首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 颜晓滨：呼叫中心管理地图行动法

  2014-07-30 12:08
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新

  2014-07-30 11:41
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心

  2014-07-30 11:39
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心排班管理：逻辑分析方法（案例）

  2014-07-30 08:54
  呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件，这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法，然而对于中小型的呼叫中心来说，上一个呼叫中心排班软件似乎又没...
  

• 苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现

  2014-07-29 11:36
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 中国人民大学心理学系教授/博士时勘---呼叫中心人员的心理资本与压力调试

  2014-07-29 11:09
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 爱普生（中国）服务热线高级经理唐立军---IT产品热线外包服务商的管理

  2014-07-29 10:51
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 谈植根于深的呼叫中心文化

  2014-07-29 09:26
  有人说小公司谈企业文化很奢侈，像亿伦时代这样的创业公司的文化更素而简单，无非是生存、销售，还有什么别的可以谈？好像没有大批大批的员工、大把大把的钱，企业文化也就无从谈起。所谓的公司文化其本质是生存之道...
  

• 建立呼叫中心温暖班组体系的案例分析

  2014-07-29 08:46
  背景：随着电信行业进入全业务竞争时代，呼叫中心员工在高服务压力的运营环境中工作，传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求，员工管理需具备前瞻性、整体性。从以往单一地以规章制度管理为重，转变为从细节...
  

• 电讯盈科专业客服业务拓展副总裁梁衡宪---客户联络中心最新外包实践分享

  2014-07-28 16:17
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 国美在线副总裁叶石砚---电子商务客服中心运营模式

  2014-07-28 16:16
  2014中（第八届）国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Grandsys宏盛高新技术华北事业部总监秦裕杰---遇见呼叫中心创新方案

  2014-07-28 16:15
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴---开幕致辞

  2014-07-28 16:13
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心在酒店集团中的作用

  2014-07-28 09:14
  近年来，随着国际高星级联号酒店的大规模进驻，国内酒店行业已经由以前的服务战、价格战延伸到产品创新、渠道多样化、价格个性化、设施尊贵化、社会媒体品牌化等领域的全面竞争。在这种大环境下，国内酒店集团需要能...