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• 呼叫中心的六西格玛数据分析攻略

  2014-02-20 17:51
  在前面的专栏中讲解了DMAIC中Define和Measure阶段所用到的一些工具，这篇专栏介绍Analysis（分析）阶段用到的一些工具，下图是A阶段的工作步骤图。在本章中主要介绍CPK图、散点图、鱼...
  

• 浅析呼叫中心的角色关系

  2014-02-20 17:45
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了——他不过是个即将满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
  

• 虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

  2014-02-19 11:41
  呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。在这里，他们从上午8点到下午6点一直在接电话，当员工回家之后，呼叫中心就关了。但当天气突变或流感爆...
  

• 呼叫中心内容与外部分析管理端倪

  2014-02-17 09:20
  分析应用在财务、市场和销售等职能领域中应用由来已久，其目的不只是为了提供漂亮的报表，而是为了找出数据中的规则，让死数据变成活信息。​​呼叫中心分析逐渐壮大​呼叫中心...
  

• 2014年马上自建呼叫中心 马上有钱

  2014-02-12 15:54
  中国的呼叫产业已跨越了建设期进入优化期，用户需要的不仅仅是系统和技术，更多关注的是如何更好地利用呼叫中心产生现实的回报。企业的产品、服务及员工的素质好比是匹马，要想这匹千里马跑的更远，跑的比别人快，需...
  

• 利用呼叫中心做好电话营销成功秘籍

  2014-02-12 15:49
  企业做传统电话营销使用手工拨号大致存在以下难题，金伦呼叫中心总结如下：1.手动拨打电话，容易拨错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间；2.手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失...
  

• 客户期望和体验与呼叫中心管理

  2014-02-12 10:17
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：​​这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席...
  

• 2014年云呼叫中心市场的发展趋势

  2014-02-11 15:55
  【赛迪网讯】2月11日消息，根据Gartner的数据显示，到2014年云服务市场将达到1490亿美元，而在2011年仅有810亿美元。云呼叫中心作为一款服务型产品，突破时间、空间的限制，有着建设周期短...
  

• 云呼叫中心软件的知识库信息管理

  2014-02-11 15:52
  当你拨打电话到一个呼叫中心软件，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识...
  

• 云呼叫中心之“知识库”应用

  2014-02-11 15:49
  无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工！但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企...
  

• 云呼叫中心——未来的趋势和潮流

  2014-02-11 10:51
  近几来云计算的发展有目共睹的，那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角，目前国内不少联络中心服务基本也加入了云，亿伦呼叫中心也开始提供了较为接近客户的云...
  

• 前瞻未来呼叫中心职场艺术

  2014-02-08 10:19
  近十几年，呼叫中心在中国蓬勃发展，越来越受到企业或政府的重视，他们惊喜于呼叫中心所能带来的巨大效益。过去的五年，呼叫中心的职场环境经历了脱胎换骨式的变化。我有幸亲历这个发展过程并积极参与其中，将许多1...
  

• 排队心理学：排队时你最讨厌什么？

  2014-02-08 09:39
  是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？在运营这门学问中有一个经久不衰的问题——排队论（QueuingTheory...
  

• 移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

  2014-02-07 15:22
  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客户需求做出反...