该如何控制离职率？

  2013-12-23 09:28
  离职，可以说是作为HR的同仁们最怕听到的词了。一个员工离职后，接下来会给HR及用人部门带来一系列的问题：HR需要为离职员工办理离职手续，做离职结算，处理社保、公积金等问题。接着就是招聘、面试、入职手续...
  

• 4PS认证协调员（4PS-SSE）课程圆满举行（图）

  2013-12-23 09:21
  由4PS国际标准组织举办的连续5天4PS认证协调员课程（12月4日-8日）在上海圆满结束。来自来自银行、保险、医疗、通信、生物、外包、lT、电商、互联网、汽车、家电、零售等行业的约三十位学员参加了培训...