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• 呼叫中心即将面临的问题

  2013-12-30 09:13
  一、行业缺乏资源这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。...
  

• 呼叫中心管理和管理能力的几点思考

  2013-12-27 11:20
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命，如何不走样地执行企业的目标和战略，如何在执行过...
  

• 应用虚拟化--实用的呼叫中心

  2013-12-27 09:03
  桌面虚拟化是指将桌面与PC分离开，所有桌面在数据中心进行集中化保存和管理，并虚拟交付到终端用户的一种方式，这是目前将Windows桌面交付到办公场所、分支机构、外包工作人员的最佳方式，有利于业务的快速...
  

• 结合呼叫中心运营实例探讨通话均长结构化管理

  2013-12-26 09:43
  通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一，对目前仍属于成本型的呼叫中心而言，通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务（东莞）中心（以下简称东莞中心）在5月份上线了新系统，无疑...
  

• 呼叫中心给客户带来的价值

  2013-12-26 09:12
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...
  

• 呼叫中心管理 从开启员工职业规划开始

  2013-12-24 08:47
  摆正心态，树立自信西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观;你改变不了环境，但可以改变心境;你改变不了他人，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度;你改变不了过去，但可以改变现在;你不能...
  

• 呼叫中心投诉处理之困扰

  2013-12-23 09:32
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属白骨精类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、服务...
  

• 4PS标准荐文：“一人离职，多人买单”该如何控制离职率？

  2013-12-23 09:28
  离职，可以说是作为HR的同仁们最怕听到的词了。一个员工离职后，接下来会给HR及用人部门带来一系列的问题：HR需要为离职员工办理离职手续，做离职结算，处理社保、公积金等问题。接着就是招聘、面试、入职手续...
  

• 4PS认证协调员（4PS-SSE）课程圆满举行（图）

  2013-12-23 09:21
  由4PS国际标准组织举办的连续5天4PS认证协调员课程（12月4日-8日）在上海圆满结束。来自来自银行、保险、医疗、通信、生物、外包、lT、电商、互联网、汽车、家电、零售等行业的约三十位学员参加了培训...
  

• 天润融通：日益重要的语音呼叫中心托管平台服务

  2013-12-19 17:30
  呼叫中心，又称Callcenter，对日常大众也许不了解具体运作流程，但它却可能是我们与商户行为中使用最多的服务——语音服务。对于企业来说，这是一个重资产的部门，数千人的运营团...
  

• 浅谈客户粘性

  2013-12-19 14:19
  一、客户粘性分值由于客户粘性和多种企业的内部、外部活动相关，粘性的产生主要是由于客户对企业的某项业务有需求，此项业务能够给客户带来价值，所以客户愿意长期在该企业的生态系统内生存。客户粘性可设定分值，假...
  

• 呼叫中心体验三步曲

  2013-12-18 09:31
  1.改善首次解决率首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题一次性解决，无疑会使...
  

• 呼叫中心座席应摆正心态，树立自信

  2013-12-17 09:35
  有人将呼叫中心客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对...
  

• 绿色呼叫中心设计的思考

  2013-12-17 09:28
  根据《绿色建筑评价标准》GB50378对绿色建筑的定义，绿色呼叫中心是指在呼叫中心的设计、施工、运营阶段最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使...