17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
时刻谨记:投诉者是人不是个案
2006-06-30 00:00
满意的客户,是经营者的保贵的财富竞争日趋激烈的今天,客户的作用早已被广泛重视。有人分析了满意和不满意的客户给经营者带来的具体影响:满意的客户会给你带来:1、再次,再次,再次购买,2、买更多,更多,更多...
客户投诉管理中的“道”与“术”
2006-06-29 00:00
如何有效的处理好客户投诉,是很多客服管理者所面对的头疼问题,特别在那些在产品或服务并不完善的企业中。有时候我们多么希望永远不要出现客户投诉,但这是不可能的,一个企业只要有产品售出,只要和客户产生接触,...
花一小时这样打发一位客人,值吗?—谈投诉与成本
2006-06-29 00:00
那时我在国内一家外资银行里的客户中心工作,一天,一位组长跟我谈起了他所接到的一个投诉个案。“Lily,今天我很成功地处理了一起投诉,虽然前后用了近一小时,但还是很有成就感,因为始终没有花掉公司一分钱。...
呼叫中心员工压力:减乎?增乎?
2006-06-29 00:00
在呼叫中心的管理工作中,我们经常会看到这样的现象:上岗初期,座席代表普遍感觉压力很大,甚至有的座席代表因不堪承受压力而退却;工作走上正轨、能熟练应对时却又失去前进动力,有的座席代表甚至表现为不思进取。...
如何使用电子化排班系统帮助排班
2006-07-09 00:00
上一期我们谈到,可以写一篇报告,让呼叫中心从成本中心,瞬间变成每个部门都重视的影响中心。这样怎样的一篇报告?其实讲穿了,很多公司都已经在做了。呼叫中心其实是一个生产单位,很多公司没有意识到这件事。呼叫...
壹篇报告让呼叫中心从成本中心瞬间变成影响中心─奇迹管理法的又一条奇迹
2006-07-07 00:00
这是一个有趣的题目。呼叫中心的客服主管,应该有这样的感受:整个公司都认为呼叫中心是在花钱的,是不会创造利润的。是一个花钱的成本中心,而不像是市场部那样,是一个利润中心。既然是花钱的单位,对最上层的老总...
奇迹走了,恶狼来了─奇迹管理法的5大管理方法
2006-07-02 00:00
上一期讲到奇迹管理法的几个健康检查的项目,我们这一期要来看看奇迹管理法的5大管理方法。谈到这5大管理方法之前,我们要赶紧先回答上一期问题的答案。上一期的问题是:两个一模一样大小的呼叫中心,每天有同样的...
奇迹管理法─呼叫中心排班简易入门
2006-06-29 00:00
几年前在台湾,一个管理顾问公司推出奇迹管理法,承接呼叫中心的管理顾问工作,打出的口号是只要3个月时间,不需要扩充人力,不需要增加设备,不需要人员加班,保证可以提高服务水平5到10个百分点!他们当时的管...
呼叫中心应正确对待客户抱怨
2006-06-28 00:00
呼叫中心电访员在电访经烟户时,往往将客户投诉抱怨推到由××负责,或打到某某电话找谁,这往往将矛盾激化,将抱怨率提高。成功电话员往往采取主动的方式告诉经烟户:“这件事我处理不了,请稍后让领导回电话给您。...
呼叫中心训练营课程解析
2006-06-27 00:00
常言道:“外行看热闹,内行看门道”;初入行的坐席们自然希望每堂课都由郭德刚式的人物主讲。可是,娱乐性强并不能变外行为内行;真开心的是收费的培训师,傻开心的是被培训的外行们,而痛心的则是埋单的企业经理。...
呼叫中心的意外收获
2006-06-26 00:00
在上两期的报道中,中国航信为解决热线电话部门的烦恼,采用惠普IT服务管理方案,为原有系统配置新接口,从而解决了新旧系统的互通性问题。新呼叫中心的运营取得了显著效果,但是中国航信却发现了很多新问题。?...
服务热线:想说爱你不容易
2006-06-26 00:00
目前,武汉市40多个职能部门都对外公布有答疑解难的热线电话,供电、供水、城管、工商、医疗……从解决百姓身边的日常小事,到帮助维护市民的合法权益,无所不及。在市民眼中,热线就是无助求援的SOS。但在现实...
呼叫中心员工压力:减乎?增乎?
2006-06-26 00:00
在呼叫中心的管理工作中,我们经常会看到这样的现象:上岗初期,座席代表普遍感觉压力很大,甚至有的座席代表因不堪承受压力而退却;工作走上正轨、能熟练应对时却又失去前进动力,有的座席代表甚至表现为不思进取。...
印度呼叫中心的内幕故事:美丽光环下的阴影
2006-06-26 00:00
过去的一年,我在印度南部的一家呼叫中心给计算机技术支持工程师教授英语语音学和客户服务技巧。当时,我将离开堪萨斯前往印度的消息引起了周围同事和朋友的各种各样的反映。大多数人认为那是一件很有趣的事情,但也...
1...
<<
539
540
541
542
543
544
545
546
547
548
549
>>
...573
共8010条记录(共573页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)