首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心的情绪管理

  2014-03-14 09:23
  沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实为emotion，既可为负面，更可为正...
  

• 呼叫中心的管理和维护

  2014-03-14 08:46
  妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和客户的双重利益。假设呼叫中心的管理不当，就很容易造成客户答非所问，同样企业的形象也就大打折扣；呼叫中心出现故障或者升级不及时，维护不当的话，很容易造成...
  

• 呼叫中心选择录音的5大优势

  2014-03-13 09:27
  消费者希望得到最优质的服务，希望他们的要求得到满足。为了有效提供这些服务，呼叫中心要寄希望于他们的坐席人员。解决客户问题的方法有很多。客户接触点包括网页、电子邮件、实时聊天和电话。录音的优势表现为以下...
  

• 基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究

  2014-03-12 15:30
  近年来，为加快完善服务支持体系，各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设，在提高服务质量和服务效率的同时，大力提升服务价值，愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。一、基本概念流...
  

• 案例分析：精准运营，百万分流--基于数据分析的客服中心运营管理

  2014-03-11 11:41
  背景2013年被媒体称为大数据元年，国内外著名企业纷纷宣布成立大数据团队、进军大数据业务，数据就是资源这一观念被各行各业迅速接受。信用卡呼叫中心随着信用卡行业经历十年的高速发展期之后，运营模式日渐成熟...
  

• 跳槽任呼叫中心负责人年薪200万，运营商面临产业转型，员工求变掀起离职潮

  2014-03-07 15:49
  一个久未谋面的前运营商同事约我喝茶叙旧。聊的话题除了生活、创业之外，大多还是通信。最后这位朋友话锋一转，你觉得虚拟运营商怎么样?我立马反映过来，核心问题来了。​没错，他收到了虚拟运营商的猎...
  

• 呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则

  2014-03-07 15:48
  近两年来，随着呼叫中心建设的热潮不断推动，国内业已建成并投入运营了为数不少的呼叫中心项目。除一部分是属于企业自建自用型的CallCenter外，相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心，在经历了前期轰...
  

• 呼叫中心现场情绪管理

  2014-03-07 11:18
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。在亿伦呼...
  

• 4PS标准荐文：从亮剑看管理;分析太到位了

  2014-03-06 18:00
  一、随时随地招录人才​人才来源于三种途径：​一是被吸引来的，​二是被筛选出来的，​三用重金挖过来。​李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说...
  

• 浅析10000号呼叫中心客服人员心理压力与疏导

  2014-03-06 17:56
  随着现代社会竞争的日益激烈，工作和生活节奏日益加快，工作标准不断提高，由高度紧张带来的心理压力已较为突出，这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，进而引发...
  

• 利用呼叫中心 全面构建客户服务模式

  2014-03-06 17:54
  近年来，国内许多企业已经陆续开始筹建呼叫中心，呼叫中心对于企业开发新客户、维系老客户、推广新业务、产品销售等方面起到了非常重要的作用。​纵观当前国内企业对呼叫中心的应用，笔者总结了以下几种...
  

• 优质的管理作为呼叫成功的关键点

  2014-02-27 11:50
  呼叫中心作为一种通讯服务类行业被各行各业的人们普遍使用，随着用户数量的逐日递增，客户的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的业务开始变得越来越多，越来越复杂。所谓业务的需求推动技术的发展。在搭建、...
  

• 呼叫中心效率的影响因素

  2014-02-27 11:38
  首先，最重要的是，系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给客服带来了不必要的麻烦，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2014-02-27 10:43
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...