首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 95598－爱心在这里传递！

  2006-11-29 00:00
  “您好，请问您需要什么帮助？”每天，年轻的座席代表们都要把这句问候语说上几十次上百次，正是有了她们耐心、细致的解释，才消除了客户的责难和误解；有了她们百问不厌的真诚服务，才解决了客户的用电需求；有了她...
  

• 建设现代化专业性的客服中心

  2006-11-29 00:00
  处于激烈市场竞争中的现代企业，如何能够实现良性运营，并不断发展壮大，相信多数企业管理者均认同必须倚靠二点，一是优质的产品质量，二是完善的售后服务。随着产品质量竞争的白热化，使得同类产品的质量水平已经能...
  

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2006-11-29 00:00
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 今天你的笑达标了吗

  2006-11-28 00:00
  据说，人类和动物的区别之一就是人类会笑，而动物不会。想象一下吧，如果某只猴子或者老虎向我们微笑，那是多么恐惧的一件事情啊。可惜，人类特别是都市人，都市里的成年人，不太懂得珍惜自己作为唯一会笑动物的这一...
  

• 浅谈呼叫中心的培训评估技术

  2006-11-28 00:00
  呼叫中心近二年来在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。在呼叫中心如雨后春笋般出现在神州大地时，当初对建设呼叫中心抱有美好期望...
  

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2006-11-28 00:00
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 以客户为中心的服务不是讨价还价

  2006-11-28 00:00
  现如今你要去问一个企业老总，你们公司是以客户为中心还是以市场为中心，估计得到的答案几乎都是一样--"以客户为中心"。在市场同质化现象越来越严重的这个环境中，为了抢夺客户而在竞争中突围而出，各个企业都将...
  

• 呼叫中心与客户生命周期管理

  2006-11-28 00:00
  在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了"从...
  

• 哈佛经典：亲近客户原则

  2006-11-27 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• 案例研究：搜狐网客户服务中心

  2006-11-27 00:00
  搜狐网是国内综合性门户网站之一，截至2001年9月，搜狐公司的注册用户数已达数千万。2000年在美国纳斯达克上市后，从一个国内知名企业发展成为一个国际品牌。搜狐的品牌优势已经建立起来，目前更需要做好用...
  

• 员工上班情绪：这是企业没有认真对待的问题

  2006-11-27 00:00
  来自沃顿管理学院的一项研究表明：上班的良好情绪会外溢，同样上班的负面情绪也会外溢，从而影响到工作结果影响情绪的事件很多：譬如说上班路上遭遇交通堵塞，粗鲁的司机在你的车前面突然变道，不当心把刚买的拿铁咖...
  

• 与呼叫中心外包有关的专业词汇

  2006-11-25 00:00
  呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家LoriBocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家...
  

• 国内经典呼叫中心现场照片

  2006-11-24 00:00
  11185呼叫中心此主题相关图片如下：成都114呼叫中心此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：国家烟草局此主题相关图片如下：江苏电信10000号此主题相关图片如下：联想的呼叫中心此主题相关图片如下：...
  

• 客服人员处境尴尬

  2006-11-24 00:00
  在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节———客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极...