首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心与营业厅如何协同？

  2007-04-26 00:00
  为了全方位、多角度、最大程度地满足客户需求，通过呼叫中心和营业厅并行开展服务的企业越来越多，如电信业、金融业、邮政业，还有电力部门等。企业之所以这么做，是想发挥多渠道的互补作用，使服务更周全。然而，在...
  

• 闲聊车辆保险的客户服务

  2007-04-27 00:00
  随着社会经济的快速发展，汽车保险已成了人民群众的日常需求，但国内的财产保险公司面对这两年井喷式的车险保费增长，显得有点准备不足。五年前，车辆险市场的绝对主体是单位团体，所有的老财产险公司都是经营企业客...
  

• 为何雇用男生违反心理学原则-资深排班顾问许乃威:奇迹管理法

  2007-04-26 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：许乃威：大家下午好。我们强调一个观念就是在测试和证明，讲的每一句话都有办法测量...
  

• 服务战激活人力资源外包

  2007-04-26 00:00
  随着行业竞争的激烈，企业间的竞争由产品战、价格战、品牌战等升级为服务战。套用一句话讲——服务才是硬道理。客户服务作为企业服务体系中贯穿整个消费过程的角色，受到企业的高度重视，也就不足为怪了。而呼叫中心...
  

• 信息化管理手段提高运营管理水平

  2007-04-26 00:00
  我们在10000号客服中心工作多年。近几年中国电信的长足发展，10000号已经成为电信企业的重要服务品牌，在客户心目中，“10000”号几乎成了电信服务的“代名词”。站在企业直接与客户联系和沟通的前端...
  

• SBTI中国区总裁杨承路:用六西格玛提升呼叫中心运营绩效

  2007-04-26 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人（李京成）：谢谢许乃威先生为大家又做了一场精彩的演讲，他讲课总是能让人笑...
  

• 做朋友式的通信顾问——记吉林网通客户服务中心经理周红

  2007-04-25 00:00
  周红，吉林网通客户服务中心经理，一个聪颖、充满活力和锐气的职业女性。她不仅在客户心中是提供通信服务的好顾问，而且是客户服务中心姐妹们心中的参谋和顾问；她不仅自己努力提高素质朝着顾问式的方向努力，而且还...
  

• COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞—造就完美客户体验

  2007-04-24 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：徐欣上海微创大宇宙常务副总裁徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到...
  

• 中兴通讯手机呼叫中心主任谈慧凤:呼叫中心的流程管理

  2007-04-23 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：谈慧凤女士中兴通讯手机呼叫中心主任谈慧凤：感谢大家激烈的掌声，那么大家可不可以...
  

• 狭隘思维下的“保卫故宫”可笑 策划出来的客户“忽悠”可悲

  2007-04-22 00:00
  这一期的出版周期长了一些，因为是春节。这几十天的时间内，发生了不少热闹事。两会当然是大事，能够为民请命的代表越来越多，各类提案，建议也日益见多。除了那个会贻笑历史的“封杀汉奸言论”提案之外，和我们服务...
  

• 红孩子：亚马逊还是麦考林？

  2007-04-20 00:00
  作家张爱玲曾经造过一个古怪的象声词“拼拎訇隆”来形容正在长大的孩子，这种形容也很适合红孩子这家做目录直投和网络销售的公司。2004年6月成立的北京红孩子科技公司，仅仅用了半年时间就实现了赢利。去年10...
  

• 李文香:跳出呼叫中心看呼叫中心的运营管理

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人（李京成）：我们呼叫中心运营管理分论坛现在开始，请资深客服顾问李文香女士...
  

• 资深排班顾问许乃威:奇迹管理法-为何雇用女生违反二郎原则

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人（李京成）：下面跟大家隆重介绍一位重量级专家，来自于台湾的资深排班顾问许...
  

• NICESYSTEM陈金辉:把握呼叫中心的绩效标准

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：陈金辉：谢谢大家，首先非常感谢大家上午来光临这个讲座，我讲介绍一下我今天跟我的...