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• 呼叫中心夜班后该如何调理？

  2014-03-18 09:05
  呼叫中心夜班经常被称为鬼班，鬼班后怎样调理呢？​1、上班前：先喝杯牛奶。根据科学测定，人体皮肤的新陈代谢在夜间12点至凌晨6时之间最旺盛。临上夜班前喝一杯牛奶，有益护肤，延缓皮肤衰老。&#...
  

• 呼叫中心将客户抱怨变成销售额的七大方法

  2014-03-17 10:40
  客户向你抱怨是件好事，但是，如果客户向他周围的人抱怨就很糟糕了，因此，销售员不要怕客户的抱怨，而是要积极面对客户抱怨，采取有效的处理措施，把客户的这种抱怨变成销售额。那么，销售员怎样才能把客户的抱怨变...
  

• 呼叫中心座席激励和认可的有效方法

  2014-03-17 09:04
  没有任何一种策略可以保证呼叫中心实现较低的倦怠和员工流失率。然而，如果缺乏一个策略，即战略性激励和认可计划，呼叫中心将注定难以实现这些目标。​​虽然员工的高保留率和工作效率取决...
  

• 呼叫中心CSR按摩耳朵，保护听力十大妙招

  2014-03-14 09:41
  听力与耳朵保护对于呼叫中心工作者是非常重要的。耳垂组织丰满，在一定程度上是肾气盛健的一种征象。耳不是一个孤立的器官，它和全身经络及五脏六腑都存在着密切的联系。经常按摩耳朵，可以健肾壮腰，增强听觉，清脑...
  

• 呼叫中心的情绪管理

  2014-03-14 09:23
  沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实为emotion，既可为负面，更可为正...
  

• 呼叫中心的管理和维护

  2014-03-14 08:46
  妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和客户的双重利益。假设呼叫中心的管理不当，就很容易造成客户答非所问，同样企业的形象也就大打折扣；呼叫中心出现故障或者升级不及时，维护不当的话，很容易造成...
  

• 呼叫中心选择录音的5大优势

  2014-03-13 09:27
  消费者希望得到最优质的服务，希望他们的要求得到满足。为了有效提供这些服务，呼叫中心要寄希望于他们的坐席人员。解决客户问题的方法有很多。客户接触点包括网页、电子邮件、实时聊天和电话。录音的优势表现为以下...
  

• 基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究

  2014-03-12 15:30
  近年来，为加快完善服务支持体系，各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设，在提高服务质量和服务效率的同时，大力提升服务价值，愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。一、基本概念流...
  

• 案例分析：精准运营，百万分流--基于数据分析的客服中心运营管理

  2014-03-11 11:41
  背景2013年被媒体称为大数据元年，国内外著名企业纷纷宣布成立大数据团队、进军大数据业务，数据就是资源这一观念被各行各业迅速接受。信用卡呼叫中心随着信用卡行业经历十年的高速发展期之后，运营模式日渐成熟...
  

• 跳槽任呼叫中心负责人年薪200万，运营商面临产业转型，员工求变掀起离职潮

  2014-03-07 15:49
  一个久未谋面的前运营商同事约我喝茶叙旧。聊的话题除了生活、创业之外，大多还是通信。最后这位朋友话锋一转，你觉得虚拟运营商怎么样?我立马反映过来，核心问题来了。​没错，他收到了虚拟运营商的猎...
  

• 呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则

  2014-03-07 15:48
  近两年来，随着呼叫中心建设的热潮不断推动，国内业已建成并投入运营了为数不少的呼叫中心项目。除一部分是属于企业自建自用型的CallCenter外，相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心，在经历了前期轰...
  

• 呼叫中心现场情绪管理

  2014-03-07 11:18
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。在亿伦呼...
  

• 4PS标准荐文：从亮剑看管理;分析太到位了

  2014-03-06 18:00
  一、随时随地招录人才​人才来源于三种途径：​一是被吸引来的，​二是被筛选出来的，​三用重金挖过来。​李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说...
  

• 浅析10000号呼叫中心客服人员心理压力与疏导

  2014-03-06 17:56
  随着现代社会竞争的日益激烈，工作和生活节奏日益加快，工作标准不断提高，由高度紧张带来的心理压力已较为突出，这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，进而引发...