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• 移动互联时代客户关系管理策略

  2012-02-13 01:21
  每一个时代的开启，均是营销与服务模式革新的开始。运营商如何在移动互联时代，开始新的掘金之路，实现客户关系完美联姻，创造客户价值，已成为当下运营商营销与服务中一个重要课题。消费特点：个性化+互动化+多样...
  

• 客户关系管理理论研究现状

  2012-02-13 01:09
  （一）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题数据仓库（DataWarehouse，DW）和数据挖掘（DataMining，DM）的概念早在客户关系管理之前就已产生，但真正引起人们普遍关注应起始...
  

• 国内外客户关系管理理论研究述评与展望

  2012-02-13 01:04
  客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从以产品为核心向以客户为核心转变，客户已经成为企业最重要的资源。CRM的产生是市场需...
  

• 客户体验管理流程设计中的MOT分析

  2012-02-13 01:00
  关键时刻的意义MOT的全称是MomentsofTruths，中文译作关键时刻，非常恰当。这个概念最早在1986年由当时的北欧航空公司总裁詹•卡尔森(JanCarlzon)在《Momentso...
  

• 《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示

  2012-02-13 00:52
  做服务的人每年都会对一个日子非常敏感：3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义：消费者权益保护日！我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》，相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非...
  

• XTools谢亿民：CRM进军移动圈地

  2012-02-10 13:14
  随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外...
  

• 社交型CRM市场商机暗涌 厂商蓄势待发

  2012-02-10 13:09
  社交网络蕴含着一个简单的逻辑，即如果甲和乙有关联，而乙和丙有关联，那么甲和丙一定能产生关联。由此延伸的是企业在社会化网络平台上能够与所有相关人产生关联，不管这些人是否是企业的用户。这也就是说，企业关联...
  

• 从《弟子规》中看CRM作用与价值

  2012-02-07 20:53
  《弟子规》作为人们的生活规范、儒家的基础、人性的基础，对浮躁的现代社会具有极大的教导意义。熟读它，会发现，它能灵活应用到生活中的方方面面，让你退去浮躁之心，而沉下心来做事。这是成功的基础。CRM是企业...
  

• 甲骨文宣布完成收购云计算公司RightNow

  2012-02-07 20:18
  甲骨文当地时间1月25日宣布，该公司已经完成收购云计算客户服务提供商RightNow的交易。RightNow的客户服务云（CustomerServiceCloud）能帮助客户通过呼叫中心、互联网和社交...
  

• 微软计划二季度发布一批本地移动版CRM软件

  2012-02-07 09:34
  2月7日消息，据国外媒体报道，微软周一宣布，它将为其CRM软件发布一些本地移动应用程序，其客户端软件将用于黑莓、WindowsPhone7、iOS和Android2.2以上版本的设备。这些软件将作为微...
  

• 恩源科技签约八百客 CRM挖掘企业品牌

  2012-02-07 09:32
  近日，北京恩源科技有限公司正式签约八百客，希望通过信息化管理系统，落实公司服务引导新发展的理念，挖掘支撑公司发展的品牌源泉。北京恩源科技有限公司(以下简称恩源科技)成立于2005年，注册资金1010万...
  

• 新兴社交传媒与传统渠道的发展

  2012-02-05 21:28
  光说不做是没有意义的。必须将言谈转化为行动，而不只是与客户和远景客户互动。本案例研究中读者将了解到如何通过重新分配资源（从传统销售渠道向新兴社交传媒）取得可观和有效的销售成果。社交传媒并不仅仅只是花里...
  

• 社交传媒如何帮助客户与企业一起创造产品

  2012-02-05 21:15
  与客户共同创造产品的实践早在社交传媒出现之前就已存在于某些企业中。如今，社交传媒令客户参与产品开发流程变得更方便也更有效。图1:客户生命周期中的接触点体验——共同创造近期我有机...
  

• 企业中CRM纵有万变终究不离其宗

  2012-02-01 11:56
  CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期且无竞争的收益。通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发...