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• 呼叫中心如何从电子商务时代获利？

  2014-06-09 09:43
  民航资源网2014年6月6日消息：电子商务飞速发展是否真让传统的呼叫中心无所适从呢？网络和移动平台机器客服是否会真能取代传统的呼叫中心？呼叫中心应尽快适应高速发展的电子商务时代，寻找到新的发展路径。让...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2014-06-06 09:30
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累。在江苏亿伦这样全国一线呼叫平台从事两年多主管工作而言我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。在呼叫...
  

• 电子商务将引领呼叫中心的蜕变

  2014-06-05 09:17
  在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。而呼叫中心正是实现这一目的的必然选择。互联网从...
  

• 呼叫中心与统一通信的融合技巧

  2014-06-04 15:55
  随着越来越多的消费者开始使用智能手机和平板电脑来浏览网页信息，此外还开展业务往来，对于可以上网或能够通过他们的智能手机收到通知的那些客户来说，无论是获取产品的有关销售信息还是与客户呼叫中心坐席的交谈,...
  

• 构建呼叫中心集约化绩效管理体系

  2014-06-04 09:08
  在百度百科中，对于集约化管理的解释如下：集约化的集是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置；集约化的约是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降...
  

• 情景营销在呼叫中心的应用

  2014-06-04 09:05
  随着外部竞争环境日益激烈，通信消费结构发生转变，智能终端不断推陈出新，OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看，公司产品业务不断丰富，公司内部降本增效的愿望愈发强烈，从成本型到利润价值型的转变已成为...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2014-06-03 09:32
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注，其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值，成为企业运营链中重要的一环。...
  

• 呼叫中心的健康工作习惯

  2014-05-30 13:29
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
  

• 降低呼叫中心搭建成本由“成本中心”转化为“价值中心”

  2014-05-30 09:15
  作为普通大众，我们对呼叫中心（CallCenter,CC）并不陌生，时而产生交集，比如耳熟能详的110、120、119等服务热线。而在日常生活中，我们购买的商品几乎都在不同位置注明了客服电话或者热线电...
  

• 呼叫中心来去电弹屏功能实用价值浅析

  2014-05-30 09:13
  说起呼叫中心来去电弹屏功能这是呼叫中心发展过程中一个极具实用价值的功能，也是呼叫中心系统中极为基础性和重要性的功能，但是在实际呼叫中心选型过程中却极易被企业管理层忽视，这是因为企业管理层过于关注结果，...
  

• 云计算使得呼叫中心有更强大的服务能力

  2014-05-30 09:12
  在传统呼叫市场，呼叫中心服务商往往根据自身的技术实力和市场的需求，针对大型企业和中小型企业提供不同的产品，为大型企业提供自建型呼叫中心系统要求非常强的技术研发能力和服务能力，而针对中小型企业的呼叫中心...
  

• 适用于呼叫中心年轻领管理者管理新老员工的十大方法

  2014-05-29 15:25
  做为叫中心的团队管理者，有责任让所有年龄的员工之间保持和谐的关系。但是，在一艘满载经验丰富商务人士的船上，将面临着巨大的挑战。年轻的领导者可以通过以下十种方法，应对这些挑战：1、努力理解员工的差异&#...
  

• 做一名优秀的呼叫中心话务员：量质平衡，综合发展

  2014-05-29 15:21
  客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化，而作为10086呼叫中心的一员，为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。此外，新的一年，公司KPI的指标要求不断变化，如何才能保证自己获得优秀的绩效，得到更多...
  

• 提高呼叫中心效率的经验分享

  2014-05-28 15:15
  呼叫中心的效率对每一个企事业单位而言都是极为重要的，它可以为企业的业务发展打下良好的基础，为企业的客户服务质量带来质的提高，那么如何才能使呼叫中心的效率达到最佳效果呢？在此，金伦总结有以下三点因素：首...