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• 合力亿捷副总裁杨庆祝：角色转向

  2014-05-28 15:12
  作为普通大众，我们对呼叫中心（CallCenter,CC）并不陌生，时而产生交集，比如耳熟能详的110、120、119等服务热线。而在日常生活中，我们购买的商品几乎都在不同位置注明了客服电话或者热线电...
  

• 对呼叫中心客户体验与员工体验权衡关系的思考

  2014-05-27 11:21
  本文在学习和了解员工满意度、客户满意度、知识管理等概念的基础上从探索员工心理出发，引入河南11185中心进行认证的实际研究，剖析员工体验与客户体验之间的权衡关系，从而找出江苏11185中心目前管理中的...
  

• 呼叫中心行业受益，高等教育版图谋变：600余所大学拟转职业技术类高校

  2014-05-27 11:06
  陈磊是北京一所职业高中的毕业生，今年3月初，还没有到毕业季，已经有三家企业找他了。他自己综合考虑了一下，选择了北京亦庄开发区的一家外资企业，税后工资3000多。刘倩则奔波在另一个战场上。她是北京一所市...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2014-05-27 10:49
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 什么样性格的人适合呼叫中心工作

  2014-05-27 10:46
  本文从MBTI的理论出发，结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。同时做到人职匹配，满足员工...
  

• 浅谈SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-05-27 08:58
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 微创软件BPO呼叫中心转型之探索

  2014-05-26 15:09
  微创软件BPO业务：专业性和多样性微创软件于2002年成立，发展至今，已经成为一家综合型全面发展的信息技术服务提供商。除了ITO业务外，BPO业务、解决方案、咨询服务也是我们公司目前重要的业务组成部分...
  

• 《2014中国呼叫中心产业与运营标杆研究报告》

  2014-05-23 10:28
  《2014中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》由4PS国际标准研究中心调研撰写，主要目的是通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为呼叫中心）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分...
  

• 企业管理层如何认识并推进呼叫中心建设？

  2014-05-23 10:12
  企业部署呼叫中心系统是企业信息化建设进程中的重大项目，因此对于大部分企业管理层来说都需要经过较长时间的论证，项目选型和决策，直到系统的使用磨合都需要耗费较大的时间和精力。呼叫中心作为企业信息化应用中的...
  

• 浅谈呼叫中心的大体分类

  2014-05-23 09:08
  呼叫中心是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。现代呼叫中心已经成为了经营者与其目标人群之间的一个多媒体互动沟通渠道，大体分为以下几...
  

• 控制人力成本 释放呼叫中心能量

  2014-05-21 09:42
  对于企业而言，呼叫中心已经成为企业发展的关键环节，而呼叫中心能量的释放关系到企业发展前景，在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善...
  

• 呼叫中心人才培养与校企合作的思考与建议

  2014-05-21 09:24
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，人员的数量和质量直接关系到企业的收入和利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与保留问题成为行业管理者越来越重视的问题。另外，从2013年末中国人口年龄段...
  

• 部署私有云确保呼叫中心安全和稳定

  2014-05-20 10:36
  中小企业首选基于IP呼叫中心人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址...
  

• 呼叫中心新生代员工管理

  2014-05-20 09:56
  亿伦公司从事呼叫中心工作，其员工普遍年龄层次较轻，以80、90年底为主。如何最优化管理这些新生代员工，值得呼叫中心深思。首先，来看看80、90后的员工有哪些特点。一、认为工作的意义不同以前的员工更多地...