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• 新兴社交传媒与传统渠道的发展

  2012-02-05 21:28
  光说不做是没有意义的。必须将言谈转化为行动，而不只是与客户和远景客户互动。本案例研究中读者将了解到如何通过重新分配资源（从传统销售渠道向新兴社交传媒）取得可观和有效的销售成果。社交传媒并不仅仅只是花里...
  

• 社交传媒如何帮助客户与企业一起创造产品

  2012-02-05 21:15
  与客户共同创造产品的实践早在社交传媒出现之前就已存在于某些企业中。如今，社交传媒令客户参与产品开发流程变得更方便也更有效。图1:客户生命周期中的接触点体验——共同创造近期我有机...
  

• 企业中CRM纵有万变终究不离其宗

  2012-02-01 11:56
  CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期且无竞争的收益。通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发...
  

• SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则

  2012-02-01 11:49
  据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件(CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户...
  

• 浅谈客户关系管理系统的建设

  2012-02-01 11:48
  客户关系管理系统不仅是一个管理理念，更是一个全面、周密地企业与客户之间关系的系统，它通过对客户信息的采集、存储和分析利用实现客户价值的最大化。CRM系统的核心是客户数据的管理，企业可以利用客户数据库记...
  

• 南京一道茗升级管理引擎 CRM链接金融赢收益

  2012-02-01 10:15
  2011年12月，上证综指失守2300点整数位，创下32个月来的收盘新低。从2001年的2245点到2011年12月的2257点，上证综指在中国经济高速发展的快车道里，十年之后又回到起点。同花顺是一家...
  

• 零成本提高员工满意度的6个方法

  2012-01-27 19:51
  【零成本提高员工满意度的6个方法】1）尊重员工：倾听员工，创建平等文化；2）公平公正：健全制度，管理者树立公正意识；3）绩效导向：导向明确，奖优罚差；4）自我实现：增加工作独立性和授权；5）即时激励：...
  

• CRM与BPM联姻的十大理由

  2012-01-20 12:04
  即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。但我们真的需要一套CRM系统...
  

• 企业中CRM实施过程中的主要障碍

  2012-01-20 12:03
  虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：1、管理理...
  

• 成功实施CRM的关键因素分析

  2012-01-20 12:00
  CRM在运作过程中确实存在一些失败案例，那么一个成功CRM项目的实施，应该注意哪几点因素呢？首先，正确认识CRM。CRM是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。高层领导的参与...
  

• 数据挖掘技术在CRM中的作用

  2012-01-20 11:59
  数据挖掘(DataMiming)是近几年随着数据库和人工智能发展起来的一门新兴的数据库技术，其处理对象是大量的日常业务数据，目的是为了从这些数据中抽取一些有价值的知识或信息。1.数据挖掘技术在CRM中...
  

• CRM实施过程中遇到的难题

  2012-01-20 11:58
  虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：1、管理理...
  

• 直复营销新时代:以效果论英雄

  2012-01-20 11:43
  随着市场竞争的日益加剧，新的营销理念不断地出现，传统的营销方式已经无法让企业建立真正持久的竞争优势。电子商务、消费品、服装等许多行业都希望能获得更具个性化和互动性的营销策略。于是直复营销、CRM、数据...
  

• 客户服务处理应用Zendesk：合作客户超1万家

  2012-01-17 21:52
  北京时间1月16日消息，据国外媒体报道，客户服务处理应用Zendesk正在飞快地成长，它每年处理1亿多次服务申请。你可以在iPad、iPhone以及几乎所有其他的移动设备上使用它。Zendesk属于E...