首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM系统是一个管理工具？

  2012-06-06 10:16
  CRM系统是一个管理工具，是帮助企业解决实际问题的工具。这是信息化管理工具的最基本内涵之一。那么，作为企业CIO，如何判断企业上马CRM系统是否成功，投入与回报比可作为一个参考依据。一般来说，一个成功...
  

• 张萌：社交CRM时代即将开启

  2012-06-05 09:26
  互联网从中立走向公立，社交网络正在发展中。张萌指出，网民也希望通过互联网来发布信息、进行互动，企业也开始重视社交网络，社交CRM时代即将开启。用户在上网分配上花费到社交网络的时间越来越多通过企业刺激性...
  

• CRM供应链纵向一体化管理 凸显企业价值理念

  2012-06-01 11:42
  供应链一体化就是在对供应链成员核心竞争力优化选择的基础上连结起来的一种横向一体化的集成管理模式。它有效克服了纵向一体化营销管理模式下难以摆脱的结构僵化成本居高不下、层级众多管理难度大、业务流程长负担重...
  

• 云CRM 关于数据拥有权和控制权的策略

  2012-06-01 11:40
  正如我先前写的那样，CRM系统本质上就是企业制度。用户的个人价值甚至他们的职业生涯，都有赖于CRM系统。细微的数据失误会带来严重后果，如果失去对系统的控制或者销售员看不到和客户有关的信息及未来前景的话...
  

• CRM发展趋势：从“云”端到社会化

  2012-06-01 11:38
  关于选用在线CRM还是安装型CRM的争论似乎从未停止。不久前，笔者还看到有文章列举了Saas与CRM不兼容的三大原因，其中提及语音问题、网络流量问题和与其他软件的兼容问题。这些技术类问题在笔者看来，都...
  

• 企业如何建立完整的客户生命周期管理体系

  2012-05-30 21:37
  近几年，随着国内企业对CRM的关注度逐渐提高，CRM市场迎来一个快速成长的时期。如今，CRM已成为许多企业用于提升其核心竞争力的有力武器。CRM将以客户为中心作为核心理念，对企业起到举足轻重的作用，但...
  

• 李维晗：汽车行业CRM发展趋势的分析

  2012-05-30 21:36
  大家下午好！非常感谢主办方给我这样一个很好的机会与大家共同沟通和交流我们对于汽车行业CRM发展趋势的分析。第一个趋势，中国汽车行业特色的客户关系管理理论和应用体系的突破。目前相对于传统行业，特别是电信...
  

• 凡客诚品eCRM案例分析：新型的产品销售模式

  2012-05-30 21:34
  在网络化日渐盛行的今天，传统的产品销售模式已经失去了竞争力，故企业应该不断地思索求变，积极进行产品销售模式和服务提供方式的创新才能适应消费者动态的需求。本文运用CRM理论中的系统管理理念和应用类型两方...
  

• 智能化成中小企业选择CRM必然趋势

  2012-05-30 11:23
  中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息，到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员，他们对CRM要求更加智能更加人性化。首先客户...
  

• 基于SaaS型的CRM部署需要多少天

  2012-05-30 11:22
  实施一套SaaSCRM系统耗时几何？有的答案是若干天，有的答案是若干小时。从理论上说，大部分SaaS型CRM都可以做到拿来即用。相比预置型CRM套装，托管型CRM解决方案在设定上所花费的时间更少。托管...
  

• 让CRM成为挖掘“黄金”的流水线

  2012-05-29 09:54
  有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录，CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。但是，每一个销售人员有着各自的工作风格...
  

• 最具指导意义的十条移动CRM建议

  2012-05-29 09:51
  为了帮助大家进一步缩小选择(或者创建)适当移动CRM解决方案的范围——或是最大程度摆脱现有移动CRM解决方案的束缚——EnterpriseAppsTod...
  

• 6大特征新一代联络中心造就社交型CRM‎

  2012-05-27 13:05
  在越来越盛行的社交网中，客户每分每秒都在发出、接受和分享各种产品信息和消费体验。任谁都能看出，这对企业来讲有多么的性命攸关。无怪乎众多的企业都开始热衷于把社交媒体当作新的市场营销渠道，而客户们则借此了...
  

• CRM在云计算的道路上步履维艰

  2012-05-27 09:47
  CRM，客户关系管理，在一开始产生的时候引起不小的风波，新的管理理念与软件技术的结合，并且在使传统的CRM落地的时候也是付出了很大的的代价，最近的这几十年，很多的企业因为这个系统也收到了巨大的效益，但...