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• 云呼叫中心助力企业的管理日渐完善

  2014-05-09 09:48
  最近几年，云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展，云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面，金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面...
  

• 浅谈呼叫中心人员管理

  2014-05-06 10:03
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 云计算和大数据成呼叫中心两大趋势

  2014-05-04 18:04
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月7-8日.上海)

  2014-04-30 17:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年6月25-27日.上海)

  2014-04-29 11:39
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...
  

• 变革中的海尔呼叫中心

  2014-04-29 08:53
  说起海尔，恐怕很多人印象最深刻的就是海尔兄弟的形象和那句真诚到永远的广告语。真诚到永远则集中体现了海尔服务的价值。正如海底捞的服务被很多企业争相模仿一样，海尔的服务也在不断超越自我。可能你并不知道，在...
  

• 讯鸟云呼叫中心助力电商突破多店铺管理瓶颈

  2014-04-28 16:12
  在网上买了东西想退换，跟店家打字沟通几十回合才能搞定；天猫、京东、亚马逊……同一品牌不同平台的分店电话号码都不同，每次想打都要先上网查一下；电话沟通每次要先说购买店铺和订单...
  

• 呼叫中心员工离职预警控制

  2014-04-28 10:32
  离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...
  

• 呼叫中心与企业信息智能化之间的微妙关系

  2014-04-28 08:41
  在掌握大数据，并进行数据挖掘和提供价值方面，没有行业比呼叫中心更有经验。比如，在一项Ovum的研究名为《呼叫中心分析需要依赖大数据》，在其中写到：呼叫中心拥有大量伟大的数据，但是从来没有认为过它们是伟...
  

• 饭统网成也呼叫中心，败也呼叫中心

  2014-04-25 11:08
  【IT时代周刊编者按】存在十年之久的餐饮预订网站饭统网就这么没了，于是，O2O火热之下又一反面教材诞生了。不同于这两天各媒体人仅针对饭统网的报道分析，本文从饭统、维络城以及丁丁这三家餐饮O2O公司的没...
  

• 流失率是呼叫中心运营的万恶之源

  2014-04-25 09:20
  对于呼叫中心而言，人是最宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富，而目前呼叫从业人员普遍面临轮班制度、持续情绪压力、缺乏职业安全感、社会认同度低等特有难题，导致人员流失。根据商务智...
  

• 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  2014-04-25 09:17
  人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现，突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。R...
  

• 邹顺：如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平？

  2014-04-23 17:20
  多企业管理层基于传统的呼叫中心认知，认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计，更多的是成本中心，更进一步的认知如携程网等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。事实上随着现代通讯技...
  

• 2014海峡两岸客户联络中心行业参访交流会(6月15-22日.台湾)

  2014-04-23 17:08
  http://www.51callcenter.com/tw/...