首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心的现状与发展

  2014-07-23 08:55
  呼叫中心的具体作用可以归纳为：提高企业服务质量，让客户满意，使用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善内部管理体制，减少层次，优化的平面...
  

• 消费者不买账 车联网呼叫中心路在何方

  2014-07-22 16:50
  说到车联网，它其实已成为汽车行业发展的趋势，同时也是国家十二五规划重点项目。车联网应用可以有效缓解城市交通拥堵、减小车辆安全隐患、优化车主行驶路线、丰富车辆售后服务内容，让车厂、4S店、服务提供商和车...
  

• 呼叫中心职场的工作情绪调节

  2014-07-22 13:23
  在亿伦呼叫中心，每天我们都会和不同的人打交道、沟通。这里面的人是形形色色的，有的很好说话、有的会问你很多问题、有的会对你的身份表示怀疑、有的甚至会辱骂你等等。面对不愉快的事，你是否感到很愤怒？很受委屈...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2014-07-18 17:08
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心三段式排班管理模式探索

  2014-07-18 16:09
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...
  

• 沟通--消除呼叫中心座席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2014-07-18 15:45
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2014-07-18 15:38
  某饭店前厅部员工小李由于待人和气、礼貌周到，屡屡受到客人表扬。小李标志性的形象是一脸灿烂的笑容。每每见到客人，她总是笑脸相迎。然而，最近小李却经常失眠、焦虑。无奈，她只好到医院去寻求帮助。精神科医生检...
  

• 呼叫中心成为提升公司竞争力重要关键

  2014-07-17 11:08
  呼叫中心能从通话录音、客户邮件、聊天、坐席人员记录和社交媒体等渠道中获取十分宝贵的信息。如果能对它们进行正确的捕获和分析，这些数据能准确的告诉公司客户的真实想法以及行为。对许多公司来说，如何有效利用大...
  

• 企业大数据的入口-呼叫中心

  2014-07-16 08:50
  呼叫中心能从通话录音、客户邮件、聊天、坐席人员记录和社交媒体等渠道中获取十分宝贵的信息。如果能对它们进行正确的捕获和分析，这些数据能准确的告诉公司客户的真实想法以及行为。对许多公司来说，如何有效利用大...
  

• 呼叫中心在政府公众服务热线中的作用

  2014-07-15 11:15
  随着时代的进步，信息化的不断发展，尤其是在手机的普遍应用的今天；呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务...
  

• 呼叫中心客户服务五大实用技巧

  2014-07-15 10:19
  有技巧的工作，效率才会更高。我们都知道，了解一门行业并深入的探析这门行业，掌握实用技巧，便可达到事半功倍的效果，呼叫中心行业亦是如此。一‍、丢掉你的负面思想：我们如何才能真正积极完成一个呼出的...
  

• 呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关

  2014-07-14 09:11
  CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月22-23日.上海)

  2014-07-09 23:20
  http://www.51callcenter.com/2014training1/index.html...
  

• 云呼叫中心技术篇--歪说世界杯

  2014-07-09 11:20
  2014巴西世界杯赛程已经过大半，即将进入到残酷的1/4淘汰赛阶段。本届巴西世界杯将是第20届世界杯，那么在过往的19届世界杯里，历史成绩最好的不是五星巴西，也不是四届世界杯得主意大利，而是被称为钢铁...