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• 中国人民大学心理学系教授/博士时勘---呼叫中心人员的心理资本与压力调试

  2014-07-29 11:09
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 爱普生（中国）服务热线高级经理唐立军---IT产品热线外包服务商的管理

  2014-07-29 10:51
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 谈植根于深的呼叫中心文化

  2014-07-29 09:26
  有人说小公司谈企业文化很奢侈，像亿伦时代这样的创业公司的文化更素而简单，无非是生存、销售，还有什么别的可以谈？好像没有大批大批的员工、大把大把的钱，企业文化也就无从谈起。所谓的公司文化其本质是生存之道...
  

• 建立呼叫中心温暖班组体系的案例分析

  2014-07-29 08:46
  背景：随着电信行业进入全业务竞争时代，呼叫中心员工在高服务压力的运营环境中工作，传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求，员工管理需具备前瞻性、整体性。从以往单一地以规章制度管理为重，转变为从细节...
  

• 电讯盈科专业客服业务拓展副总裁梁衡宪---客户联络中心最新外包实践分享

  2014-07-28 16:17
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 国美在线副总裁叶石砚---电子商务客服中心运营模式

  2014-07-28 16:16
  2014中（第八届）国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Grandsys宏盛高新技术华北事业部总监秦裕杰---遇见呼叫中心创新方案

  2014-07-28 16:15
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴---开幕致辞

  2014-07-28 16:13
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心在酒店集团中的作用

  2014-07-28 09:14
  近年来，随着国际高星级联号酒店的大规模进驻，国内酒店行业已经由以前的服务战、价格战延伸到产品创新、渠道多样化、价格个性化、设施尊贵化、社会媒体品牌化等领域的全面竞争。在这种大环境下，国内酒店集团需要能...
  

• 呼叫中心运营需要使命感

  2014-07-25 09:27
  马云创造了许多奇迹，是青年人效仿的楷模，曾经在比尔盖茨接受采访时，被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时，他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜，阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通...
  

• 呼叫中心的员工招聘与挽留

  2014-07-24 10:46
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2014-07-24 10:41
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70%以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 移动互联时代电话经理的管理模型研究

  2014-07-23 14:02
  移动互联网的科技变革集合了桌面互联网与移动终端的使用优势，它的发展加速了社会向信息化、数字化、个人化的方向过渡。移动互联网的技术演进不仅打造了现代化的数字生活平台和虚拟生存空间，资源共享、信息爆炸极具...
  

• 打破传统运营思维 拥抱呼叫中心行业变革浪潮

  2014-07-23 13:59
  2014年开春以来，广东地区的呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务双高的运营形势，据不完全...