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• 利用呼叫中心 全面构建客户服务模式

  2014-03-06 17:54
  近年来，国内许多企业已经陆续开始筹建呼叫中心，呼叫中心对于企业开发新客户、维系老客户、推广新业务、产品销售等方面起到了非常重要的作用。​纵观当前国内企业对呼叫中心的应用，笔者总结了以下几种...
  

• 优质的管理作为呼叫成功的关键点

  2014-02-27 11:50
  呼叫中心作为一种通讯服务类行业被各行各业的人们普遍使用，随着用户数量的逐日递增，客户的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的业务开始变得越来越多，越来越复杂。所谓业务的需求推动技术的发展。在搭建、...
  

• 呼叫中心效率的影响因素

  2014-02-27 11:38
  首先，最重要的是，系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给客服带来了不必要的麻烦，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2014-02-27 10:43
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2014-02-26 16:52
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 呼叫中心管理——结果展现、趋势预测

  2014-02-25 11:59
  呼叫中心里无论是各个团队的工作目标，还是以小组为单位或者是以个人为单位的工作目标的设定，都需要通过专业科学的数据来体现，同时数据还发挥着目标传递和分解的作用。亿伦呼叫中心以月或周的指标的目标值为最终目...
  

• 呼叫中心运营管理——主管的任务和职责

  2014-02-21 12:05
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为亿伦呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面...
  

• 呼叫中心如何有效地进行员工激励

  2014-02-20 17:58
  呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2014-02-20 17:54
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 呼叫中心的六西格玛数据分析攻略

  2014-02-20 17:51
  在前面的专栏中讲解了DMAIC中Define和Measure阶段所用到的一些工具，这篇专栏介绍Analysis（分析）阶段用到的一些工具，下图是A阶段的工作步骤图。在本章中主要介绍CPK图、散点图、鱼...
  

• 浅析呼叫中心的角色关系

  2014-02-20 17:45
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了——他不过是个即将满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
  

• 虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

  2014-02-19 11:41
  呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。在这里，他们从上午8点到下午6点一直在接电话，当员工回家之后，呼叫中心就关了。但当天气突变或流感爆...
  

• 呼叫中心内容与外部分析管理端倪

  2014-02-17 09:20
  分析应用在财务、市场和销售等职能领域中应用由来已久，其目的不只是为了提供漂亮的报表，而是为了找出数据中的规则，让死数据变成活信息。​​呼叫中心分析逐渐壮大​呼叫中心...
  

• 2014年马上自建呼叫中心 马上有钱

  2014-02-12 15:54
  中国的呼叫产业已跨越了建设期进入优化期，用户需要的不仅仅是系统和技术，更多关注的是如何更好地利用呼叫中心产生现实的回报。企业的产品、服务及员工的素质好比是匹马，要想这匹千里马跑的更远，跑的比别人快，需...