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• 呼叫中心的市场发展趋势及新的契机

  2014-05-16 09:38
  根据各方面的资料显示，中国呼叫中心产业经过近些年的平稳发展，产业规模不断扩大，整体市场将呈现良性发展的态势，并出现以下特征。一、市场的不断细分，客户要求的个性化不断加强如何将呼叫中心作为工具来有效实现...
  

• 如何理解呼叫中心与CRM之间的关系？

  2014-05-15 14:21
  如何理解呼叫中心与CRM之间的关系？这命题看似非常简单却让很多企业管理者漠视甚至难以理解的，有的企业管理者可能觉得两个独立的系统之间没什么重要的关系可言？但恰恰是这个命题代表了在互联网经济环境下的一种...
  

• 快递服务之战：云呼叫中心决胜最后一公里

  2014-05-15 14:18
  快递服务最后一公里之痛家中无人或只有老人、小孩不便收货，和快递员电话沟通数次，多次投递白白浪费资源；快递员为图方便，常常把快件扔在小区门卫草草了事；物业、门卫代收快递经常出现丢件、错拿的情况；快递跟踪...
  

• 如何解决呼叫中心管理的执行问题

  2014-05-14 10:24
  结合几个项目的变革经验，我认为项目管理者应该从以下几个方面着手来解决执行力的问题：​一、呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任​呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是...
  

• 浅析慈善机构建立呼叫中心的必要性

  2014-05-13 11:08
  中国是一个以华夏文明为主体、中华文化为基础的国家，传承了华夏五千多年的历史，一个国家慈善事业的发展，绝对不只是道德问题。近年来随着《慈善法》草案的出台，越来越多的企业及个人都积极的参与到了慈善事业中，...
  

• 基于GAPS模型的呼叫中心绩效改进

  2014-05-12 10:04
  什么是GAPS？一直以来，笔者执有一个观点：呼叫中心的质量管理和培训不能存在于一个成本中心的世界里，质量管理不能停留在发现问题的角度，培训更不只是苦劳和费用，他们都是呼叫中心的战略投资…...
  

• 六招提升呼叫中心排班满意度

  2014-05-12 09:52
  前言根据PurdueUniversity对呼叫中心的评估报告，呼叫中心全职员工年流失率为26％，其中流失员工中对排班不满占比约为25％。高流失率与呼叫中心排班存在较大关联，如何提升呼叫中心排班满意度是...
  

• SIP协议在呼叫中心的应用-强讯科技

  2014-05-12 08:07
  IP协议未来将成为VOIP通信环境下的主流协议，因为随着通信融合的发展，基础通信协议的兼容性是必须保证的。01SIP协议在通信中的普及随着VOIP通信的发展，SIP的应用越来越广泛，而VOIP最初的通...
  

• 呼叫中心压力缓解举措

  2014-05-09 09:52
  大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，减压是必须的，几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力！一、创造轻松团结的团队氛围人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感，而...
  

• 云呼叫中心助力企业的管理日渐完善

  2014-05-09 09:48
  最近几年，云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展，云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面，金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面...
  

• 浅谈呼叫中心人员管理

  2014-05-06 10:03
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 云计算和大数据成呼叫中心两大趋势

  2014-05-04 18:04
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月7-8日.上海)

  2014-04-30 17:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年6月25-27日.上海)

  2014-04-29 11:39
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...