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• 如何创建差异化的客户接触服务

  2006-12-08 00:00
  客户关怀中的成本和质量并不是一场此消彼长的零和游戏。下面的文章将向您介绍一种接触客户的新方法，该方法能够让客户关怀既具有竞争差异化优势、又具有高性价比的成本优势。下面，请您做一次简短的测试，其目的是了...
  

• 一个盛大客服人员的工作日记

  2006-12-07 00:00
  我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小心翼翼。他玩游戏喜欢用外挂，而且还对我们说谁接他的电话谁就倒霉，谁就“中奖”了。整个客服都知道，他的...
  

• 外企是如何在中国招聘的

  2006-12-06 00:00
  人才理念不同。国营企业，尤其是私营企业挑选人才时特别注重人才的短期效用。希望招聘的人才在本行业已经有很多经验。最好是一上班就能为公司创造净利。招聘销售员时，希望候选者最好带着正在洽谈的项目过来。实际上...
  

• 访太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部总经理王冠珍--走专业化服务之路

  2006-12-06 00:00
  王冠珍档案：2003年担任太平洋寿险总公司客户服务部总经理，参与了公司多项重大制度、政策的制定；在太平洋寿险推广了客户服务专员制度、综合柜员制度等重要项目，主持开发客户服务专员管理系统，客户信息管理系...
  

• 专访上海微创软件有限公司总裁王晔女士--“快车道”上的专注和超越

  2006-12-06 00:00
  王晔档案王晔现任上海微创软件有限公司总裁。1989年毕业于复旦大学管理科学系管理科学专业。曾经在微软中国有限公司工作五年，历任重要管理职务，业绩优秀。2000年4月加盟北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限...
  

• 了解声震和长期噪声接触的影响

  2006-12-06 00:00
  声震和长期噪声接触可立刻或逐渐影响您的听力，从而导致身体不适、临时或永久性的听力损失，甚至耳聋。常见的症状包括：丧失听力恶心和晕眩肌肉紧张心理问题长期残疾声震和长期噪声接触对听力的损害程度取决于下列两...
  

• 李文香:如何赢回客户

  2006-12-05 00:00
  中文图书名称：如何赢回客户作者：作者：(美)JillGriffinMichaelW.Lowenstein著译者：李文香出版社：清华大学出版社内容简介：前言当谈及客户关系维护的时候，你最好准备好对你认为...
  

• 目标管理在呼叫中心CSR管理中的运用

  2006-12-05 00:00
  某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……...
  

• 案例研究：贵阳电信10000号客户服务中心

  2006-12-05 00:00
  一、基本情况贵阳电信10000号客户服务中心于2002年12月26日将原来的112、180、189及170语音自动系统整合为10000号平台。整合后，员工从原来的102名发展壮大为现在的205人，员工...
  

• 上海农行五星客户服务中心以流程规范员工

  2006-12-04 00:00
  呼叫中心的流程管理已成为运营过程中至关重要的部分，不能设想两个情况相同的客户，打电话询问类似的问题会得到两个不同的解决方案；也很难想象一个来电投诉的客户问题会在客户服务中心石沉大海。面对激烈竞争的市场...
  

• 管理咨询产业的发展趋势

  2006-12-04 00:00
  一、现代管理咨询的特征现代咨询业是现代市场经济中不可或缺的一个行业，也是当代知识经济中的一个重要组成部分。在发达国家，咨询业与其它行业一样，也是非常市场化、专业化并讲求品牌效应的。现代管理咨询的特征是...
  

• 服务中的制度性缺陷：北京网通10060近例

  2006-11-30 00:00
  远远看见好友Jason气呼呼地跑过来，“老兄，认识北京网通客户服务部能说上话的人吗？快让10060那帮人气死了，你帮我找个讲理的人。”看着他愤怒的样子，我心底暗想，Jason一般不动气，看来这次北京网...
  

• 案例研究：泉州电信10000号客户服务中心

  2006-11-30 00:00
  基本情况福建省电信有限公司泉州分公司10000号客户服务中心前身是180客户投诉受理台、189电信业务受理台及112障碍申告台，2001年5月17日开通“中国电信服务热线—1000”，同年6月转变为呼...
  

• 浅谈呼叫中心的培训评估技术

  2006-11-29 00:00
  呼叫中心近二年来在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。在呼叫中心如雨后春笋般出现在神州大地时，当初对建设呼叫中心抱有美好期望...