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• 我们的优势

  2007-04-07 00:00
  全方位的服务多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(...
  

• 技术支持服务案例

  2007-04-07 00:00
  案例背景：客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团，是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一，也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优...
  

• 顾客互动中心

  2008-02-28 00:00
  今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾...
  

• 艺龙王世忠：让沉默的93%继续留下来成为客户

  2007-04-05 00:00
  对在线旅游网站服务不满意的客户中，有多少人会通过电话或电子邮件来表达自己的不满？又有多少人选择了沉默？7%和93%.这是来自艺龙旅行网市场副总裁王世忠的数据。2006年底，艺龙旅行网客户关怀部开展了一...
  

• 呼叫中心：从被动服务到主动营销

  2007-04-06 00:00
  很多呼叫中心迫于服务成本的压力正跃跃欲试，想把呼叫中心从一个被动服务的成本中心转变成一个兼具主动营销的利润中心。这些呼叫中心已经不再满足仅仅扮演被动服务的角色，更受到部门间会议上其他“利润中心”部门“...
  

• 袁道唯:中国呼叫中心管理人面临的挑战与机遇

  2007-04-05 00:00
  中国目前增长最快的产业为呼叫中心和客户关系管理相关领域.由于几乎是从几年前的从零开始,管理人在人数与经验上的缺乏与他们被期望所达到的企业目标相比常常不成比例.根据到2000年底的资料显示,呼叫中心在内...
  

• 塑造成功的服务――系统管理

  2007-04-04 00:00
  你设定什么样的系统给你的客户，他们就回报你什么样的结果。人要么创造系统，要么被系统控制，被系统所管理。成功的服务不能仅仅靠一两句动听的问候，不能靠一两种僵硬的技巧，不能靠一种热情，不能靠一种制度，如果...
  

• 呼叫中心规章制度管理之火炉原则

  2007-04-04 00:00
  在培训时，谈到呼叫中心管理考核制度，会谈到火炉原则，何谓火炉原则呢？呼叫中心管理制度体系的建设就好比搭建一个通红的火炉，如果员工伸手去碰它，碰到就会烫，甚至被灼伤，即违规违纪的现象就要予以考核。但火炉...
  

• 电访员不妨巧用方言

  2007-04-04 00:00
  现如今，电访员在与零售客户交流的过程中，大都使用普通话，这体现出此项工作正逐步走向规范化和标准化，对于在全社会推广普通话也起着积极的推动作用。然而，就实施个性化、人性化服务而言，单纯用普通话为所有零售...
  

• 外资银行服务有啥不一样？

  2007-04-03 00:00
  外资银行的服务是不是如传说中的那么好？他们有哪些与中资银行不同的规矩？与外资银行打交道要做哪些准备？昨天，东亚银行(中国)有限公司杭州分行和汇丰银行(中国)有限公司杭州分行正式挂牌营业。下午，记者就在...
  

• 客户日志－－客户服务的法宝

  2007-04-03 00:00
  老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜...
  

• 客户满意度调查的11个注意点

  2007-04-02 00:00
  尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能...
  

• 李宝民:行动成本法--呼叫中心重要的工具

  2007-03-30 00:00
  呼叫中心业务包括大量单独的行动—行动成本法(ActivityBasedCosting,ABC))使我们跟踪那些行动以至于更清楚地了解支持一个客户的所需事项。传统上，呼叫中心成本是根据投入来衡量的：人数...
  

• 好一个“员工心情晴雨表”

  2007-03-29 00:00
  中国移动通信集团上海有限公司近年来一直在探索建立以“员工是企业第一财富”为核心的企业文化。在该公司客户服务中心的员工休息区内挂有一张“员工心情晴雨表”。表单上，每位员工的名字下面都贴着红、黄、蓝不同颜...