首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 爱立信推出电信客户关系管理产品

  2012-02-29 15:56
  CNII网讯得益于移动带宽，越来越多的用户与设备正在实现互联。这为运营商提供更多机会，同时也意味着运营商必须提供更高质量、更加个性化的客户体验，才能从市场上脱颖而出，提升客户忠诚度。为满足这一需求，爱...
  

• 客户关系管理：留住你的顾客

  2012-02-29 15:17
  沃德曼·凯托·约翰逊把客户关系管理定义为通过对客户关系有差别的进行管理，最大限度的提高客户价值的一种综合性方法。客户关系管理首先在跨国公司之间流行开来，经过多年的发展，在各...
  

• 云计算——传统产业发展的强心剂

  2012-02-29 15:16
  【赛迪网讯】2月29日消息，随着近几年信息技术的不断更新，尤其是云计算的出现，使其在我国的发展可谓风起云涌。如何构建自主、安全、可控的中国云也将成为了十二五时期的发展重点。同时各类新技术对全社会各行业...
  

• 客户感受值管理

  2012-02-28 10:03
  长久以来，我们非常关注客户满意度之类的绩效，并将其视为重要的市场、客户评价，追求高的客户满意度也成为很多企业的理想和目标，但我想说的是，客户满意度过时了！哎呀，哥你说的什么啊，我们还没做到客户满意度高...
  

• 关于关键客户管理的思考

  2012-02-28 10:02
  企业之所以要把客户分为关键客户和非关键客户，往往是出于以下方面的考虑：关键客户和非关键客户对于企业业务价值的影响不同。关键客户对企业的业务价值有着更为重要和显著的影响；关键客户和非关键客户对于产品和服...
  

• 如何加强客户期望值管理？

  2012-02-28 10:01
  由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，以客户为中心的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说客户是上帝，一方面上帝希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从上帝那里获取适当利润并保...
  

• 差异化客户管理

  2012-02-28 00:16
  在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有意...
  

• 企业QQ在联络中心的应用

  2012-02-27 16:45
  腾讯QQ同时在线用户已经突破1亿，神州大地几乎人手一个QQ号，在互联网时代，做好这个用户群的服务和营销，是每一个企业都期盼的。深圳高新区信息网研发的IMCC在线客服平台，是腾讯官方认可的消息通道接入集...
  

• 客户价值：客户关系管理的核心

  2012-02-18 16:32
  引言：客户关系的思索近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指...
  

• 解析2012年客户关系管理的新动态

  2012-02-17 11:37
  CRM曾一度被认为是客户关系管理的有力工具，并在过去的很长一段时间内在企业前段管理的位置上扮演着十分重要的角色。在如今这个商品趋于同质化、服务趋于个性化的市场环境下，具备多种强劲技能于一身的CRM成为...
  

• CRM八年携手共进 XTools企业用户突破万家

  2012-02-15 10:13
  截止2012年2月13日，XToolsCRM企业级用户数统计，已经有超过10600家企业选择使用XToolsCRM。在来自各行各业的企业用户支持下，XToolsCRM8年来不断成长，不断地优化和完善C...
  

• 社会化CRM服务Nimble升级 助企业用户用好社交媒体

  2012-02-15 09:58
  在一切皆可社会化的今天，客户关系管理（CRM）服务的社交色彩也开始变得越来越浓。该领域内的创业公司Nimble最近升级了它们的服务，升级后的Nimble2.0版更加强调社交信息的聚合管理，试图给侧重信...
  

• 领海海洋绽放瑰宝魅力 CRM拨快海洋仪器业发展时钟

  2012-02-14 12:05
  近几年来，海洋仪器行业一直呈现出高速发展的态势。相关数据显示，中国海洋仪器行业产销在持续两年高位增长后继续上升，2010年上半年中国海洋仪器工业总产值1335亿元，同比增长29.1%；产品销售收入12...
  

• 浅析服务业之魂——客户忠诚度

  2012-02-13 01:22
  随着经济全球化、生产要素的不断配置以及科学技术的迅猛发展，世界各国的产业结构正在不断进行调整以适应时代的变化。以服务业为代表的第三产业在世界各国国民经济中的比重正逐步上升，而第一产业与第二产业则在国民...