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• 如何接好每一通电话

  2007-05-08 00:00
  （一）迅速准确的接听工作时应尽量时刻戴着耳唛，听到电话铃声，应在三声之内接听电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，让客户久等是很不礼貌的，客户在等待时心里会急躁不安，这样会给客户留下不好...
  

• 话务技巧处理两点谈

  2007-05-08 00:00
  当今社会在日新月异的不断变化，工作中需要人与人之间不断的交流，这其中电话接待服务，推销公司的优质产品更是一门特殊的艺术，其中最重要的基本功就是交谈与不断的沟通。但在短时间内，面对我们并不熟识的客户，能...
  

• 电话里怎样说话更有魅力？

  2007-05-08 00:00
  我们从事的是客户服务工作中接听电话的部分，这就对我们的声音条件要求较高，好的声音会给人带来不同的感受和体验。在我们接听电话的过程中，你的声音就是你传递信息的载体。你可以驾驶一辆只有喇叭不响哪儿都响的破...
  

• 把六西格玛化为无形剑气—携程旅行网的六脉神剑

  2007-05-08 00:00
  春运，携程旅行网最繁忙的时节，携程呼叫中心的近2000名员工每天要处理大量的机票、酒店、自助游等订单，回答各种各样的咨询。常用客户100万，就是百分之零点几的差错率，其绝对值都是一个百位数，绝对是个令...
  

• 张琳:印度,呼叫中心大国的崛起

  2007-04-30 00:00
  一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...
  

• 陈红淇:呼叫中心排班管理系统概述

  2007-04-29 00:00
  排班管理软件，即呼叫中心人力分配与管理的应用软件，它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效...
  

• 南康科技徐宝臣:电话外呼与企业产品互动

  2007-04-29 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人：非常感谢王先生专业、真诚给我们演讲交流，如果有什么问题需要交流的，我们...
  

• 趣谈呼叫中心运营绩效与成本（一）

  2008-09-17 22:59
  谈到“呼叫中心运营绩效与成本“这个话题，一般企业的高层管理层都是嘴巴合不拢，很喜欢一起探讨。与此同时，呼叫中心管理部门却对“降低成本“时常会皱眉头，认为没有好枪如何做好事，担心没钱办不好事！就这个有人...
  

• 听懂方言有“秘诀”

  2007-04-28 00:00
  “姑娘，我有件事想让你们山西晚报帮帮我，但您可别磕打我埃”一位带着浓重外地口音的女士以这样一句话打进了我们4286666新闻热线。听她这么一说，一种责任感油然而生，但同时又有些纳闷，她为何用“磕打”这...
  

• COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞--造就完美客户体验

  2007-04-28 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：徐欣上海微创大宇宙常务副总裁徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到...
  

• 浅谈电话中心的基层管理工作

  2007-04-27 00:00
  基层是每个部门组织中最重要、最基本的组成单位，管理好基层的事务是每个组织运营当中重要的工作安排。在随着二十一世纪体验经济的到来，服务品质的优劣已成为企业核心竞争力的重要组成部分，能够面对不同的顾客群体...
  

• 管理中绝对经典的18个故事

  2007-04-27 00:00
  去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，...
  

• 呼叫中心与营业厅如何协同？

  2007-04-26 00:00
  为了全方位、多角度、最大程度地满足客户需求，通过呼叫中心和营业厅并行开展服务的企业越来越多，如电信业、金融业、邮政业，还有电力部门等。企业之所以这么做，是想发挥多渠道的互补作用，使服务更周全。然而，在...
  

• 闲聊车辆保险的客户服务

  2007-04-27 00:00
  随着社会经济的快速发展，汽车保险已成了人民群众的日常需求，但国内的财产保险公司面对这两年井喷式的车险保费增长，显得有点准备不足。五年前，车辆险市场的绝对主体是单位团体，所有的老财产险公司都是经营企业客...