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• 客服呼叫中心知识库管理策略

  2015-09-09 09:24
  还未导入知识库系统前的客服呼叫中心，在客服呼叫中心人员的坐位上大多会准备一本厚厚的产品说明手册。当客户来电询问，而客服人员的记忆中又无相关知识点时，就会从厚厚的手册中寻找答案，如此一来就增加客户等待的...
  

• 林昭妮原创： 呼叫中心互联网化服务模式分析

  2015-09-08 14:56
  随着市场竞争的加剧和各类新兴的互联网化服务冲击，移动通信呼叫行业正在日渐发生变化。作为与用户互动最直接的沟通纽带，呼叫中心单纯局限于业务的咨询、查询、受理、投诉和建议的服务模式已经无法满足用户的需求，...
  

• 职业院校呼叫中心专业综合实训教学研究

  2015-09-08 14:17
  随着中国经济的快速发展，劳动力市场就业竞争日趋激烈。进入21世纪后，我国职业教育实现了由精英化职业教育向大众化职业教育的战略转变,随着大众化教育时代的来临，职业教育学生的职业能力培养被提到了一个新的高...
  

• 在线服务与指标管理

  2015-09-07 16:55
  在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等，广义的在线服务则将电话服务、视频客服等所...
  

• 质检：除了打分，还能干什么？

  2015-08-31 09:57
  录音里面还有什么？对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在...
  

• 呼叫中心如何应用海量数据资源？

  2015-08-31 09:46
  随着互联网时代的大数据战略布局，软资源成为企业生存和发展的首位资源，很多企业利用软资源来开发和利用硬资源。从社会大环境及整个通信行业来看，呼叫中心守着海量数据这座金山，如何有效挖掘使用每天近千万次的客...
  

• 呼叫中心在线咨询客服管理初探

  2015-08-28 17:04
  各位，还记得今年的羊年春晚吗？央视在春晚给上亿观众派发微信红包的举动让之前一些流失的观众重新又把目光转了回来，让红包一开年就火遍大江南北，可见，这两年来互联网的服务营销以老百姓喜闻乐见的形式得到了迅速...
  

• 捷通灵云客服机器人重塑呼叫中心的价值

  2015-08-28 09:19
  8月27日讯：捷通华声灵云客服机器人自8月宣布推出以来，在国内的呼叫中心行业引起强烈的反响与广泛关注。国内成长最为迅猛，也是领域内最大的一家互联网企业迅速采用并接入其客服呼叫中心，灵云客服机器人在为该...
  

• 电商竞争时代，呼叫中心是否“被”需要？

  2015-08-27 10:02
  京东刘强东和奶茶妹妹领证的热门余温未下，紧接着东哥又任性的宣布战略入股永辉超市，眼见着京东的风头要盖过苏宁，8月10日下午，阿里就送了一份大礼来安抚苏宁，斥巨资宣布入股苏宁，两大电商锋芒不相上下。有意...
  

• 携程无线化尝试差强人意 难舍呼叫中心

  2015-08-26 11:07
  16年前，在PC时代，携程靠着庞大的呼叫中心(Callcenter)，一步步走上商旅市场的头把交椅。在那个站在机场打个电话就能预订酒店机票的时代，携程的呼叫中心就是高科技的代名词，直到今年Q2财报季，...
  

• 呼叫中心座席排班满意度提升“四步曲”

  2015-08-25 09:40
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 呼叫快乐人生

  2015-08-24 15:34
  控制一个人的最好办法是走入她的内心。是为了孕妇的事情吧？李经理点了点头，这上面没有你的签名？嗯，但是当时我在场。这个事情你怎么看？我不赞同，所以我没签名，但是我劝不了他们，李莹的态度是很坚决的。李经理...
  

• 视频呼叫中心专注“面对面”远程视频专家服务

  2015-08-24 15:10
  面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多企业必须摒弃传统的运营和服务模式，携手迅...
  

• 汪树森观点： 建立全新的评价体系，任重道远

  2015-08-24 10:08
  微信、Webchat这一类基于互联网、移动互联网的在线工具已经普遍为今天的社会接受而成为一种生活方式。当它与传统电话纠缠在一起，成为我们的工作方式，还是让我们感到震撼！让每一次接触都具有价值，是客户中...