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• 2013云世界大会：当云呼叫碰上智能语音

  2013-12-16 08:38
  2013年12月12日，由大兴区政府、北京经济技术开发区管委会、中国云产业联盟、云基地联合举办，多家云计算领军企业共同参与的2013云世界大会在北京亦庄创意生活广场隆重举行，本届大会以CloudNow...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2013-12-16 08:35
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• 呼叫中心IT运维现状-- “救火式”的运维

  2013-12-13 12:06
  呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。与之同时，呼叫中心的IT运维管理也成为时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领...
  

• 呼叫中心:建设顾客满意度,有益质量管理

  2013-12-12 09:16
  企业营业看效益，通常以内部去摸索原因。其实外部原因和内部原因同样很重要，不能主抓一头。呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明：呼叫中心的绩效优良与否，与客户的忠诚度成正比。而呼叫中心服务的质量情...
  

• 瞬间话务高峰对呼叫中心的影响

  2013-12-12 09:12
  作为呼叫中心的管理者，今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平（SLA）这二个指标上，因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。而作为呼叫中心的高层...
  

• 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

  2013-12-11 09:25
  在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题，一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题—即瞬间话务高峰...
  

• 浅谈呼叫中心人力资源发展

  2013-12-10 13:57
  企业之间的竞争，归根结底为人才的竞争；所以人力资源招聘，是现在企业人力资源管理中一个重要的工作环节。作为亿伦公司人力资源专员，怎样为企业招纳合适的人才，是企业当今所需要加倍重视起来的问题之一。随着当今...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2013-12-10 09:09
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累，我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。​​在呼叫中心内部管理中无论是基层...
  

• 呼叫中心的价值所在

  2013-12-10 08:48
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前,对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...
  

• 中小企业如何打造轻量级云呼叫中心

  2013-12-09 11:53
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，云呼叫中心渐渐成为发展主流，传统呼叫中心将进行重新定义，也将出现行业新格局。正因为云计算带来新的商业价值，今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线...
  

• 浅谈呼叫中心基层主管的管理与激励

  2013-12-09 09:25
  中国呼叫中心行业发展了十余载，虽然已经逐步从人口密集型向知识密集型转化，但人员管理仍然是最大的难题。一家成熟的呼叫中心动则上千人，企业对人力资源管理的投入不亚于对业务和软硬件的投入，人力资源管理的提效...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2013-12-09 09:22
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 呼叫:管理的建设模式是全局的关键

  2013-12-06 09:21
  一个棒的管理模式一定是员工没有一点勉强的为工作付出一切。管理人员都希望自己的团队有凝聚力，能超前完成任务，能提供高品质的服务。如果有兴趣你可以试一试我的办法。有一点需要强调的是，在呼叫中心团队中如果想...
  

• 剖析呼叫中心对企业流失的影响

  2013-12-06 09:19
  虽然现在呼叫中心给很多企业都带来了利益，为员工带来了便利。但这个行业的员工流失率高已成为了一个共识，也成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为...