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• 呼叫中心客户服务

  2013-12-06 09:16
  如今的客户互动已不再局限于单一渠道，客户服务质量也是企业比较注重的。不论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论是电话，短信还是互联网，是客户到企业还是企业到企业，您为客户提供服务的方式将成为您脱颖而出的...
  

• 心理契约在呼叫中心员工管理中的应用

  2013-12-06 09:00
  呼叫中心员工稳定性较低、流动性较大，经常因倒班、考核、身体不适、违反规定等原因而离职，不仅造成运营成本的增加，也对客户满意度、员工稳定性带来消极影响。本文引入心理契约这一理论，通过挖掘员工心理契约的形...
  

• 呼叫中心变革管理实施案例

  2013-12-05 08:47
  阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得节节败退……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。变或不变，已经不是商...
  

• 呼叫中心的细化服务提高工作效率

  2013-12-05 08:17
  随着云功能在我国的大力展开，呼叫中心的作用影响力也越来越大，无论是国家还是企业，就连基本的人民生活都离不开呼叫中心的存在。如今社会发展迅速，人们需求的信息资源越来越多，但同时社会信息量也越加频繁甚至复...
  

• 呼叫:云呼叫将未来发展趋势强

  2013-12-04 09:17
  呼叫随着发展已成为企业的标配。怎么才能更好地节省空间的成本呢?下面来探讨一下。随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的...
  

• 从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

  2013-12-04 09:06
  背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。首先的...
  

• 呼叫中心决定企业竞争力的强弱

  2013-12-04 08:59
  随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度提升加剧，采用进程化顾客管理，已成为国内公司提升自己竞争力的一大选择，如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。越来越多的中国企业认为，能否建立一个...
  

• 呼叫中心建设的风险管理（一）

  2013-12-03 14:36
  呼叫中心作为电话营销必不可少的信息化平台，也成为众多相关企业的投资重点。然而，呼叫中心从开始筹建时就注定要先成为一个成本中心。据江苏亿伦自身实际情况显示，一个100座席的呼叫中心硬件设备投资就高达50...
  

• 基于能力素质视角剖析呼叫中心人力资源管理

  2013-12-03 09:21
  摘要：能力素质的应用起源于20世纪50年代初。当时，麦克里兰博士应邀帮助美国国务院设计一种预测工作业绩的人员评价方式，经过项目实践，他奠定了能力素质的关键理论和技术。能力素质在理论上具有一定的优越性，...
  

• 微呼叫中心操作管理便捷

  2013-12-03 09:13
  微呼叫中心从企业刚需的角度出发，真正为中小微企业量身定做的通信型产品，微呼叫中心的出现，使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法，简单易用、自助化管理，真正的使呼叫中心平民化，飞入寻常企业家。微...
  

• 高效创新从听从客户建议开始

  2013-12-03 08:37
  黑马认为得客户者得天下，要取得最大的市场份额就必须创新，去满足不断发展变化、纷繁多样的客户需求。创新不仅是口号，它已然是企业的生存命脉。但创新是越多越好吗?显然不是，企业人力、财力资源有限，无法支撑全...
  

• 400电话呼叫中心具体的使用

  2013-12-02 08:41
  之前小编在说400电话的时候那样的侧重描述400电话的功能及其在资费上面的情况，还有的就是描述下我们联通400电话代理商的问题，可是在最近发现，在呼叫中心上面我们的顾客是相当的不清楚，这是小编的过错，...
  

• 云呼叫中心将迎来快速发展期

  2013-11-29 09:27
  随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中...
  

• 第四代呼叫中心及呼叫中心的发展

  2013-11-29 08:40
  呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。第一代呼叫中心：人工热线电话第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化...