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• 客户服务中心座席代表的职业生涯规划

  2006-08-23 00:00
  职业生涯规划是指个体为未来职业发展所作的策划和准备。它是对一个人一生所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的价值观、愿望等的连续性经历过程的勾画。一个立身人世的人，都应该设计自己的职业生涯。凡事预则立...
  

• 敢想敢要，把握美妙职业生涯

  2006-08-22 00:00
  记得在前两年我参加的一个职业生涯设计培训中，一位澳大利亚的职业教练要求每个训练小组用一幅画描述一下自己理解的职业生涯。当时我所在的小组推举我作代表，把大家的研讨意见用图画的形式表现出来，不知是突发灵感...
  

• 客户洞察——呼叫中心不可忽视的功能

  2006-08-22 00:00
  一、客户洞察客户研究的目的，在于发现客户的需求，找到服务与营销的关键点，找到客户的需求特征和变化趋势，进而能够采取有效的服务策略和市场行动。然而在这个过程中，如果我们没有一双“慧眼”，就可能陷入到事倍...
  

• 一线员工需要“一级关怀”

  2006-08-22 00:00
  艺龙的客户服务部叫做“客户关怀中心”。这个中心有3个职能：销售、维护和客户服务，当初在起这个名字的时候，如何能够通过名字体现这个部门的使命和价值，我们是颇费了一番脑筋的。中心自2005年初正式成立至今...
  

• 做好客户服务（投诉）工作的几点体会

  2006-08-22 00:00
  为突出服务这一网建灵魂，建立“由外而内、自下而上”的信息沟通渠道和问题处理机制，切实解决提高效率和注重自律两大课题，菏泽市烟草专卖局（公司）建立了客户服务（投诉）中心。如何做好客户服务与投诉工作？作为...
  

• 标准人寿:超越员工满意度

  2006-08-21 00:00
  你在工作中有好朋友吗？如果从来没人问过你这个问题，当它出现在公司的一份雇员调查中的时候，你可能会觉得这是个奇怪的问题。你或许会纳闷，为什么他们想知道这个？这关他们什么事？寿险公司标准人寿(Standa...
  

• “人性化”服务——赢的就是“心动”！

  2006-08-21 00:00
  与天津金街“滨江道”经纬相交的“和平路”步行街是一条商业街，其间的眼镜店可谓星罗棋步，我曾粗略地数了一下差不多有三十家之多，集合了亨得利、宝岛、标准、永真、早稻田、大光明、眼科医院多家国内知名的眼镜大...
  

• 如何有效建立“流程型”组织之一

  2006-08-18 00:00
  首先，界定一下本文中“流程型组织”的含意，本文中的“流程型组织”是和“职能型组织”相对应的一个概念，基于流程的组织是以流程为整个组织管理重心的、面向顾客的、职能整合的、灵活的组织。流程是各部门创造产值...
  

• 投诉是珍贵的礼物

  2006-08-18 00:00
  在05年10月底的某一日（星期五），我接到上海某邮购公司的一则短信通知，通知我“为了方便广大用户，邮购用户可通过网上激活的方式，上网购物”。介于我是该邮购公司的钻石卡会员（最高级别），所以我很高兴收到...
  

• 东风雪铁龙客服：牵动心弦的纽带

  2006-08-18 00:00
  “您好，欢迎致电东风雪铁龙客户服务中心，我是X号接线员，请问您需要什么样的帮助？”“你好，听说东风雪铁龙‘冬季送温暖’免费检测活动又开始了，我想咨询一下这方面的情况。”……在中国没有别的地方能像这里那...
  

• 空调房里接热线,还不停冒汗

  2006-08-18 00:00
  电力大使体验之旅2006绿色电力夏令营和话务员一道与客户沟通，体验大使说“真的不轻松”在参加了“电力解密”、“零点工程”、“带电作业”三项体验活动后，电力“体验大使”无不感叹电力行业的艰辛，得知第四项...
  

• 呼叫中心从业人员职业规划浅谈

  2006-08-18 00:00
  我的明天我做主近些年来，服务业在中国迅速崛起，其中，呼叫中心的发展速度尤其迅猛，从而诞生了一个新的职业领域，即客户服务代表。由于这个职业诞生的历史原因，社会对客户服务代表这一职业的理解并不深刻，很大一...
  

• 服务营销：在老客户身上掘金

  2006-08-17 00:00
  服务营销：在老客户身上掘金—从君阳电脑公司售后服务单谈起许多中小企业发展到一定规模的时候，仿佛就有一道无形的门坎，利润无法突破。仿照大企业学来的服务营销，由於时间和掌握程度的关系，并不能形成小企业的竞...
  

• 客户服务从业者素质要求提高(图)

  2006-08-17 00:00
  长沙地区一周热门职位供求排行榜（统计时间：8月10日-8月16日）本期排行榜显示，由于秋老虎张狂的热浪，部分地减低了求职者的热情，对于销售这一需要在酷暑下奔走的行业，搜索数有了一定的滑坡。生产制造行业...