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• 呼叫中心呼入电话的谈判技巧

  2013-11-07 08:47
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 呼叫中心人员异动测算模型在HR管理中的应用

  2013-11-06 08:41
  一.行业现状今天，呼叫中心已经普及到各行业应用中，它在企业战略规划中的定位越来越高、发挥的作用越来越重要。对内来说，它应该是企业资源调度中心；对外来说，它不仅是客户服务中心，还可以是产品营销中心、客户...
  

• 基于数据分析的呼叫中心流程改善

  2013-11-06 08:33
  因为拙作《数据的魔力——基于数据分析的呼叫中心流程改善》一书发布，从七月底开始在各大城市召开读书会，读书会的主题围绕着新书的内容——基于数据分析的呼叫中...
  

• 呼叫中心精益六西格玛工具集

  2013-11-06 08:29
  在前面的专栏文章里提到了精益六西格玛的核心管理思想是DMAIC，也就是Define—Measure—Analyze—Improve—Control五个单...
  

• 呼叫中心90后员工管理

  2013-11-05 11:51
  一个管理者哭笑不得地跟我说，曾经接到一个员工家长的电话，针对该员工绩效成绩被扣的情况提出了一些管理方面的建议。暂且不论家长的建议是否可行，这管理者跟我说：恍惚间感觉自己像是老师，在接着孩子家长的电话。...
  

• 韩国呼叫中心职业教育的现况与启示

  2013-11-05 09:13
  目前韩国呼叫中心座席代表人数虽然高达40万名，但该行业仍旧面临着较高的离职率和雇人难等问题。为了解决这些问题，在行业内部开设了座席代表感情治愈、CS善谈教育和产学合作等项目，甚至开设了专门的呼叫中心学...
  

• 合理有效管理呼叫中心

  2013-11-04 09:08
  虽然现在已经有相当多的厂商都在使用呼叫中心,可是真正有几家公司的管理人员真正懂得怎样管理呢?通过呼叫中心管理方案的文档中指出，呼叫中心实则为了争取经营的首要目标,管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制...
  

• 呼入电话体现于呼叫中心

  2013-11-04 09:08
  一般座席的工作就是打电话，和客户交流、沟通，所以呼入电话顾名思义就是客户和座席人员用呼叫中心系统的电话沟通，呼入服务在呼叫中心系统中常见的应用包括：登记预约、目录直销、受理订单、客户服务热线、账务查询...
  

• 现代呼叫中心应具备基本性能

  2013-11-04 09:07
  现在呼叫中心的应用越来越普遍，不管是大型还是中小型企业都在紧跟时代的步伐进行不断的变革，而现代化的呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和管理科学等诸方面，已引起越来...
  

• 解析呼叫中心对厂商的用处

  2013-11-01 09:02
  最近几年，随着管理设施的愈加完善，各个行业公司都在陆续启用新的管理系统，呼叫中心系统。企业呼叫中心系统是一款服务于各大中小型企业呼叫中心产品，专业企业呼叫中心产品供应商就选先锋音讯。企业呼叫中心系统可...
  

• 呼叫中心给客户带来的价值

  2013-11-01 09:00
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，呼叫中心可以应用到各种企业，如：汽车销售，重工，...
  

• 呼叫中心排班管理的小窍门

  2013-11-01 08:57
  呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一个关键组成部分，因为呼叫中心的费用中有60%到80%都与员工配备有关。呼叫中心解决方案提供商MonetSoftware近期给企业提供了该公司最钟爱的5个排班窍...
  

• 呼叫中心将完成转型

  2013-10-31 08:57
  随着经济变革的不断深入，厂商对产品的要求也在快速提升，期望得到最大利润的回报，由此可见，就呼叫中心向利润中心转变是大势所趋。研究机构AberdeenGroup在07年3月发布的一份报告中指出，有60%...
  

• 呼叫中心对公司革新的影响

  2013-10-31 08:56
  随着新技术的普遍，现在各企业间靠的就是低廉的价格、服务和效率来留住客户。而呼叫中心就成为了企业的最佳选择，一个好的呼叫中心带给我们什么呢?1.货款支付：在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送...