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• 沟通--消除呼叫中心座席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2014-07-18 15:45
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2014-07-18 15:38
  某饭店前厅部员工小李由于待人和气、礼貌周到，屡屡受到客人表扬。小李标志性的形象是一脸灿烂的笑容。每每见到客人，她总是笑脸相迎。然而，最近小李却经常失眠、焦虑。无奈，她只好到医院去寻求帮助。精神科医生检...
  

• 呼叫中心成为提升公司竞争力重要关键

  2014-07-17 11:08
  呼叫中心能从通话录音、客户邮件、聊天、坐席人员记录和社交媒体等渠道中获取十分宝贵的信息。如果能对它们进行正确的捕获和分析，这些数据能准确的告诉公司客户的真实想法以及行为。对许多公司来说，如何有效利用大...
  

• 企业大数据的入口-呼叫中心

  2014-07-16 08:50
  呼叫中心能从通话录音、客户邮件、聊天、坐席人员记录和社交媒体等渠道中获取十分宝贵的信息。如果能对它们进行正确的捕获和分析，这些数据能准确的告诉公司客户的真实想法以及行为。对许多公司来说，如何有效利用大...
  

• 呼叫中心在政府公众服务热线中的作用

  2014-07-15 11:15
  随着时代的进步，信息化的不断发展，尤其是在手机的普遍应用的今天；呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务...
  

• 呼叫中心客户服务五大实用技巧

  2014-07-15 10:19
  有技巧的工作，效率才会更高。我们都知道，了解一门行业并深入的探析这门行业，掌握实用技巧，便可达到事半功倍的效果，呼叫中心行业亦是如此。一‍、丢掉你的负面思想：我们如何才能真正积极完成一个呼出的...
  

• 呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关

  2014-07-14 09:11
  CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月22-23日.上海)

  2014-07-09 23:20
  http://www.51callcenter.com/2014training1/index.html...
  

• 云呼叫中心技术篇--歪说世界杯

  2014-07-09 11:20
  2014巴西世界杯赛程已经过大半，即将进入到残酷的1/4淘汰赛阶段。本届巴西世界杯将是第20届世界杯，那么在过往的19届世界杯里，历史成绩最好的不是五星巴西，也不是四届世界杯得主意大利，而是被称为钢铁...
  

• 呼叫中心设计理念

  2014-07-09 08:40
  呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实，但是如果是大线路，而预算又允许可以考虑使用语音交换机，语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能，能支持上万电话呼入呼出，支持IP远程坐席功...
  

• 呼叫中心项目实施中继数据链路对接过程中常见问题

  2014-07-08 14:02
  为保证中继数据对接顺利，防止项目因中继线路问题延期，特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举：1.运营商内部流程审批不畅：在项目中运营商部分客户经理（特别是非省会城市或经济不发达城市）可...
  

• 运营管理成呼叫中心运营的重要环节

  2014-07-08 11:42
  近几年，呼叫行业在市场上发展迅速，过去的呼叫行业技术与设备也不断改善，在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
  

• 呼叫中心的使命及未来的道路

  2014-07-08 08:59
  1、呼叫中心的演进回顾过去是为了更好的把握未来。分析呼叫中心未来的战略定位，需要对呼叫中心的演进做一个清晰的分析。呼叫中心产业界在定义呼叫中心的演进历史时，更多的从呼叫中心支撑系统的技术角度来看呼叫中...
  

• Genesys变革：从呼叫中心到客户体验

  2014-07-07 11:04
  尽管Genesys所倡导的SIP软交换技术，在呼叫中心领域已经处于领先地位；但市场上各种新技术新应用的出现，使得Genesys仍然需要不断创新和变革。在2014G-Summit客户体验大会上，Gene...