首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈管理者的双重身份

  2007-03-09 00:00
  最近读到余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录真是令人收益非浅。本人从事于管理者的身份也有一段时间，现结合自己的管理经验，谈谈对管理者职责的看法。我认为我们管理者的工作方式、行为方式以及决策方式...
  

• 客户服务信息系统过程管理与优质服务

  2007-05-09 00:00
  。。优质服务是电力企业参与市场竞争的必然要求。配网抢修是优质服务的重要组成部分，保证45分钟到现场是北京电力公司提升服务质量的关键点和难点。下面结合现状以及存在的问题，采用工作流的方法，对目标进行分解...
  

• 十二年114话务员生涯乐此不疲徐倩雯——成功转型做网络时代“百事通”

  2007-05-08 00:00
  有三个泥水匠在一起砌砖。路过的人问：你们在做什么？第一个人说：我在砌砖。第二个说：我在垒墙。第三个人说：我在建造一座美丽的宫殿。“114查号至于忙成这样么？”当记者在114万里台办公室看到徐倩雯的时候...
  

• 爱心诠释优质服务——五一劳动奖章获得者肖利琼

  2007-05-08 00:00
  中新网长沙5月2日电(汤笛声刘双双)她是一个普通的劳动者。或许，对多数人来说，她只是电话那头一个声音的符号，为他们传达着排忧解难的讯息。但是，她却在这样平凡的岗位上奉献了自己全部的心血与青春，兢兢业业...
  

• 如何接好每一通电话

  2007-05-08 00:00
  （一）迅速准确的接听工作时应尽量时刻戴着耳唛，听到电话铃声，应在三声之内接听电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，让客户久等是很不礼貌的，客户在等待时心里会急躁不安，这样会给客户留下不好...
  

• 话务技巧处理两点谈

  2007-05-08 00:00
  当今社会在日新月异的不断变化，工作中需要人与人之间不断的交流，这其中电话接待服务，推销公司的优质产品更是一门特殊的艺术，其中最重要的基本功就是交谈与不断的沟通。但在短时间内，面对我们并不熟识的客户，能...
  

• 电话里怎样说话更有魅力？

  2007-05-08 00:00
  我们从事的是客户服务工作中接听电话的部分，这就对我们的声音条件要求较高，好的声音会给人带来不同的感受和体验。在我们接听电话的过程中，你的声音就是你传递信息的载体。你可以驾驶一辆只有喇叭不响哪儿都响的破...
  

• 把六西格玛化为无形剑气—携程旅行网的六脉神剑

  2007-05-08 00:00
  春运，携程旅行网最繁忙的时节，携程呼叫中心的近2000名员工每天要处理大量的机票、酒店、自助游等订单，回答各种各样的咨询。常用客户100万，就是百分之零点几的差错率，其绝对值都是一个百位数，绝对是个令...
  

• 张琳:印度,呼叫中心大国的崛起

  2007-04-30 00:00
  一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...
  

• 陈红淇:呼叫中心排班管理系统概述

  2007-04-29 00:00
  排班管理软件，即呼叫中心人力分配与管理的应用软件，它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效...
  

• 南康科技徐宝臣:电话外呼与企业产品互动

  2007-04-29 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人：非常感谢王先生专业、真诚给我们演讲交流，如果有什么问题需要交流的，我们...
  

• 趣谈呼叫中心运营绩效与成本（一）

  2008-09-17 22:59
  谈到“呼叫中心运营绩效与成本“这个话题，一般企业的高层管理层都是嘴巴合不拢，很喜欢一起探讨。与此同时，呼叫中心管理部门却对“降低成本“时常会皱眉头，认为没有好枪如何做好事，担心没钱办不好事！就这个有人...
  

• 听懂方言有“秘诀”

  2007-04-28 00:00
  “姑娘，我有件事想让你们山西晚报帮帮我，但您可别磕打我埃”一位带着浓重外地口音的女士以这样一句话打进了我们4286666新闻热线。听她这么一说，一种责任感油然而生，但同时又有些纳闷，她为何用“磕打”这...
  

• COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞--造就完美客户体验

  2007-04-28 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：徐欣上海微创大宇宙常务副总裁徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到...