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• 微呼叫中心的三个价值点

  2013-11-29 08:38
  1.微呼叫中心深度挖掘快速提升销售业绩数据挖掘与信息提取，随时得到完整、全面的数据资料，及时调整营销方向；客户资料统一分配，避免多个业务人员重复联系一客户；量化的任务分配，有助于销售有效的完成；2.微...
  

• 企业英文呼叫中心客服

  2013-11-29 08:37
  企业英文呼叫中心客服受理客户和公司业务相关的所有电话咨询，解答客户问题。如果涉及其它部门解决的问题，则对问题进行记录转交相关部门并全程跟踪问题解决情况，保证客户得到满意的答复；接受电话租车预订，了解客...
  

• 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

  2013-11-28 09:10
  EAP，即员工援助计划，指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组...
  

• 合理利用呼叫中心,充分发挥其作用

  2013-11-27 09:29
  近几年多数企业都想要应用呼叫中心服务，可真正了解的却不是很多，往往很大一部分都只是道听途说呼叫中心的业务可以帮企业提高工作效率，具体呼叫中心都有哪些作用却不是很清楚，我们以下就重点来解决一下大家的疑问...
  

• 呼叫中心:细致的筹划速升呼叫几个点

  2013-11-27 09:28
  面对消费者，企业要有美轮美奂的产品供给。针对用户群体企业自身形象的设定要规范。呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于...
  

• 呼叫中心成企业重要职能部门

  2013-11-27 09:23
  对呼叫中心的投资应用主要有几种方式：自建(In-houseCallCenter)、外包(OutSourcingCallCenter)、托管及设备租赁(ApplicationServiceProvide...
  

• 呼叫中心VIP服务组持线时长的思考

  2013-11-26 08:34
  持线时长（HoldingTime）是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间，座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分，但是过长的持线时间则表明座席...
  

• 浅议客户满意度与员工满意度的均衡管理

  2013-11-25 09:19
  客户对于企业的重要性毋庸置疑。谁重视客户、谁了解客户需求、谁能最大限度地满足客户期望，谁才能获得客户满意，赢得客户忠诚。同样，员工对于企业的重要性也是显而易见的。员工作为企业的内部客户，是企业发展的生...
  

• 中国航空业呼叫中心班组管理创新初探

  2013-11-25 09:12
  核心理念：随着企业管理理论研究的深入和实践案例的积累，优秀企业看领导，卓越企业看班组日渐被企业管理者认同。班组是企业生产经营最基层的组织，是企业生存发展的基石；班组建设是企业经营管理的基础，是提升企业...
  

• 改善外呼型客服呼叫中心的绩效

  2013-11-22 09:07
  依据通话的性质，外呼型客服呼叫中心（OutboundCallCenter）大致可分为两种不同类型，第一种类型，客服人员主要从事活动（Campaign）的管理；第二种类型，客服人员主要从事搜集（Coll...
  

• 呼叫中心的未来到底以什么模式来呈现

  2013-11-22 09:02
  呼叫中心自上世纪90年代进入中国，已成为当今发展最快的一项业务，呼叫中心已经在这两年呈多元化的发展，具体主要表现为以下两个方面：一方面从技术发展的角度，随着电信网、互联网、移动网等多网融合的趋势，多媒...
  

• 中国呼叫中心发展趋势与未来业务方向

  2013-11-22 08:50
  结合创想智慧2013年版《中国呼叫中心市场现状与发展趋势研究报告》、《国外呼叫中心标杆案例研究报告》的编审，笔者对中国呼叫中心市场的发展形势与业务模式进行了研究与系统的思考，并在上述报告中进行发布。在...
  

• 心理咨询技术在呼叫中心班组长管理沟通中的应用

  2013-11-21 08:51
  操练武功者十分推崇习练武艺要从有形到无形，即初习武功者，应模仿师傅的招式，亦步亦趋，或出拳，或起脚，须丝丝入扣；而武艺渐成者，常需忘却武术套路的形式，熟习各种招式要领之后，在现实中，闪躲腾挪，浑然天成...
  

• 浅谈降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略

  2013-11-21 08:46
  核心理念：俗话说一种米养百种人，作为呼叫中心的管理者，如何围绕呼叫中心劳务工群体占比大、呼叫行业率职率高、客服人员流动性强的特点，结合企业生产经营管理，采取有效措施做好识才、选才、育才工作，具有极为重...