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• 现代物流企业客户关系管理探析

  2012-07-13 10:13
  客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，以客户为中心，采用数据库等信息技术获取客户数据，以此来了解、分析、争取、保留和管理客户，建立良好的客户关系，实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的...
  

• 客户关系管理进化论：立体CRM

  2012-07-12 13:15
  在新经济时代，互联网和电子商务风潮引领信息爆炸的趋势，让每家企业都深刻认识到充分与客户建立长久联系的必要性，尤其在竞争激烈的红海市场，随着可供客户选择的产品或服务商的数量日益增加，新用户拓展成本正在以...
  

• 突破管理天花板 CRM为咨询行业信息化亮绿灯

  2012-07-12 13:13
  在中国，咨询行业的发展完全是与改革开放的进程相伴的。我国咨询业于80年代初应运而生，经过近三十年的发展历程，已经逐渐成熟并步入快速发展阶段。据数据显示，近5年来，中国咨询服务外包产业年复合增长率超过2...
  

• 从心理学角度浅析客户忠诚

  2012-07-10 13:24
  随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高，培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为，因此从心理...
  

• 呼叫中心数据分析杂谈——致初学者

  2012-07-10 13:22
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，刚刚开始做数据分析的人员总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好数据分析工作呢？本文将从提高对数据重要性的认识、提高对数据的敏感性以及对...
  

• CRM软件市场八大特点

  2012-07-05 15:00
  在激励的CRM市场竞争面前，CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，将CRM成功应用到企业中，是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠...
  

• 互联网化CRM将引领未来发展之趋

  2012-07-04 10:58
  SAAS、移动互联网将是发展所趋，跟不上形势将被淘汰。未来3-5年云计算的平民化应用以及移动云的深入普及将成为业界主流发展形态。针对CRM发展之趋，谢总提出了自己切身感受。XTools副总经理谢亿民中...
  

• 什么样的CRM适合中小企业？

  2012-07-04 10:49
  CRM(客户关系管理软件)曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。但对于CRM这个...
  

• 客户忠诚度计划：看上去很美？

  2012-07-03 09:13
  打开邮箱，收到一封来自澳大利亚最大的积分联盟Flybuys的邮件，告诉我说该忠诚度计划即将更新！作为500万会员中的一名以及出于职业的敏感，我继续研究了一下这次更新的背景及内容。Flybuys是世界上...
  

• 客户忠诚度的吸引力法则

  2012-07-03 09:12
  在客户忠诚度管理方面，市面上会有很多的方法、理论、模型，例如客户满意度的提升、80/20法则、积分计划、会员俱乐部等等，也有对客户消费行为7W的研究：市场由谁构成（who）、购买什么（what）、为何...
  

• Brother公司实施SAP CRM成功故事

  2012-07-02 09:46
  Brother寻求全面集成的CRM战略，以培养客户忠诚度并实现129%的投资回报。Brother是日益壮大的国际品牌，其提供的高质量家用和办公室增值产品得到全球的普遍认可。随着小型和家庭办公(SOHO...
  

• 您的企业在CRM实施方面效果如何？

  2012-07-02 09:03
  CRM，客户关系管理，听起来CRM的实施命运与这个企业客户群有很大的关系，因为CRM的实施在很大的程度上为企业的客户提供了周到而又细致的服务，在构建客户源方面做出了巨大的贡献，很多企业青睐CRM的另一...
  

• “以客户为中心”,Oracle Siebel CRM紧跟企业需求

  2012-06-29 17:42
  甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄表示：国家‘十二五’规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求，甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，将继续以其全面、开放...
  

• 2012社交企业行业峰会上海站亮剑 企业社交化转型加速

  2012-06-29 10:54
  6月27日下午，由八百客主办的2012社交企业行业峰会，在上海海神诺富特大酒店拉开帷幕，来自企业网、悦国实业、天润融通等企业高层与百余名参会企业齐聚一堂，就社交媒体时代企业信息化管理问题展开精彩和激烈...