首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 利用呼叫中心做好电话营销成功秘籍

  2014-02-12 15:49
  企业做传统电话营销使用手工拨号大致存在以下难题，金伦呼叫中心总结如下：1.手动拨打电话，容易拨错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间；2.手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失...
  

• 客户期望和体验与呼叫中心管理

  2014-02-12 10:17
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：​​这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席...
  

• 2014年云呼叫中心市场的发展趋势

  2014-02-11 15:55
  【赛迪网讯】2月11日消息，根据Gartner的数据显示，到2014年云服务市场将达到1490亿美元，而在2011年仅有810亿美元。云呼叫中心作为一款服务型产品，突破时间、空间的限制，有着建设周期短...
  

• 云呼叫中心软件的知识库信息管理

  2014-02-11 15:52
  当你拨打电话到一个呼叫中心软件，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识...
  

• 云呼叫中心之“知识库”应用

  2014-02-11 15:49
  无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工！但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企...
  

• 云呼叫中心——未来的趋势和潮流

  2014-02-11 10:51
  近几来云计算的发展有目共睹的，那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角，目前国内不少联络中心服务基本也加入了云，亿伦呼叫中心也开始提供了较为接近客户的云...
  

• 前瞻未来呼叫中心职场艺术

  2014-02-08 10:19
  近十几年，呼叫中心在中国蓬勃发展，越来越受到企业或政府的重视，他们惊喜于呼叫中心所能带来的巨大效益。过去的五年，呼叫中心的职场环境经历了脱胎换骨式的变化。我有幸亲历这个发展过程并积极参与其中，将许多1...
  

• 排队心理学：排队时你最讨厌什么？

  2014-02-08 09:39
  是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？在运营这门学问中有一个经久不衰的问题——排队论（QueuingTheory...
  

• 移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

  2014-02-07 15:22
  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客户需求做出反...
  

• 问，呼叫中心，谁主沉浮？

  2014-01-29 08:52
  我的案头有一部老式电话机，这部电话机是化80块钱从潘家园文玩市场淘的宝。他已经放在我的办公室案头整整15年了。许多到我办公室茶叙的伙伴几乎都会问一个同样的问题，这个电话机还能够用吗？我总是笑答，即使能...
  

• 呼叫中心关注通话均长，但不必在意通话均长

  2014-01-28 09:50
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 解析呼叫中心知识库管理

  2014-01-27 09:23
  您是否听说过这种说法：知识管理系统（KM）是让您告别信息领域噩梦的良方。有了知识管理系统，您的客户代表就可以通过各数据库、内部网、电子邮件提醒、备忘录以及手册等找到疑难杂症的答案，从而避免令呼叫者产生...
  

• 呼叫中心的微信设计

  2014-01-26 11:10
  呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。微信公众平台高级接口提供了9类高级接口包括：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0网...
  

• 呼叫中心电话销售过程里面的五大基本技巧

  2014-01-22 09:45
  呼叫中心的销售都知道，电话销售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最宝贵的就是时间，如何在有限的时间里有效地完成销售，那就必须要有可复制的套路，有了这个套路，对待客户就会主动，就会处于引导地位，同时也容...