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• 阿里巴巴投资银泰 从呼叫中心看懂去哪儿

  2014-04-01 09:00
  阿里巴巴53.7亿港元投资银泰商业集团1.3月31日上午消息，阿里巴巴集团与银泰商业集团刚刚共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将...
  

• 打破呼叫中心质检的惯性

  2014-03-31 10:59
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持...
  

• 途牛布局移动端 呼叫中心将逐步被取代

  2014-03-31 09:28
  和讯网消息3月28日，途牛旅游网(博客,微博)携手林志颖及Kimi公益项目启动仪式在上海举行。现场，途牛创始人兼COO严海锋向和讯网表示，出于信息安全方面的考虑，途牛从未保存过用户的信用卡信息。而20...
  

• 从呼叫中心看懂去哪儿的思维

  2014-03-31 09:23
  去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通：有关携程假如有一天，我来运营携...
  

• 《许乃威PC管理之客户和员工管理》公开课(上海4月19-20日)

  2014-03-28 18:50
  http://51callcenter.com/2014training/...
  

• 呼叫中心管理——业务分析、问题反馈

  2014-03-28 11:43
  呼叫中心在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见，正是通过对数据报表进行...
  

• 管理软件SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-03-28 09:00
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 呼叫中心质检心得

  2014-03-25 11:33
  一、掌握员工状态：作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年7月7-11日.上海)

  2014-03-21 15:55
  http://51callcenter.com/4ps2014/...
  

• 从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

  2014-03-20 08:48
  背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。首先的...
  

• 了解坐席体验 提升客户体验

  2014-03-19 08:54
  客户联络中心正逐渐成为向客户提供公司价值的主要渠道。对于任何机构而言，让客户获得卓越的体验极为重要，尤其在电信、金融服务、医疗保健以及零售等竞争激烈的行业更是如此。在这些行业中，客户服务正不断成为极富...
  

• 人口红利弱化呼叫中心如何运维？大数据成核心要素

  2014-03-19 08:04
  用海量的人力资源来堆砌呼叫中心的服务，来实现精准营销或者对客户的优质服务，这种方式过往不断的被中国企业所采纳，但仍然这么操作的企业现在必然感受到了层层的压力，其中很大的因素来自于企业对于业务效率的更高...
  

• 呼叫中心的管理尺度

  2014-03-18 15:26
  呼叫中心的运行一直是最重要的话题,如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带来更大的回报。反之，经常出现的问题也随之突显...
  

• 探索呼叫中心三段式排班管理模式

  2014-03-18 10:27
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率；针对排班而言是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立三...