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• 云通讯孙昌勋：云平台，新通讯 云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务

  2014-06-30 17:40
  在今天下午召开的2014中国移动信息化选型大会中，云通讯总经理孙昌勋先生就云平台·新通讯，云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务为主题进行了精彩演讲。据孙总介绍，云通讯不仅能为呼叫中心提供...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更加有效？

  2014-06-30 14:35
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 当联络中心遇上云计算 Aspect上演时空大挪移

  2014-06-30 11:49
  飞象网讯（马秋月/文）联络中心日益成为客户体验不可或缺的一部分，而随着云计算、移动计算以及社交计算等技术的发展，企业与客户的关系在逐渐被颠覆，因而掀起了客户关系革命的浪潮。此时的企业不仅要适用新的客户...
  

• 呼叫中心BPO行业的社会价值

  2014-06-27 10:09
  目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段，各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展，尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。以亿伦外包呼叫中心为例，一个呼叫中心职场至少可以吸纳1000名座席...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年9月3-5日.上海)

  2014-06-25 11:25
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...
  

• 服务创新对呼叫中心座席技能提升的要求

  2014-06-25 10:06
  新浪微博上有这样一段对客服座席的描述：她，靠嘴吃饭，但却与众不同；她，不管买还是卖，谁都离不开她；她，是情绪的导师，总能让人郁闷转舒畅；她，是企业的功臣，长期把客户投诉控制在火山下；她，是黑夜中的精灵...
  

• 呼叫中心与教育业擦出的火花

  2014-06-25 09:45
  随着社会经济发展，各类教育机构出现井喷，教育行业迸发出新的活力的同时，各类院校、培训机构也面临激烈的竞争。无论是国家教育政策指向，还是社会各界需求，专业化的实践性人才成为热捧。因此，如何招揽到更多生源...
  

• 呼叫中心质检管理技能的探讨

  2014-06-24 10:19
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 外包呼叫中心的360度客户视图分析

  2014-06-24 09:51
  外包呼叫中心企业，作为代运营公司，其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件，将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现产品—购物—订...
  

• 汽车业呼叫中心相关法律法规

  2014-06-24 09:00
  我国呼叫中心产业经过十多年的发展，在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩，但在战略规划、商业应用、运营管理等方面，与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失，使得行业服务水平...
  

• Genesys传授“读心术”：呼叫中心的大数据变革

  2014-06-23 13:48
  6月23日下午消息（陈宝亮）上周，Genesys在北京召开G-Summit客户体验大会，Genesys亚太区董事总经理BruceEidsvik向他的客户们传授一门神奇的技艺—读心术。Bru...
  

• 23个呼叫中心管理量化指标

  2014-06-23 11:29
  在实际工作中我运用了国内外的一些先进的数字化指标，并将这几年来的所有数字化指标进行了分析和汇总，大致有以下与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标。在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标...
  

• 关于轻渠道服务运营的思考

  2014-06-23 11:23
  4G牌照的发放给中国移动带来了新的希望和期待，4G的普及也将进一步刺激客户的流量需求，产生更多颠覆式的应用，这对我们面向流量经营的能力和客户服务水平提出了更高的要求，客户服务部门也会迎来新的转型契机。...
  

• 小中型企业建立呼叫中心常见误区与重点

  2014-06-23 10:55
  【中国安防展览网企业关注】如今，呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改...